1、效劳行业培训心得 经过这段时间的微笑效劳培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的表达，更代表了一种内在的道德标准。 餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文明效劳是我们餐饮从业人员的根本素质和应遵循的根本行业行为标准，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准那么。 由于个人的思维、习惯不相同，因此效劳质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有
2、恒心，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒；四是要能忍，我们效劳工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的时机，怀有一份“感恩之心。 这次微笑效劳培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质效劳就是爱岗，全程微笑效劳就是敬业，努力把工作做得更好。 效劳行业培训心得（2）： 技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和根底性建设的有
3、力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职业培训根底建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训效劳能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费202300万元，中等职业能力建设专项经费202300万元。 一是技工教育和培训体系根本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27所，其中重点技师学院7所，高级技工院校11所，国家级、省级重点技工院校41所，在校生32万人；各类社会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院校共同开展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工
4、种（专业）根本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。 二是高技能人才培训网络初具规模。从“科教兴省战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导全省50家省级高技能人才培养示范基地标准管理，发挥龙头作用；在2023所技工学校新建省紧缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的根底上，会同省残联对全省36家申报省级残疾人职业培训示范基地的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以18个国家级和50个省级高技能人才培
5、养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为根底的高技能人才培训网络。 三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求和产业开展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市，根本建成、局部投入使用的有苏州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约20亿元。初步形成了公共培训鉴定效劳网络，为高技能人才培养和评价提供效劳，成为劳动保障部门新的公共效劳窗口。同时，充分利
6、用院校、企业现有的设施设备，向社会开放一批实训工程，弥补实训资源的缺乏，满足劳动者多方面、多层次的实训需求。截至2023月末，我省高技能人才实训基地已累计为社会提供实训效劳40.7万余人次。我省高技能人才实训基地建设经验在广州会议上得到了与会者充分的肯定和好评。 四是民办职业培训机构监管制度逐步健全。年初转发了人力资源和社会保障部办公厅关于进一步加强民办职业培训学校管理工作的通知，下发了关于建立全省民办职业培训学校年度办学能力和诚信评估制度的通知，在全省对民办职业培训机构开展评估。省厅按照评估标准对省属民办职业培训学校逐个核查，进一步标准了全省民办培训机构的办学行为，促进民办职业培训机构诚信办学，培训质量有了较明显的提高。 五是深入开展调查研究活动。面对高技能人才培养和技工教育的新形势、新问题，我们组织相关人员分赴市、县和省外开展调研活动，学习总结地方及外省先进经验，形成调查报告。在充分调研的根底上，分别召开了全省技师学院改革开展研讨会，形成了XX省技工院校教学管理标准、XX省技工院校校企合作培养高技能人才工作实施意见等5个文件，待进一步修改完善后下发。充分的调研和研讨，为下一步工作进一步理清了思路，拓展技工教育开展空间。 第4页 共4页
