1、银行业个人党建述职报告银行业个人党建述职报告本人xx，任职于xx支行xx分理处，担任综合柜员一职。现调入营业室，担任综合柜员一职。在去年一年的工作中， 我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀xx员工的标准严格的要求自己。自觉遵守xx的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：(一).加强科学文化知识与政治理论学习，提高自身综合素质。入职来本人认真学习了马列主义、毛指导思想、邓小平理论和“三个代表重要思想，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进
2、一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，并在实际工作中加以运用。我在工作之余狠抓业务知识学习，为更好地适应各个岗位奠定了良好的根底。(二).做到优质微笑效劳，提高窗口效劳质量。我所在的岗位是一线效劳窗口，所以我的一言一行都代表着xx的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，为客户提供微笑效劳，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够快乐而来，满意而归。(三).大力宣传新业务品种，积极营销中间业务。
3、在民众的八个月里，我一共开卡17个，短消息效劳15个，个人网银5个;在营业室的四个月里，我一共开卡15个，短消息4个，个人网银1个，企业网银4个。我积极营销中间业务，增加中间业务收入，提高电子渠道分流率，用最少的本钱，为我行创造最大的效益。(四).增强平安意识，防控风险。银行作为高风险行业，在主抓业务的同时，更需要防控风险，时刻不忘平安的重要性。在业务操作过程中，严格按规章制度办理业务，确定每一笔业务的真实性及可靠性，及时防止了业务操作风险，保证了工作质量，使业务操作平安有效。最主要是拥有的知识水平不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，新业务
4、不断面世，新系统不断上线，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。我必须加强学习新业务，进一步提高自身业务水平。对自己的业务水平不能自满，要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识。必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策，以适应不断变化开展的市场。我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。时代在变、环境在变，市场在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的事物出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务水平，把自己培养成为一个业务全面的
5、农行银行员工，能够胜任不同的岗位，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献在未来前进的道路上，我将凭着自己对xx的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。我相信，202x年的工作会再上一个新台阶，会取得更大的成绩!我从202x年1月14日正式独立盯柜开始，到今天整整202x年，其间在营业部大厅5号窗口一年，在沃德一号窗口一年，即效
6、劳过低端群众客户，也效劳过高端沃德客户，通过两年的前台先进效劳和理财产品营销，我总结了以下三条体会：营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖效劳，一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候，我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的效劳风格和效劳品牌。xx年银行个人述职报告xx年银行个人述职报告。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事，但是一旦这种信赖关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。我刚到沃德的时候，很多沃德客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务，当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验，许
7、多客户觉得这个小伙子也不错，办业务也挺快，懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始，到开始建立信任，再到逐渐加深信赖，最后到根本完全信赖的关系之路。我有一个客户张先生，是我行一位同事的爱人，在一家大型合资企业担任主要领导，之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地，稍有人排队，就不快乐，办完立刻就走，多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触，我觉察这位先生不是难以接触，而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金效劳的，没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西，用他的话说，我们只不过是一群“数钞票的。夏天有一天，这位张先生又来沃德办业务，我发现他那天穿的T恤
8、衫比较特别，不像以前他低调奢华的穿衣风格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MIT Sloan几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称，我就询问了一句，我说：“张先生，这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的他当时吃了一惊，说：“你还知道这个我说：“是呀，我还曾经在网上自学过它的开放性课程。他说：“那是我在清华读EMBA时，到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时，学员发给我们的，我比较珍惜，就带回国内来了，小伙子，你是第一个认出这件衣服出处的人。之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事情，他才离开，从此以后他每次来再也不像以前的样子，而是客客气气的。信赖感的取得也许需要
9、十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它也许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。应该说，由于企业的重视与训练，还有绩效奖励的驱动，银行柜员的态度都很热情，客户会明显感到效劳态度的良好变化。但这种热情有时会过度，而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈，不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时，有局部的客户会觉得：我认识你吗如果对你没有好处，凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办，非得让我买保险当客户有了这种想法，不管我们再怎样热情营销，客户只会更加反感，有素质的客户可能会说：“那好，我回去再了解一下，考虑考虑。素质稍差的客户就骂了
10、：“说存定期就存定期，你哪儿那么多废话。快给老子办!一天遇到两三个这样的客户，将严重影响心情和工作业绩。每个人的精力都是有限的，不可能坐前台12个小时都精力饱满的。对于那些开发过度的“豆腐渣客户或者心存严重抵触感的客户，不要浪费珍贵的精力。与其费半天劲换来一次次的挫败感，不如攒足劲讲给有购置潜力的客户听。前台柜员营销和其他个金岗位不同，没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的，今天你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作奉献的珍贵时机。最后，奉劝诸位营销要量力而行，会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统过失率，营销占的比重不过3%，换句话说，你卖一个亿的保险，但是你的业务凭条上，客户签错俩名字，就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼，干活干成个四不像，挺可悲的。
