1、银行述职报告年 终 述 职 报 告 近 一 年 来 ， 随 着 工 作 经 验 的 积 累 ， 我 在 网点 各 位 领 导 和 同 事 们 的 帮 助 支 持 下 ， 较 好 地 完成 了 自 己 的 工 作 任 务 。但 客 观 来 看 ， 我 与 网 点的 要 求 和 客 户 的 希 望 相 比 ， 仍 存 在 较 大 差 距 。斟 酌 再 三 ， 本 人 将 近 一 年 的 履 职 情 况 与 工 作 感悟 总 结 如 下 ， 望 各 位 领 导 和 同 事 多 多 包 涵 并 加以 指 正 。一 、岗 位 职 责 与 履 职 情 况 概 述 作 为 网 点 一 线 员 工 ， 熟 悉
2、 业 务 办 理 流 程 ，快 速 理 解 客 户 需 求 ， 并 积 极 与 营 销 与 之 相 匹 配的 高 中 收 产 品 是 我 最 基 本 的 工 作 职 责 。经 过 两年 多 的 观 摩 和 自 主 学 习 ， 我 能 够 较 好 地 完 成 工作 任 务 ， 主 要 体 现 在 以 下 几 个 方 面 。1、熟 练 掌 握 业 务 技 能 ， 独 立 处 理 临 柜 业 务 根 据 客 户 需 求 提 供 高 效 解 决 方 案 是 银 行 柜员 的 最 基 本 岗 位 职 责 ， 也 是 柜 员 工 作 能 力 的 最主 要 体 现 。虽 然 大 部 分 的 业 务 具 有
3、重 复 性 ， 通过 简 单 地 输 入 代 码 就 能 够 轻 松 解 决 ， 但 在 具 体工 作 中 ， 不 同 人 的 工 作 效 率 也 会 因 人 而 异 。经过 两 年 多 的 经 验 积 累 ， 我 不 仅 熟 悉 常 见 业 务 的办 理 流 程 ， 能 够 快 速 响 应 客 户 需 求 ， 更 能 进 一步 做 到 分 清 主 次 ， 优 化 业 务 办 理 流 程 。例 如 ，优 先 照 顾 贵 宾 客 户 ， 做 好 柜 台 与 超 柜 的 业 务 衔接 ， 在 客 流 量 大 时 不 让 填 单 客 户 挤 占 柜 台 的 业务 办 理 时 间 ， 安 抚 填 单
4、客 户 的 等 待 情 绪 等 。在做 好 分 清 主 次 ， 兼 顾 各 方 利 益 的 工 作 后 ， 柜 台的 工 作 效 率 有 了 明 显 提 高 ， 网 点 工 作 人 员 的 办事 效 率 与 客 户 需 求 亟 待 解 决 的 冲 突 也 有 了 很 大改 善 。今 后 ， 我 将 进 一 步 优 化 自 己 的 工 作 思 路 ，力 争 更 快 更 好 地 完 成 柜 面 工 作 。2、提 供 优 质 服 务 ， 与 客 户 保 持 良 好 互 动 作 为 一 名 接 待 网 点 客 户 的 一 线 员 工 ， 能 否做 好 优 质 文 明 服 务 关 系 着 网 点 的 信
5、 誉 和 整 体 形象 。正 是 因 为 深 刻 地 意 识 到 这 一 点 ， 我 努 力 克服 自 身 性 格 腼 腆 的 不 足 ， 尽 力 做 到 热 情 主 动 ，提 供 优 质 服 务 。一 是 做 好 柜 面 七 部 曲 ， 礼 貌 对待 办 理 各 项 业 务 的 客 户 ， 给 客 户 提 供 宾 至 如 归的 服 务 体 验 ；二 是 苦 练 基 本 功 ， 优 化 业 务 办 理流 程 ， 努 力 提 高 业 务 办 理 效 率 ；三 是 开 展 微 信互 粉 ， 利 用 下 班 时 间 回 复 客 户 疑 问 ， 做 好 客 户到 网 点 办 理 业 务 的 准 备 工
6、 作 ， 推 广 重 点 产 品 ，与 客 户 保 持 紧 密 联 系 。通 过 努 力 ， 我 获 得 了 大部 分 客 户 的 肯 定 ， 在 工 作 中 更 加 成 熟 和 自 信 。3、积 极 开 口 营 销 ， 立 足 岗 位 多 做 贡 献 随 着 金 融 业 竞 争 的 日 趋 白 热 化 ， 银 行 业 依靠 传 统 的 存 贷 业 务 已 不 能 满 足 自 身 的 发 展 需求 ，多 元 化 经 营 成 为 银 行 转 型 的 一 个 重 要 方 向 。顺 应 银 行 转 型 发 展 需 要 ， 柜 员 不 再 只 承 担 简 单的 业 务 办 理 工 作 ， 更 承 担
7、着 宣 传 推 广 金 融 产 品的 任 务 。因 此 ， 柜 员 们 不 仅 要 熟 悉 各 类 银 行 产品 ， 更 要 学 会 在 工 作 中 挖 掘 客 户 需 求 ， 营 销 重点 产 品 。自 入 行 以 来 ， 我 不 断 改 进 自 己 的 沟 通技 巧 ， 在 工 作 中 有 意 识 、有 针 对 性 地 开 展 营 销工 作 。今 年 ， 我 成 功 拓 展 并 维 护 了 5 个 重 点 贵点 客 户 ， 并 与 之 保 持 较 为 紧 密 的 联 系 。在 工 作中 ， 我 熟 悉 传 统 的 存 储 和 理 财 业 务 ， 在 基 金 定投 、理 财 保 险 、贵 金
8、 属 营 销 上 也 更 有 心 得 ， 小有 收 获 。在 今 年 的 云 闪 付 和 ETC 拓 户 工 作 中 ，我 尽 职 尽 责 ， 努 力 为 支 行 完 成 既 定 任 务 多 做 奉献 。此 外 ， 我 还 认 真 向 其 他 同 事 学 习 贷 款 业 务 ，在 做 好 贷 后 管 理 和 营 销 贷 款 业 务 上 有 所 进 步 。在 今 后 的 工 作 中 ， 我 会 借 鉴 以 往 的 成 功 经 验 ，争 取 百 尺 竿 头 更 进 一 步 。二 、坚 定 理 想 信 念 、加 强 道 德 修 养 在 工 作 中 ，我 时 刻 以 党 员 的 标 准 严 格 要 求
9、自 己 ， 立 足 岗 位 做 贡 献 ， 勤 学 苦 练 争 上 游 ， 廉洁 奉 公 做 标 兵 。1、遵 守 合 规 经 营 、加 强 廉 洁 自 律 在 日 常 工 作 中 ， 我 能 够 严 格 照 章 办 事 ， 不以 人 情 、方 便 为 借 口 走 捷 径 ， 能 够 较 好 地 完 成每 一 项 工 作 任 务 。对 于 情 况 复 杂 、敏 感 性 强 的问 题 ， 我 能 够 加 强 请 示 汇 报 ， 未 出 现 越 权 行 事是 情 况 。在 廉 洁 自 律 方 面 ， 我 自 觉 贯 彻 执 行 本行 有 关 党 风 廉 政 建 设 的 统 一 部 署 ， 按 照
10、职 责 到位 、监 督 到 位 、追 究 到 位 的 要 求 ， 以 身 作 那么 、廉 洁 自 律 ， 不 做 出 任 何 违 纪 违 规 行 为 。2、加 强 学 习 ， 提 高 专 业 素 养 思 想 上 ， 我 能 从 严 从 高 要 求 自 己 ， 自 觉 加强 政 策 理 论 和 专 业 知 识 的 学 习 ， 努 力 提 高 政 治理 论 水 平 和 专 业 素 养 。一 年 来 ， 我 能 认 真 学 习党 的 路 线 、方 针 、政 策 和 法 规 ， 特 别 是 坚 持 学习 践 行 “ 不 忘 初 心 、牢 记 使 命 主 题 教 育 和 党的 十 九 届 四 中 全 会
11、 精 神 ， 参 加 整 肃 行 风 行 纪 活动 ， 思 想 认 识 有 了 较 大 提 高 。今 年 我 还 通 过 努力 取 得 了 证 券 从 业 资 格 证 ， 充 实 了 理 论 知 识 、开 阔 了 工 作 思 路 ， 丰 富 了 实 战 经 验 ， 对 未 来 的工 作 更 加 充 满 信 心 。3、自 觉 改 进 工 作 作 风 由 于 性 格 腼 腆 慢 热 ， 我 在 工 作 作 风 上 一 直存 在 着 与 群 众 联 系 不 够 密 切 的 问 题 。随 着 与 同事 日 渐 熟 悉 ， 我 自 觉 加 强 与 同 事 的 日 常 沟 通 ，积 极 向 他 人 学 习
12、 ， 虚 心 接 受 他 人 建 议 ， 在 工 作中 吃 苦 在 前 ， 享 乐 在 后 ， 在 生 活 中 知 足 纯 粹 知足 、乐 观 向 上 ， 逐 渐 获 得 了 大 家 的 认 可 。三 、存 在 的 不 足 之 处 1、在 业 务 学 习 上 不 够 主 动 。除 了 晨 会 上 简要 的 业 务 和 新 产 品 播 报 ， 我 几 乎 只 有 在 工 作 中遇 到 问 题 时 才 会 向 同 事 请 教 ，就 好 比 盲 人 摸 象 ，凭 着 一 点 一 点 的 接 触 拼 凑 起 残 缺 不 全 的 金 融 产品 概 念 图 。这 种 被 动 学 习 的 弊 端 是 显 而
13、 易 见 的 ，这 导 致 我 在 工 作 中 不 够 专 业 ， 不 能 在 第 一 时 间察 觉 和 挖 掘 客 户 需 求 ， 错 失 不 少 拓 展 优 质 客 户的 良 机 。2、营 销 技 能 有 待 进 一 步 提 高 。营 销 的 重 点在 于 说 服 客 户 我 所 拥 有 的 ，恰 好 是 你 所 需 要 的 ，因 此 ， 把 握 住 营 销 契 机 或 者 找 到 合 适 的 营 销 切入 点 就 成 功 了 一 半 。然 而 ， 在 实 际 工 作 中 ， 我不 太 善 于 从 与 客 户 寥 寥 几 句 简 单 的 沟 通 中 找 到合 适 的 切 入 点 ， 从 业
14、 务 沟 通 到 营 销 沟 通 的 转 换总 是 太 过 生 硬 ， 营 销 成 功 率 不 高 。3、与 同 事 的 配 合 不 够 默 契 。与 同 事 的 联 系不 够 紧 密 导 致 我 在 工 作 中 存 在 较 重 的 本 位 思想 ， 只 顾 做 好 自 己 的 本 职 工 作 ， 在 业 务 转 介 方面 做 得 很 不 到 位 ， 不 利 于 网 点 的 整 体 发 展 。四 、今 后 的 努 力 方 向 1、拓 展 业 务 学 习 渠 道 ， 提 高 专 业 素 养 。意识 到 自 己 在 业 务 学 习 上 的 被 动 这 个 问 题 后 ， 我每 天 都 会 登 录
15、分 行 系 统 和 智 能 网 络 学 习 系 统 获取 最 新 的 产 品 信 息 ， 并 积 极 向 进 驻 网 点 的 保 险人 员 学 习 保 险 知 识 ， 在 工 作 休 闲 时 间 也 会 积 极与 同 事 沟 通 交 流 ， 争 取 弥 补 自 己 在 产 品 认 知 上的 不 足 ， 相 信 天 道 酬 勤 ， 我 会 尽 快 熟 悉 各 类 产品 ， 学 以 致 用 。2、注 重 方 式 与 方 法 ，提 高 沟 通 能 力 。首 先 ，做 好 服 务 礼 仪 ， 提 高 自 己 的 业 务 办 理 效 率 ， 给客 户 留 下 良 好 的 第 一 印 象 ；其 次 ， 尽
16、 可 能 从 客户 的 言 行 举 止 和 风 险 偏 好 判 断 客 户 类 型 ， 筛 选有 可 能 为 客 户 接 受 的 金 融 产 品 ；再 次 ， 掌 握 一句 话 营 销 话 术 ， 重 点 突 出 ， 把 握 营 销 机 会 ；最后 ， 适 当 运 用 营 销 技 巧 ， 使 客 户 接 受 自 己 的 推荐 。3、信 任 同 事 ， 多 做 转 介 。现 在 的 我 暂 时 担任 着 大 堂 副 理 的 工 作 ， 在 引 导 客 户 分 流 、衔 接柜 台 工 作 、做 好 产 品 营 销 方 面 承 担 着 重 要 的 职责 。在 今 后 的 工 作 中 ， 我 会 积 极 做 好 与 其 他 网点 人 员 的 互 动 配 合 ， 互 帮 互 助 ， 勤 于 转 介 ， 从维 护 网 点 的 整 体 利 益 出 发 充 分 发
