1、移动先进个人工作报告 没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的效劳工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化效劳。 在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何过失。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择效劳这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记客户永远是对的，客户就是上帝的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，屡次被评为效劳明星、优秀员工等，屡次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客
2、户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚决的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱效劳客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。 大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的上下，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合表达的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供效劳，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行
3、效劳的时候，不单是确保效劳到位，还应给顾客以最正确的效劳享受，让他们感觉到接受效劳的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质效劳，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声您好、请等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。 没有不讲道理的客户，只有不周到的效劳 真诚奉献，热忱效劳 现在市场的竞争已经不存在铁饭碗，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么
4、要退网的时候，他很平静的说：没有什么原因，暂时不用。当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时 连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说：王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响。对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗。从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打 通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗。经过一
5、番挽留，客户终于容许继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的 再也没有停过。在实际工作中要注重效劳细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生。 用心去效劳，用爱去体验 记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：请问您需要办理什么业务。可是这个傲慢的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了 ，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了
6、。我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从 上得知客户的 号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想 短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的 ，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她 错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。 不变的效劳主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在效劳方面我竭诚效劳，在业务上面我也兢兢业业。 在营业厅工作的每一天，我都用心为客户效劳，客户也用真诚的笑容
7、、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。 昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天。 第4页 共4页
