1、银行民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告 根据xx县关于开展xx年度民主评议政风行风工作实施方法和市分行关于xx年度全行民主评议政风行风工作实施方法，在纠风办的具体指导下，我行全面启动民主评议政风行风工作（以下简称行评工作），扎实有效推进全行政风行风的自查工作，并对自查中发现的问题及时进行整改，政风行风建设取得阶段性成效。现将我行开展行评及整改工作的有关情况汇报如下： 一、主要经营管理情况 （一）主要经营情况（截止8月末） 1、累计投放各类贷款29987.50万元，同比增加16270万元，各项贷款余额86679.65万元。 2、累计收回各类贷款58800.50元，其中粮食政策性财务挂账贷款1
2、6825万元，准政策性贷款3202380.50万元，产业化龙头企业贷款8800万元，县域城镇建设贷款1825万元，农业小企业贷款350万元，仓储设施贷款120万元。 3、日均存款15377万元，同比增加3027万元。 4、完成中间业务收入40.56万元，占全年方案76%。 5、贷款利息综合收回率94.5%。 6、实现账面赢利1258.25万元，占全年方案的70%。 7、清收不良贷款30万元。 8、上缴利税32023万元。 （二）人力资源状况 我行现有员工19人，平均年龄41岁，党员12人，具有全日制大专以上学历9人，员工的学历结构、年龄层次和综合素质不断优化并持续向好。管理层由3位高级管理人员
3、组成，均具有xx年以上经济、金融和管理工作经历，经营管理经验丰富。 （三）主要客户群体 目前，我行开户企业40家，贷款企业35家。客户群体以优质农业产业化龙头企业和涉农中小企业客户为主，客户根底稳定。 （四）主要职责、业务范围和效劳 农发行主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为根底，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济开展效劳 农发行坚决服从和效劳于国家宏观调控，全面落实国家各项强农惠农政策，把实现良好的社会效益作为最重要的价值追求。目前，形成了以支持国家粮棉油购销储业务为主体、以支持农业产业化经营和农业农村根底设施建设为两翼的
4、业务开展格局，初步建立现代银行框架，经营业绩实现大开展，有效发挥了在农村金融中的骨干和支柱作用。 二、积极开展政风行风评议工作 自接到市分行和xx县文件关于民主评议政风行风工作以来，刚开始，我们对此认识缺乏，重视不够，存在一些问题，后来在县纪委领导和纠风办亲临的指导下，我行对行风建设工作十分重视，精心安排，认真组织，扎实推进行评各阶段的工作。从加强银行从业人员行为准那么教育、转变工作作风、提高效劳质量入手，坚持面向社会、面向客户开门评议，坚持行风建设与社会评议相结合，内部管理与社会监督相结合，突出制度建设，注重整改成效，促进本行建设与社会需求和谐一致，力求形成常态化工作机制和良好的工作作风。
5、（一）高度重视，加强领导 为深入贯彻落实上级关于xx年度民主评议政风行风工作的意见和实施方法，支部高度重视。为保证组织领导，成立了以行长为组长政风行风评评工作领导小组，确保行评工作的有效推进。 党支部屡次就行评工作进行讨论研究，为确保行评活动的贯彻落实，提出了具体要求：一是要求把行评工作摆到重要议事日程，认真落实对外效劳承诺，提升效劳质量，加强检查催促，主动接受监督，确保行评工作健康有序进行；二是要求统筹兼顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离经营工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行评工作，要结合全行开展的优质效劳年活动，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，通过行
6、评工作查找、发现业务开展和内控管理中存在的问题，制订和落实具体的整改措施，提高效劳效率和效劳水平，提升市场竞争力，切实转变工作作风，促进业务开展；三是强调要严格遵守纪律，对违反规定的，要依照有关规定给予责任人严肃处理，并追究责任。 （二）广泛发动，精心组织 一是组织召开发动大会。在全行干部职工参加发动大会上，行长对行评工作进行了发动和部署。二是对内对外公开效劳承诺。以实际行动开展行风建设、接受社会监督、推行优质效劳。三是在全行广泛开展“优质效劳年活动、合规教育活动等，通过这些活动不断标准员工的职业操守，提高窗口效劳水平和全行案件风险防控水平，深入推进行风建设。 （三）广征意见，开门评议 通过多
7、种渠道，我行广泛征集广阔客户的意见，实行开门评议。一是通过各种宣传渠道公示投诉 ，通过 渠道征集意见。二是在营业网点设立意见箱、意见簿，开展“客户满意度调查，现场征集意见。三是召开客户座谈会，通过面对面交流征求意见和建议。 （四）全面部署，整体推进 一是强化效劳理念，切实提高干部职工对行风建设的认识。倡导“至诚效劳、有效开展、以人为本、构建和谐的核心理念，并通过强化培训教育等方式，提高了广阔干部员工对“效劳是银行的生命以及“效劳立行、“效劳无小事、“效劳就是核心竞争力等一系列优质效劳理念的认识。二是制定与实施标准的效劳标准，全面提升全行的效劳能力和水平。在加强行风建设工作中，我行组织制定了员工
8、行为标准、客户营销维护标准、营业窗口效劳标准等活动实施细那么，并按照“规那么统一、全员覆盖、注重实际操作、保持相对稳定等四项原那么，制发了xx县农发行从营业柜员、座班主任到全行客户经理、部室负责人等岗位效劳标准，以及文明标准效劳标准，并对上述工作制度汇编成册，发到全行干部员工，方便遵照执行。三是强化效劳培训，有效提高全员的效劳技能和工作能力。四是履行效劳承诺，切实增强全行行风建设的社会责任感。为切实加强行风建设，我行对承诺事项分别采取试行和检查催促执行、定期通报等措施，确保公开效劳承诺得到履行，增强了全行上下为客户、为社会企业提供优质效劳的责任感。五是建立催促检查机制，确保行评工作取得实效。我
9、行建立了工作督查制度、情况讲评制度、阶段工作通报制度、活动开展奖惩制度等一系列工作制度，并重点推行“双评双挂钩的工作督查。为确保行评检查工作客观公正，真实有效，成立了检查组对全行进行了屡次全面及专项检查，并将检查结果与各部室综合目标考核、负责人和员工个人的绩效考核挂钩，使行评活动得到切实推进，促进了行评工作不断深入和取得实效。六是加强全行作风建设，强化执行力，提高工作效率。为贯彻“为一线效劳、为基层效劳、为客户效劳的经营理念，及时了解、督导和帮助员工解决实际问题。 三、存在的主要问题及整改情况 （一）存在的主要问题 通过自查自纠、广泛征集，我行共收集到社会各界的意见建议份，经对意见和建议进行梳
10、理与归纳，我行在行风建设方面共存在7个方面的主要问题。 1.局部业务开展缓慢。我行信贷业务开展很快，但存款业务连年未完成任务，贷款占全县四分之一，存款只占百分之一。 2.营业厅效劳设施和效劳环境应进一步改善。我行与商业银行相比，我行网点效劳设施不够先进，电子化应用程度也不够高。难以为来行办理业务的客户提供更多、更便捷的选择。窗口效劳方面存在相对较多的问题。一是营业厅面积较小，二是窗口设置不科学，三是未实现功能分区。 3.窗口效劳质量应进一步提高。少数员工仍然存在执行岗位职责不严谨、不到位的问题，窗口效劳质量存在差异，整体效劳质量需要进一步提高。还有小孩进入营业厅玩耍等问题。 4.结算效劳功能应
11、进一步完善。一方面，政策性银行的限制，我行目前结算、汇兑受一定条件限制。另一方面，目前我行科技还处于开展过程，诸如网上银行、 银行等先进效劳能力尚待建立。效劳功能的相对缺乏，使我行在满足客户对银行的多种效劳需求上形成了一定的障碍，这也是制约我行开展的一个关键因素。 5.全行效劳品质应进一步提升。近年来我行狠抓效劳质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及科学开展的要求，还存在一定的差距。对“客户效劳的内涵理解不深，手段不够新、措施不够多，效果还不明显。全行后台效劳一线、管理效劳营销、全行效劳客户的理念和工作力度还需继续加强。 6.队伍建设尚未全面适应优质效劳的需要。我行员工队伍
12、整体素质有等提升，但与科学开展和行风建设的要求相比，干部职工队伍在思想、能力、素质、作风等方面还存在一定差距，优质效劳的竞争意识和能力需要进一步提高。 存在以上问题的主要原因，一是思想认识上需要进一步解放思想、更新观念，提高理论联系实际和解决实际问题的能力。二是工作作风上需要进一步加强干部队伍建设，改进工作作风，提高工作效率。三是创新效劳、管理机制上需要进一步开拓进取，完善机制，推动创新。 （二）对存在的问题积极进行整改 针对上述问题，我行召开党支部会议进行了研究，也召开专题会议进行了分析，并按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。 1.采取有力措施，加快存款业务
13、开展，全面完成年度任务目标。今年以来，全行上下开拓进取，努力拼搏，千方百计抓营销，克难攻坚求开展，信贷业务呈现快速开展的态势，经营利润同步提高，但存款始终上不去，不良清收进展不大，后面要加大存款营销和不良清收力度，力争全面完成目标任务。 2.加强营业厅效劳设施建设和环境改造。积极争取上级行支持，改造我行效劳窗口设施和环境，力求实现更人性化、个性化的效劳环境，促进客户舒适度和满意度的提高。 3.加强优质效劳意识的培养，促进窗口效劳质量的根本改善。意识和理念的培养是一项长期而艰巨的任务。我行会坚持树立和推行“效劳立行的理念，持之以恒地加强干部职工的效劳培训。坚持完善和深化效劳双考核双挂钩的方法，坚
14、持不懈地加强一线效劳的根底管理。努力发挥提高员工素质和检查监督机制并重的双重成效，帮助每一个员工逐步养成优质效劳的良好工作习惯。 4.加快推进业务功能完善。农发行总行已意识到这类问题，正在逐步加以解决结算功能问题。 5.大力开展“优质效劳年活动，提升效劳品质。全行以“践行优质效劳，铸造金字招牌为主题，以“效劳理念进一步增强、效劳流程进一步优化，效劳行为进一步标准，效劳效率进一步提高，效劳环境进一步完善，效劳形象进一步提升，把xx县农发行打造成口碑好、有价值的良好银行，争创市民满意银行为目标，广泛开展“优质效劳年活动，使效劳内涵不断延伸，效劳意识不断增强，效劳作风不断改进。 6.深化队伍建设，打
15、造战斗力过硬的优良团队。一是加强干部职工队伍建设。建立健全干部职工考核评价体系，落实员工培养、晋升方法，确保干部“能上能下、“能进能出机制的有效运行。二是抓好干部员工培训。通过推行引进来、走出去、分层次、分专业等培训形式，完善推广网络培训方式，充分利用周六、周日时间开展培训，实施培训积分制和培训方案完成率考核等，加强干部员工的知识技能培训，不断增强干部员工队伍的优质效劳能力。 四、下一步的主要整改工作举措 （一）进一步突出业务开展核心，加大支农力度 一是全力组织存款业务。深入开掘合作伙伴的客户和业务资源，拓展新的对公客户群体；积极拓展优质大客户，以贷促存模式，增加存款业务增长能力。二是积极拓展信贷业务。信贷要在新农村建设和农田水利建设方面有所突破，促进业务快速增长。 （二）加强品牌建设，进一步提升效劳水平 一是品牌建设实现新突破。进一步加大我行“至诚效劳，有效开展，以人为本，构建和谐的核心价值观的宣传与推广力度，全面发动和凝聚全行员工的智慧，为客户提供最周到、最满意的效劳，为客户创造最大价值；二是深入推进“优质
