1、收费站个人述职报告 篇一：收费站个人工作总结 收费站个人工作总结 紧张、充实的xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创立和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学开展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康开展作出了我应有的奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上
2、艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下： 一、思想工作方面 俗话说。“活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习， 提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对1
3、理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。 二、工作情况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征的工作原那么，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑效劳，主动为司乘人员排忧解难。尊守效劳标准，严格按照内容，把收费工作与文明效劳活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原那么的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来标准自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 三、存在的问题和打算 尽管经过一些努力，我
4、的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带着下使自己的工作到达一个更高的层次。 xx年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌效劳，百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍2 努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点奉献，坚决服从
5、领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让xx收费站的明天更辉煌。3 篇二：收费站个人年终工作总结范文三篇 【一】 大胆更新效劳理念，创新效劳思维模式，将过去人们普遍认为的对外效劳即效劳于群众，同如今的对内效劳即效劳于员工，这两者有机相结合，使得效劳不再是过去的单一效劳，而是成为如今的双向效劳。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期效劳机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力。 那么是什么构筑了xx东站爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途。又是怎样的故事在述说着感动。是什 么样的人群在一路坚守。下
6、面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么。 xx年末，标准化礼仪效劳率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的效劳也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不可防止的遇到了瓶颈期，疲劳期。遇到困难怎么办。是迎难而上还是止步不前。不，这点苦算什么，这么痛算什么。xx站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出效劳落后的各种原因各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以
7、人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像比照等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的缺乏，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知效劳的最高境界是对人的关爱。记得xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲进了重症监护室，家中催她 快回家的 一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱琦肾结石发病疼得直冒汗却依然一声不吭地坚守在岗
8、位上，袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊。什么样的集体能培养出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都愿意去为企业无私奉献。是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关心，作为回报他们必须要更用心的去效劳于社会，效劳于广阔驾乘人员。 xx年3月14日，注定为收费一班，为xx人所铭记。同往常一样，收费一班的员工们在班长xx的带着下，正准备接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏e牌照的面包车，从车上跳
9、下来两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道口平安岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危险。还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长xx一边通知联系医院，一边设法搀扶他们至平安地带并联络其家 人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人员沈浩还果断地给她实行了急救，为救护车赶来前争取了珍贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人
10、赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了开始的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人好事，每天都在xx东站上演着。 xx东站始终坚持“以人为本，用心效劳这一效劳理念，以顾客为中心，以“家文化为思想底蕴，坚持从“心开始，真诚到“心的效劳。他们还特别建立了一整套对外长期效劳机制，具体表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期看望敬老院老人等；分工会 开展的看望残障儿童，积极参加各类社会捐助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。 其实，xx东收费站从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗，省级青年文明号，公司优秀
11、党支部等各类称号，还涌现出了孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进，双十佳模范人物。 如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨xx路标准化效劳先进集体的称号，面对着荣誉xx人没有骄傲，他们将一如既往地用行动来书写新的效劳华章。 【二】 时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结如下： 第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。 第三，在收费发卡方
12、面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。 第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑效劳吗。；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳。在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，防止不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的
13、是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突 然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了。碍着你的事了。多管闲事我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情。既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难
14、，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了屡次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。 【三】 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。 第 三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个
15、沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是 窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。第 五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。 篇三：xx年收费站副站长个人述职报告 xx年个人述职报告 （王跃） 尊敬的各位领导、同事们： xx年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设
