1、旅游行业科学开展观心得体会 按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学开展观的体会报告如下。 科学开展观告诉我们，第一要义是开展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，根本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游行业管理工作者，他直接与企业打交道，效劳的对象是游客和旅游经营者，应该把效劳质量的上下做检验学习实践科学开展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的效劳质量，二是旅游行业的效劳质量。那么如何提高旅游效劳质量和管理质量呢？我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。 一、工作思路 紧紧围绕提高旅游效劳
2、质量这一中心，以“转变工作方式、拓展效劳范围、调整评价方式为着力点，加强旅游效劳质量的标准与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极奉献。 二、工作目标 开展传统业态和新兴业态“两支队伍，推动行业标准化和效劳精细化“两化建设，健全行业管理和行业自律“两项制度，努力增强旅游队伍开展力和凝聚力，切实提高旅游效劳质量。 三、工作措施 一开展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展标准指导，全市新开展星级饭店3家。二是全面实施新的?旅行社条例?，制定实施旅行社考评计分方法，扶持旅行社开展壮大、标准旅行社经营行为，全市新开展旅行社2家。三是探索制定导游及讲解员管理
3、制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和效劳水平，全市新开展商务导游或讲解员50名，政务导游或讲解员10名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推荐旅游接待单位20家。 二切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求，针对?旅行社条例?新、?省旅游条例?的执行情况，进行1次专项检查。二是完善旅游效劳质量监督管理制度，坚持以监督检查和标准引导并重，深入生产、销售、消费、公共效劳等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。2023年着手建立健全旅游效劳质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭
4、店、旅行社、导游讲解员评价方法，旅游效劳质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专兼职质监员，引导企业标准操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游效劳指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。 三提升旅游行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍；着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、标准经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协
5、会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游效劳质量提升的促进力量。公务员之家: 四深入开展岗位练兵活动。一是以?旅游饭店星评标准?、?旅行社条例?为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全省“庆祝建国73周年星级饭店效劳技能大赛，举办1次全市星级饭店效劳技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台效劳等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展3次旅游饭店经验交流活动，让基层效劳员登台献艺，评选出广安市饭店业“十佳效劳明星。在此根底上组织“明星在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型示范效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办1次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层效劳明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在根底上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品筹划指导。七是以“诚信经营、优质效劳、文明旅游为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。 4
