1、县旅游行业质量月活动实施方案 深入贯彻实施质量开展纲要和中国制造2025xx行动纲要，努力提高全县旅游管理水平和效劳质量，根据2023年全省“质量月活动安排部署和市旅游局2023年全市旅游行业“质量月活动实施方案（张市旅发（2023）235号）文件精神，县旅游局定于2023年xx月在全县旅游行业开展“质量月活动，结合实际，特制订本方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，全面落实省十三次党代会部署要求，以标准化建设为根底，以细节化效劳为切入点，以提高从业人员素质为重点，加强管理和效劳的标准化
2、、特色化、精细化建设，建立健全旅游效劳质量长效监督机制，打造旅游效劳质量品牌，着力提升全域旅游整体形象。 二、工作目标 全县旅游根底设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善；旅游市场环境秩序进一步优化，旅游效劳品牌初步形成，全县旅游业效劳质量提升工作取得新成效。 三、活动重点 （一）开展旅游效劳质量提升宣传活动。 开展“品质旅游、伴你远行公益宣传活动。按照2023年全县旅游宣传行动方案，开展文明旅游企业、文明导游、文明游客评比活动，在全行业树立典范，引导旅游从业人员自身做起，形成全民宣传的良好气氛。利用现代媒体、网络、微博、微信公众平台等大力宣传中国公民文明旅游公约、中国公民出境文明
3、旅游指南等旅游公益广告和消费提示宣传片、编印宣传资料，在景区、宾馆饭店、公交车、旅游汽车、高铁上投放公约、指南光盘、折页，引导旅行社在游客出行前进行文明旅游教育，引导游客“文明旅游、理性消费。 （二）开展旅游重点领域效劳质量提升活动。 1.提升旅行社效劳质量。深入贯彻落实旅游法、新修订的旅行社条例及旅行社条例实施细那么，以合同监管和旅行社标准用工为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的标准管理，抓好旅行社责任保险统保工作。有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为。培育旅行社诚信意识、品牌意识、优质效劳意识，有效降低旅行社
4、的效劳质量投诉，防止发生旅游平安事故。 2.提升旅游饭店效劳质量。大力贯彻实施国家旅游星级饭店评定标准，进一步提高星级饭店效劳的标准化、标准化水平。加强星级饭店初评和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。认真贯彻落实省旅发委关于大力推进绿色旅游饭店建设的实施方案，积极创立绿色旅游饭店，促进全县旅游饭店树立可持续开展理念，坚持清洁生产，绿色消费，合理使用资源，承担生态环境保护责任。 3.提升旅游景区效劳质量。加强旅游景区标准化管理，加大对a级景区的初评与复核工作力度，切实维护国家a级标准的权威性。完善旅游景区解说系统，改善旅游厕所
5、状况，提高旅游景区的软硬件水平。着力做好a级景区的创立工作，持续做好开展a级景区创立及文明景区评选活动。 （三）组织旅游质量专项检查活动。 1.开展旅游效劳质量专项治理活动。针对“不合理低价游、低价竞争、欺诈旅游者等比较集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，依据旅行社条例等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、标准优质效劳等意识，提高效劳质量。 2.加快旅游企业诚信建设。建立完善旅游企业诚信“红黑榜制度，加大曝光力度，完善违法信息共享机制，加强旅游市场综合执法，营造老实守信的旅游消费环境。旅游行业要完善行业自律规那么和机制，引导会员企业诚
6、信经营。充分发挥旅游者、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用，进一步推进旅游效劳质量提升。 3.开展对星级饭店、a级景区的暗访检查活动。结合2023年旅游星级饭店、a级景区初评复核工作，做好市上开展四星级旅游饭店和4a级景区的暗访检查工作。县旅游局开展对三星级饭店和3a级景区的检查，对于效劳质量不达标的企业严格按照行业标准相关规定进行处理。 （四）做好旅游效劳质量信息发布活动。 1.发布游客满意度状况信息。 开展游客满意度调查，进一步调整完善游客满意度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增强调查结果的科学性、权威性和可信度，通过xx旅游门户网按半年和年度发布满意度调查报告，公布旅行社、饭店、景区
7、、交通等效劳领域和目的地游客满意度状况信息，引导、催促各旅游企业围绕游客意见采取措施，加强管理，改进效劳，提升质量。 2.定期发布旅游投诉信息。通过xx旅游门户网向社会发布旅游投诉情况，表彰优秀诚信旅游企业，通报处分违规旅游企业，促使旅游企业重视旅游效劳质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供效劳。 （五）抓好旅游质量保障根底建设工作。 1.提升旅游目的地效劳质量。以建设“全国旅游市场首善区为目标，稳固xx旅游工作成果，全面提升xx旅游效劳质量。 2.提升旅游从业人员效劳质量。加强旅游企业自主培训和旅游管理部门集中培训，大力推进旅游企业中高级管理人员赴外挂职培训工作，创新培训方式，丰富
8、培训内容，尽快完成2023年度旅游人才培训工作任务，提升旅游从业人员的整体素质。 3.加强旅游平安保障工作。牢固树立“没有平安就没有旅游的思想意识，县旅游产业领导小组将在在“十一黄金周前开展全行业旅游平安和旅游市场检查，各旅游企业积极开展自查，加强平安隐患排查整改力度，为“十一黄金周营造平安有序的旅游环境。 四、工作要求 （一）统一思想，提高认识。开展旅游行业“质量月活动对于提升旅游企事业单位效劳质量、从业人员效劳意识，促进全县旅游业实现跨越式开展具有重要意义。全县各旅游企业要高度重视，统一思想，加强领导，树立“质量兴旅的观念，认真落实好旅游效劳质量提升的各项工作。 （二）精心组织，狠抓落实。
9、要按照方案的方案、部署和各自的工作特点，精心组织，周密安排，切实把各项工作落到实处。要加强对旅游企业各项工作的指导和监督，确保活动取得成效。 （三）加强宣传，营造气氛。要加强旅游行业“质量月活动的宣传引导，推动旅游质量提升行动深入开展。大力宣传旅游行业“质量月活动中涌现出的好经验，好做法，为开展旅游行业“质量月活动营造良好的舆论气氛。定期编发简报，促进工作交流。 （四）整体推进，注重实效。各旅游企业要积极主动推进活动的开展。在各项活动中，要认真分析工作开展情况，找准问题，有针对性地解决突出问题。要不断总结，不断改进，确保旅游旅游行业“质量月活动取得实效，活动结束后要及时总结，并于2023年9月26日前将活动总结和开展活动情况统计表（含电子版）上报县旅游局。 内容总结（1）县旅游行业质量月活动实施方案 深入贯彻实施质量开展纲要和中国制造2025xx行动纲要，努力提高全县旅游管理水平和效劳质量，根据2023年全省“质量月活动安排部署和市旅游局2023年全市旅游行业“质量月活动实施方案（张市旅发（2023）235号）文件精神，县旅游局定于2023年xx月在全县旅游行业开展“质量月活动，结合实际，特制订本方案
