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2023年建设优质服务评星创优活动自查报告.docx

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资源描述

1、建设优质效劳评星创优活动自查报告 为切实提高我局行风建设优质效劳工作水平,全面增强企业的核心竞争力,不断提高企业经济效益,使“评星创优活动取得实效,将活动中的工作经验进行有效延续和运用,现对我局“评星创优活动情况进行自查,具体情况如下: 一、组织健全,目标明确 为保证“评星选优工作稳步有序开展,我局成立了XX县区农电局“评星选优工作领导小组,负责工作的组织筹划。下设党群办为“评星选优活动办公室,负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际,形成可行性强的实施要点和工作细那么,明确工作目标,抓住工作重点,理顺工作思路,确保活动实效。 二、制度完善,保障有力 为使“评星创优工作有顺进行,我局完

2、善了多种工作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和优质效劳作为局长与各部门、各供电所签定的2023年管理责任书的重要考核指标,并对发生效劳事故,行风暴光事件和严重的违法违纪案件,均实行“一票否决制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制,坚持聘请行风监督员,进一步完善行风监督员建档归档工作,确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评,组织召开了基层所行风工作经验交流会,汲取经验,形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。(1)对效劳窗口及行风建设工作实行年底评先选优制,对“标兵单位和“效劳之星进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层

3、领导干部及基层所长签定2023年纠(党)风及精神文明建设责任书,将行风工作细化量化,责任落实到人;并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制,对成绩优异的集体和个人给予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计,我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次,使客户意见和建议得到真实、有效的反响。二是外部监督。(1)公开“十项效劳承诺、效劳标准和效劳流程;(2

4、)坚持重大客户走访制度,并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查,发放问卷调查202300份,了解客户的期望和需求。(3)及时向及有关部门汇报工作,主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作,让他们了解农电工作,支持农电工作。(4)基层单位公开效劳热线、投诉举报热线,实行无周日工作制,确保、报修 24小时开通。坚持所长接待日制度,认真对待客户的投诉,利用客户投诉这面镜子,不断改进和完善效劳工作。确保电费张榜公开率20230%。 三、注重宣传,营造气氛 1、加大新闻报道工作管理力度,建立员工投稿奖励机制,鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件,积极宣传我局行风建设优质效劳成果,增强企业健康向

5、上的社会形象,营造良好的舆论气氛。 2、充分利用企业宣传媒体,推进“评星选优工作良性开展。加大绥中农电信息网站建设力度,对新闻资讯进行及时更新,对“评星选优工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏,为“评星选优工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、选好载体,突出实效 1、加大窗口建设力度。在局客户效劳大厅及各基层供电营业所效劳窗口统一国网公司标识,加大环境建设力度,确保效劳用品齐全,窗口标志、图表统一标准。对效劳人员进行定期培训,切实标准人员效劳行为,确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、效劳态度佳。完善效劳工作体系,标准效劳流程,实行真正的“一口对外。 充分发挥客户效

6、劳热线作用,进一步完善局客户中心投报受理职能,实行24小时值班值宿制度;与邮局联网,在局部供电营业所实行邮储电费代收业务。 2、提高优质效劳水平。首先,加强员工职业道德建设、职业纪律和优质效劳行为标准的教育,深入推行“三个十条和国家电网公司员工守那么,增强员工的优质效劳理念。其次,健全效劳机制,坚持局(所长)接待日制度,定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制,确保、报修 24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制,明确首问内容、标准,了解客户所想、所需、所求。再次,加强电网建设,提高两率,提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大效劳意识,不断加强电网建设,构筑坚实网架,增强供电可靠性。合理安排检修,扎实开展春、秋检,实现平安、优质、可靠供电,抓好平安生产,搞好线路日常维护,确保平安稳定运行,不断提高两率指标。 五、缺乏之处: 1、人员对“评星创优活动认识不够,在下步工作中,加强教育学习,使“评星创优工作真正深入人心,做到“人人参与,个个有责。 2、载体不够多样,没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中,我们将打造全新的活动载体,确保活动与工作有效切入,完全融入。 3、进一步加强规章制度建设,坚持务求实效,不走进场,不留于形式。 4、加强各部门之间的协调性,确保层层有人抓,件件有人管。 第5页 共5页

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