1、物业管理实习报告汇总大合集通过物业管理实习，物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位 多功能的管理。下面给大家分享一下关于物业管小编为您整理了物业管理实习报告汇总大合集，供您学习参考使用。 物业管理实习报告1 一 迄今为止， 中国的物业管理行业已经走过了 二十几年的时间，已经具备了 一定的规模和形态。随着经济体制的改革开展 城市的现代化 人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必定产物物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必定的趋势。尤其在 市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在 剧烈的市场竞争 中立于不 败之地
2、，创新合理的规模效益，已经成为现今物业管理的要害问题。在 社会分工和市场细分不 断加强的总体背景下，惟独 针对不 同的物业类型 不 同的消费人群 以不 同于他人的管理模式，才干树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。 品牌是什么依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称 标记 符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在 市场经济开展的今天，品牌已不 再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值 经济价值)的来源。物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此，创立这种效劳的品牌也
3、不 外乎三个方面：知名度 美誉度 忠诚度。深圳万科开展到今天之所以能成为行业 中的佼佼者，其 中一个重要的因素是依靠了 其效劳的品牌效应。 在 屡次的招 投标 中，其能做到“未见其人，先闻其声靠的是它的知名度，在 以后的日常管理 中能得到广阔的业主的支持与信赖那么主要依赖了 它的美誉度，于是不 断提升的忠诚度为它赢得了 越来越多的客户，终就铸造了 中国物业的“巨无霸。 但是创立一个品牌并不 是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实 中一些令人无庸质疑的事实放在 我们的面前，物业市场不 标准 经营机制不 健全 细的法律法规不 具备 广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈，尤
4、其是北方的地区，在 总体水平低的情况下，对于一些 中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展 人口规模来说还是一个 中小城市。于是在 这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了 要克服大的环境艰难外，还要程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在 公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在 工作 中亲身感受的问题予以陈述： (1) 物业人员的形象不 标准。包括效劳人员的仪表 语言 行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那么代表了 公司的精神面貌。 (2) 规章制度不 健全。主要包括对内(员工标准 岗
5、位职责 奖罚机制)和对外(管理制度 业主公约 处理程序等)。 (3) 物业管理工作宣传不 到位。比方说维修基金的收取，在 没有 全部收缴齐之前，不 要存在 时间上的停滞，要无时不 刻的向业主宣传到位，其 中包括采纳传单 报纸 宣传栏的形式。 (4) 效劳人员的人性化意识不 强。对待业主不 够周到热情，有 的甚至发生了 口角。在 实践的接触 中，效劳人员对答允业主的事情不 能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了 严重的危机。 (5) 物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有 十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的效劳费亏损是在 所难免。 二
6、通过在 实习 中理论的钻研和实践的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化 从分散型经营到集约化开展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。 1 建立标准 高效 专业化的队伍，作好根底管理是要害。优秀的根底管理是作好物业工作的基点而员工素养那么是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的要害。 (1) 标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表 语言 行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有 企业的标识。语言形象要求
7、效劳接待人员要讲一般话，由于在 公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。 比方说在 效劳人的 接待 中要首问“海纳物业，可以为您做什么语言要尽量热情委婉，包括在 与业主产生矛盾的时候，“海纳物业应该成为每一个员工的口头禅，这样也有 利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在 小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在 工作 中要尽量到达军事化的标准，例如不 要呈现走路吸烟 打闹的场面，以免给业主造成不 良的影响。 物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由
8、于效劳缺陷给业主带来的不 满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有 形展示，向用户传递公司的良好形象。 (2) 健全与物业有 关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有 利于整个效劳流程的再造，有 利于提升企业的外部形象，其更是以后创优 9000认证的必不 可少的环节。 所以，对内要建立员工的岗位责任制 工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不 刻的表现出一个绝对效劳者的形象以业主为 中心，辐射每一个员工的行为。在 实习 中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点，实现效劳无缝
9、隙。 对于外部，我们要建立装修制度 房屋巡查制度 设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注重的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有 利于建立清晰合理的效劳流程，真正做到“事事有 人管 人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。 (3) 充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有 权人，而业主大会和业主委员会那么是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有 者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业
10、企业的监督者和协助者。 一些重大的物业事项(物业维修基金的使用 年度预算 物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否那么有 时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不 是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。 此外，在 日常的管理效劳 中，要定期或不 定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在 平时管理 中的不 足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不 配合现象对业主委员会赋予明示，请求其协助解决，做到双方心 中有 数，必要时要达成书面协议。 2 效劳管理要以专业化为方向 寓法制化于其 中，走程序化的道路。 (
11、1) 以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼 富有 弹性的 学习型网络。比方说公司内部要定制各种及时 快捷 方便的书刊 报纸等专业的 学习媒介，配置现代的信息网络(因特网 局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过 学习让广阔员工的思想“站在 海纳，跳出海纳，以一个行业的思想和心态去做好工作 中的每一件事。 此外，公司还应定期或不 定期的组织培训班 外出 学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不 能搞纯粹的“拿来主义，一定要适时而变 因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也
12、要忍痛割爱，否那么只会浪费大量的人力 物力。在 实习期间，笔者接触到的项目上很少有 专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。 对于专业技能，因为其是效劳质量的根底，所以我们要鼓励员工提出改革技能的方法 参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要赋予奖赏，由此形成一个“学以为用 从用 中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构 完善专业重组。举例来说，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在 一些档案的管理上以致呈现了 些许的混乱。因此，对于部门结构要有 明确的划分即办公室 效劳 中心 保安部 绿化保洁部 经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有 相应的
13、配套设施。 最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安 绿化 工程部门在 部门明确的根底上可以做到“人人都要学 事事都能懂，在 负责人员不 到位的情况下，可以处理应急情况。 (2) 寓法制化于其 中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有 直接或间接的联系，这也是我们在 工作 中始终都能占据主动地位的要害，尤其在 处理不 可协调的纠纷 中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有 法律自我保护意识，即在 每一个潜在 的法律纠纷 中我们要有 作为。举例说在 城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假设在 业主
14、看房或是验收时，就存在 了 一个潜在 的跌伤凶险，而我们的物业没有 赋予任何的警告，这就是我们的不 作为，一旦发生事故我们就要承当责任。 假设我们赋予醒目的警告，那我们只可能不 承当责任或是承当连带责任。同样的情况比方在 我们的清洁员刚刚弄完的湿地上 冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在 的事故有 作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工 牢记在 心，以避开不 必要的麻烦。 3 首打营销牌，要走多条路。品牌的创立说到底就是营销的结果，当然这包括了 企业的市场 文化 行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在 不 多增加的
15、客户根底上从而形成自己的规模效益。 在 品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部(山海天 同发 林海小区 城市花园)大多处在 亏损状态，这是因为业主入住率低 公共设施老化等原因造成，所以在 企业的运作 中光靠单一的效劳费为生存来源是不 可行的。通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收，在 的程度上减小了 亏损。 由此可以想到一些其他的做法比方做房屋 中介 广告位出租 家政及其他的特约效劳，这都可以成为企业的一个收入来源。当然一些不 乐观的事实也摆在 我们的面前，在 企业多面经营的的同时，肯定会遭遇来自市场 政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作，为企业的开展营造一个宽松 稳定的空间。 4 针对小区的特点，因地制宜，建立各有 特色的物管区域。假设说把公司现有 的和未来的项目物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话，那么我们不 能搞“一刀切的形式，要采纳“牵牛鼻子的方法论去管理。通过实践，笔者有 自己的一点体会： (1) 山海天项目，其购置者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了 要害，具体说就是空房和环境管理成了 重 中之 中。在 实习 中，笔者看到伴海山庄的有
