1、金融学专业调的查报告 交通银行实习 一、实习单位简介交通银行始建于192023年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大型商业银行之一。2023年6月交通银行在香港联合交易所挂牌上市，202223年5月在上海证券交易所挂牌上市。总部设在上海。 交通银行2023年境内机构182家，其中省分行30家，直属分行7家，省辖行145家，在全国202个地级以上市、144个县或县级市共设有2，701
2、个营业网点。境外设有12家机构，包括香港、纽约、旧金山、东京、新加坡、首尔、法兰克福、悉尼、澳门、胡志明市、台北分行及交通银行（英国）。根据英国银行家杂志发布2023年全球千家最大银行报告，交通银行一级资本位列第30位，连续第四年跻身全球商业银行50强，较2023年提升5位。2023年荣获中国品牌价值研究院、中央国情调查委员会、焦点中国网联合发布的2023年度中国品牌500强。 交通银行是中国主要金融效劳供应商之一，业务范围涵盖了商业银行、证券、信托、金融租赁、基金理财、保险、离岸金融效劳等，旗下全资子公 司包括交银国际控股、中国交银保险和交银金融租赁有限责任公司，控股子公司包括交银施罗德基金
3、管理、交银国际信托、交银康联人寿保险、大邑交银兴民村镇银行、浙江安吉交银村镇银行、新疆石河子交银村镇银行、青岛崂山交银村镇银行。交通银行还是常熟农村商业银行的第一大股东。 交通银行的开展战略。走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团（两化一行）战略。 深厚的文化底蕴铸就了交行百年的辉煌，百年交行已启动新的航程。交通银行正加快推进战略转型，朝着创办一流现代金融企业的目标迈进。“交流融通，诚信永恒是交通银行与您的共同心声，交通银行将为此不懈努力，为客户提供更好的效劳，为股东创造更多的价值，为社会做出更大的奉献。 二、实习工作体会 八月的艳阳天仍在炙烤着大地，但转眼间，我在交
4、行的实习也即将结束。非常感谢交通银行和院系能够给我们提供这么好的实习时机，对于即将踏入社会的我们来说，这不仅是一个锻炼的过程，更是一个理论与实践相结合的过程。通过这一个月的实习，我受益良多，感受颇深。 在去的第一天，有些囊中羞涩，不懂得表达，总是出错，局部客户有些不满，但大堂经理鼓励我们说：“没事儿，过一阵子都熟悉了，我们刚来那会儿也是这样。我们的心情才平和下来。记得以前去银行办业务，总是享受着 工作人员良好的效劳，这次我们也很好的体验了一回如何效劳客户。比方说，客户进出要说礼貌用语：“您好，欢迎光临，请问您办什么业务。“谢谢光临，请慢走。还有给客户倒水以及指导各种单据凭证等业务效劳。去银行实
5、习，我感触最深的一点就是，在办理业务的同时，一定要为客户提供最优质的的效劳，这也是留住客户的非常重要的一点。 去银行实习的这一个多月，我虚心向银行工作人员学习各种业务知识，认真负责的完成银行工作人员交予的各项工作，高效高质完成任务。总体来看，实习分两大局部，第一局部：大堂实习，最初学习的是效劳客户的一些礼貌用语，以及银行相关工作准那么，随后跟随大堂经理学习了个人网上银行开办业务，借记卡网上申请办理业务，以及一些业务单据、凭证的填写学习。除此之外，还了解了交通银行太平洋卡的水电燃气缴费，查询明细，定期查询，定活互转，以及在自助机上进行银行卡挂失业务。通过这些根本的学习后，就开始认真的效劳光大客户
6、，一段时间后，各项业务都已经非常熟悉了，客户满意度大幅提高。期间也有少数比较挑剔的客户，我们很有耐心的给他们讲解，我们不懂的，就让客户具体咨询大堂经理或柜台的工作人员，目的就是让客户满意的办理好业务。遇到一些对办理相关业务很不懂的客户，我们会仔细跟他们讲解，比方说很根底的在存取款机上存取钱，我们会教他们如何使用。通过对第一局部大堂的实习，我能感受到大堂的效劳不仅是客户到银行办理各种业务的开始，更是银行脸面的对外展示，能直观的反映出客户对银行效劳的满意度。第二局部：我参与了交通银行“家易通刷卡机的 营销推广，真切的投入到业务中去，实实在在的面对面的与客户进行交流，向他们详细的讲解我行“家易通刷卡
7、机较其他银行的的优惠及优势，大局部客户都给予了考虑，甚至直接给我们留下了联系方式，通过这次的营销推广，我们最直接的了解了客户对刷卡机的需求状况，为银行进行下一步的筹划，推广奠定了良好的根底。与此同时，我们也极大地提高了与客户交流沟通的能力和技巧。总之，在整个丰富的实习经历中，我学到了很多，也积累了珍贵的经验。 三、实习小结 通过以上的实习报告总结，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这四年大学所学知识的稳固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。当然，我还有很多的缺乏之处，相关专业知识应进一步加强学习，工作，为人处事，以及个人能力有待提高。最后，还是非常感谢交通银行伏牛路支行的领导和同事的关心与帮助，让我对进入银行业充满信心与期待。 第5页 共5页
