1、卫生院开展窗口行业效劳质量提升活动方案为进一步增强效劳意识、改良效劳作风，努力把医疗卫生行业和卫生效劳窗口单位建成优化开展环境的示范窗口，效劳人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广阔人民群众切身感受到行业优质效劳带来的变化和实惠。根据县卫健局凤翔县卫生健康局窗口行业效劳质量提升行动公作方案文件要求，结合单位实际，特制定本方案。一、工作目标大力推进深化卫生系统标准化效劳。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业效劳态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，效劳标准和程序公开，效劳标准，诚信守法，有高效的
2、投诉机制，群众对窗口行业风气满意度到达85%以上。二、工作重点一查找和整治在对群众反映强烈的“五难门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办现象不抓不管或整改成效不明显的，向效劳对象作出的效劳承诺不兑现等问题。二查找和整治窗口单位漠视效劳对象，在提升工作效能、完善效劳方式等方面不作为、慢作为等问题。三查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩 、逛淘宝等纪律松弛、自由散漫的问题。四医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民效劳措施完善如提供轮椅、担架等。五医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。六医务人员文明用语，杜绝效劳禁语，无接受“红包、开“大处
3、方现象，无医疗责任事故发生。八医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉 。三、实施步骤二此次行动分为三个阶段进行：1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2023年9月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全部排查。2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：2023年9月下旬至10月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题，并制定相应的整改措施，确定完成时限。3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：2023年10月至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创立落实情况进行检查督导，对发现的问题，落实整改。四、工作要求：一加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。二科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断总结经验，使稳固提升创立全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。三加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通，及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。四强化监督，奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题，保证长效机制建设扎扎实实向前推进。凤翔县范家寨卫生院2023年9月15日
