1、2023移动通信效劳投诉整改工作报告300字篇一：2023移动通信效劳投诉整改工作报告300字中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深化企业行风建设，从人民群众的根本利益出发，以贴心、标准、平安为主题，狠下功夫改良效劳工作，不断标准效劳流程、创新效劳方式、健全效劳体系、提高效劳效能，努力营造效劳贴心、经营标准、通信平安的良好行业风气。当前着力抓了以下工作：一、下大力改善农村通信效劳软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信根底，进一步扩大ftth和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近2022个。增设乡镇营业厅业务
2、演示与体验区、开展3g下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业效劳水平。二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建小区和改造小区光网建设工作，大力优化ftth割接流程和it支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。三、进一步优化用户消费效劳提醒工作，努力为用户提供更放心效劳。将效劳提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额缺乏提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化效劳取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒效劳更适应用户个性化需要，用得更放心。五、进一步强化客户投诉效劳管理，不
3、断提升售后效劳水平。对外加大效劳投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化效劳投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在效劳风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。六、自觉标准市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。 按照上级的规定，认真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步加强资费套餐管理，催促落实各营
4、业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确保各销售渠道收费工程、收费标准同步、口径一致，融合优惠套餐符合政府主管部门有关规定。七、下大力治理不良信息，切实保障用户信息平安。进一步净化网络环境，依法依规清理低俗互联网信息1000多条，关闭未备案网站167个。加强网站备案率、有害信息处理率、接入资源层层转租等指标考核，确保信息准确率到达有关部门要求。深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动，对外公告受理垃圾短信举报的渠道和流程，对内健全完善短信群发业务管理，对本地接入行业短信客户资质及合同信息、价格、群发端口进行全面排查，明确用户群发内容和群发目标用户，定期抽测sp下行内容，防止垃圾短信违规滥发，积
5、极履行社会责任。篇二：2023年3月营业厅效劳整改报告 2023年3月份营业厅效劳整改报告通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无效劳密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。自营厅整改意见：1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓效劳密码，如客户不知晓效劳密
6、码，请客户通过10086热线找回效劳密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订客户确认函，以预防今后产生同类投诉。2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉本钱。注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引
7、发的一切纠纷及法律责任由客户自行承当，与我公司无涉。SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及效劳，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用；SIM卡中的信息丧失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承当，我公司不承当任何责任。假设产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丧失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息包括但不限于通讯录、短/彩
8、信等另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丧失，我公司不承当责任。SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业务，发送“号薄管家至10086，月功能费3元/月目前优惠价1元/月，业务详情请查看我公司网站业务说明。请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。中国移动通信集团黑龙江七台河分公司盖章客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XXXX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承当全部风险、责任及后果。确认人客户签字： 号码：SIM卡号：年月日市
9、区营销部2023年4月11日篇三：2023医院效劳投诉整改工作报告1200字为了进一步加强投诉管理，改良医疗效劳，6月6日下午，市一院纪委监察室组织召开了2023年医疗效劳性投诉分析会议，医院行政后勤等职能科室负责人及局部临床科室负责人出席了会议。会议由院纪委书记卞学梅同志主持。卞书记指出，召开效劳性投诉专题分析会，在我院是首创。通过对效劳性投诉的深入分析，可以帮助我们发现存在问题，积极落实整改，促进各项工作的持续改良，有效提高社会群众对医院工作的满意度。监察室主任殷葵通报了今年以来监察室受理的医疗效劳投诉情况(包括投诉途径、涉及科室及人员、投诉原因、调查处理等情况)。投诉分析数据显示，患者通
10、过省卫生厅公众平台、市长热线、政风热线等途径的投诉远远多于来访投诉。随着网络的全面普及，局部群众通过网络发泄不满情绪，对于网络舆情，必须予以高度关注。会议对于投诉中所反映出医院管理和医疗效劳中存在的问题，进行了认真的原因分析。效劳性投诉的发生与医院管理、效劳态度、效劳标准、沟通协调、岗位纪律和工作秩序等因素密切相关。投诉大多发生在临床科室，但今年有9起针对行政后勤科室的投诉，也从一定层面上反映出医院管理中的存在问题。会议要求，科室负责人作为科室处理投诉的第一责任人，积极介入处理投诉，不得推诿、拖延;科室作为行风建设教育活动的主体，对医务人员进行人文修养、文明礼貌、效劳标准、规章制度、医保政策、
11、医患沟通等方面知识和能力的培训，严格执行请示汇报制度，落实科室间的效劳协调措施，确保效劳的可及性和同质性;对首问首诊负责制、岗位纪律、医患沟通、岗位秩序、效劳态度、费用告知等患者投诉的热点问题，应明确重点，制订切实可行的整改措施，明确责任，强化落实，杜绝类似情况的发生;各科室(病区)要按照正在开展党的群众路线教育实践活动的要求，认真查找、积极整改存在问题，保证类似情况不再发生。纪委书记卞学梅指出，随着社会群众法律意识的增强、维权意识的觉醒，医疗效劳投诉处理难度加大，处理不力，容易激化矛盾，扩大事态。如何妥善处理投诉，让患者二次满意，需要全院干部职工的共同努力。各科室负责同志要认真履行一岗双责，担负起科室党风廉政建设行风建设责任，在抓业务的同时，抓好科室行风建设工作;对于患者的合理诉求，要积极协调解决;要召开专题会议，对投诉案例进行分析，扩大警示教育覆盖面，使大家都能从投诉中汲取教训、受到教育;要针对存在问题，制定整改措施，积极落实整改;要加强对职工效劳标准、礼仪知识的培训，重视效劳行为的正向引导，强化考核措施的落实，防止医疗效劳投诉的发生。召开效劳性投诉分析会是市一院加强投诉管理的重要举措，通过对投诉的分析，利于干部职工正确认识存在问题、妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高社会群众对医院工作的满意度，树立良好的医院效劳形象。
