1、摘要：现代社会中，公共关系管理已经上升为管理艺术，有着自身独特的性质和传输性，也就是说企业利用信息传播手段，维护好与社会各界之间的关系，保障企业的正常运行。公共关系管理致力于企业的社交网络，主要是从优化企业形象入手，举办各项活动，向民众和社会各界详细的介绍公司的业务和管理模式，使其能够全面的了解公司。公共关系管理作为一种特殊的处理关系的方式，企业在运行的过程中需要建立完善的公共关系管理模式，让公司与社会大众之间通过一定的媒介进行交流，相互了解，增进彼此间的关系，最后使得双方相互接纳，满意，完成双方间的合作。公共关系建立的目的为了方便组织随时的了解信息，并对所搜集的数据进行综合性的分析和使用。本
2、文的研究目的是通过亚朵集团来详细的研究当下企业公共关系管理中所存在的问题，并找出合理的解决方案，对公共关系管理的不足之处进行完善。关键词：企业；公共关系；策略目录一、 绪论1（一）研究背景1（二）研究意义1（三）文献综述2（四）研究框架2（五）研究方法3二、关于公共关系管理的概述3（一）公共关系管理内涵3（二）公共关系管理在企业中的价值42.1公共关系可以协调内部关系，加强企业凝聚力42.2公共关系能够为企业创建良好的形象42.3公共关系可以帮助企业制定发展目标52.4公共关系的对外职能是企业处理外部关系的重要手段52.5公共关系可以为企业经营决策提供各种市场信息依据5三、企业公共关系管理存在
3、的问题分析以亚朵集团为例6（一） 亚朵集团简介6（二） 亚朵集团公共关系管理存在的问题61.员工缺乏公共关系意识62.管理人员综合素质低73.公关部门结构不合理74.缺乏完善的危机管理机制85.未处理好与媒体的关系8四、企业公共关系管理解决对策分析以XX企业为例8（一） 提升企业员工公关意识8（二） 提高管理人员综合素质9（三） 组建合适的公共部，建设公关传播机制10（四） 构建企业危机管理机制101.传播渠道和媒体组合102.传播策略113.公关广告策略114.专题活动策略115.公关促销策略12（五） 提升企业和产品的整体形象12一、 绪论（一）研究背景目前，经济发展已经成为社会所关注的目
4、标，也是企业所关注的重要目标。但是笔者认为，企业在实现经济发展的同时，还需要注重内部管理、内部和谐等多方面综合发展。在这一问题上，几乎所有企业都达成了相关共识，期望通过改善自身的内部环境促进社会的和谐发展。但是，要想在激烈的市场之中掌握先机，掌握引导权力，企业应当注重采纳各种措施，不断提升企业实力，从而适应企业的发展需求。企业公共管理作为企业发展过程之中重要的组成部分，对提升企业外部环境适应能力，提高企业内部凝聚力，提升企业竞争力以及形象等都有着十分重要的作用。公共管理能力还是企业综合组织能力的具体表现，也是企业在长期发展过程之中取得优势的重要的手段。公共关系是指社会组织使用传播手段促进与社会
5、大众之间的关系。公共关系存在于社会各界、各个团体当中，对组织间的良好沟通、优化企业形象有着很重要的研究意义。公共关系的好坏也就意味着企业市场品牌的好与坏。在全球经济一体化的背景下，企业间的竞争越来越激烈，市场所占的份额也就越来越小，企业在发展过程中，有效的公共关系的建设，使得企业在社会大众面前保持着良好的形象，有助于公司的全面发展。公共关系学作为一个新兴的产业，尤其是在加入了WTO之后，很多企业面临着更多的挑战和机遇，涵盖企业间的品牌竞争和关系处理。检验一个企业的公共管理是否合格，就看他自身的经营状况。国际化的竞争越来越激烈，客户的消费方式越来越理性化，公共关系管理在企业中的竞争是至关重要的，
6、良好的处理与社会大众的关系，有助于提升企业的良好形象，进而促成交易。在欧美等国，企业管理的人性化已经成为现代企业管理中的重要步骤。在企业运行的过程中，强制的管理有局限性，使得员工无法融入到企业当中，人文关怀的管理，有助于提升员工对企业的忠诚度，更好的完成工作，如今这种管理方式已经被越来越多的企业所采用。梅奥是西方国家在这一领域中最有名气的，在行为科学理论研究中堪称鼻祖，他创建了人际关系理论。这一理论的核心思想就是“以人为本”，公司领导在对待员工的时候，要多站在对方的角度考虑问题，要做到人道主义，注重人力资源的开发。（二）研究意义几十年来，国内外学者对于公共管理关系的研究越来越深入，也都取得了十
7、分丰硕的成果。其中，尤其是在公共管理预警、公共管理动力模型、公共管理过程等方面的研究成果更是丰硕。目前，国内外都形成了较为成熟的公共关系管理理论，现有的公共关系管理理论也已经由原来的核心内容转变为微观层面，着重于研究如企业形象在陷入危机之时，公关部门如何利用科学的方式、方法去应对不同阶段的问题。那么，笔者认为从企业管理的内在整体系统机制的角度去探索分析公共管理的前因、后果，公共管理所具备的表现兴实、诱因等等都还没有具体的实证研究。本文主要就这些方面，借鉴公共管理相关理论，去结合企业自身的内部环境和内在特征，探讨现代企业之中公共管理方面的缺陷，并在此基础之上去研究企业如何构建公共管理体系，如何弥
8、补企业公共管理方面的不足，这对企业更好的应对市场有着十分重要的理论指导意义。公共管理关系对于企业的发展有着十分重要的影响，很多具备规模的企业都是因为十分细小的危机而分崩离析。一个小小的管理点很可能造成蝴蝶效应，让企业如多米诺骨牌一样倒下去。有的企业即使是度过危机，但是对于危机所造成的各种影响依旧难以消除。企业往往会忽视企业公共管理的重要性，当企业出现不可预测危机之时，难以做出正确的应对方案。外部环境较为复杂，企业难以收集到相关的市场信息，同行之间存在着而已破坏以及自然灾害等等各种因素都会导致企业公共管理措施难以落实。企业在应对激烈的市场竞争的同时需要注重积极面对各种挑战，突破各种限制和约束。很
9、多学者目前已经意识到公共管理对于现代企业的重要性，一个成功的企业不仅仅需要具备成熟的产品，一流的经营理念，还需要具备现代化的公关管理机制。目前，很多企业即使是已经具备了一定规模，但是公共管理方面依旧没有上升到对应的高度，这是十分不利于企业长期发展的。通过笔者观察发现，现在及时部分企业已经具备了公共管理部门，但是该部门在协调社会安全，多元化综合性公关等方面依旧没有落实到位。因此，从目前企业的发展角度来看，笔者认为需要建立一个系统、职能明确并且组织健全的公共管理体系，这对于企业高效率解决公共危机有着十分重要的意义和作用。（三）文献综述通过对国内外学术界企业公共管理问题的研究探讨可以发现，现在很多学
10、者的研究内容都是公共管理的发展、演化阶段的研究，或者是对于公共管理的预警、解决问题等方面的研究。还有部分研究室关于企业公共管理理论所存在的一些问题分析等等。那么这些针对于企业公共管理管理体系之中的一部分进行研究，这种研究具备分割性，需要企业以一种静态的管理模式来进行企业的公共管理。但是，从现代企业的公共关系特点以及相关发展趋势观察不难发现，企业公共关系不是静态的，企业公共关系的公众性随着信息技术的发展变得越来越显著，公共关系管理应当成为企业管理的重点。但是，目前很多学者对于公共管理公共性的管理没有具体的研究，在公共管理这一领域的研究内容相对较为匮乏。美国学者在上个世纪六十年代曾经提出了“公共关
11、系管理”的相关概念，这一概念很快被作为一种学科定义，被应用于外交乃至国际政治领域之中。随着经济的快速发展，美国企业界将这种理论引入到企业之中，帮助企业开创了公共管理理论研究的先河。随后，西方形成了一种公共管理体系研究高潮，越来越多的研究人员开始从不同的角度去研究公共管理理论关系，建设了各种公共管理理论。公共管理关系最早出现于高度发达商品经济市场，欧洲市场从十九世纪到二十世纪早期在社会生产以及市场经济体制的基础之上形成了高度的竞争。各个企业组织开始逐步注重与外界的交流和沟通，通过互相交通信息建立良好的合作关系，保障企业良好的经营形象可以在群众之中散播出去，从而确保企业获得竞争优势。那么美国在上个
12、世纪三十年代也开始注重社会舆论的作用，他们认为社会舆论之中存在着巨大的社会价值，这对于企业的发展有着十分重要的影响。公共关系也随着射虎的发展而不断显示出来，公共关系理论也逐步成为了一种标准化和系统化的理论。（四）研究框架本文主要分为五个章节具体阐述研究内容：第一章：绪论。绪论主要就公共关系的研究背景，研究意义以及研究框架，研究方法等等进行描述。绪论之中已对企业认识公共管理的处理以及在企业的应用价值进行了探索。第二章：理论基础。该章节通过对大量文献的研究以及理论研究总结出公共关系理论。该理论主要设计的内容包括了公共关系的基本内涵、目标、原则以及作用。第三章：亚朵集团公共关系管理所存在的问题。笔者
13、结合亚朵集团进行具体分析，结合相关理论内容分析出该企业应用公共管理关系的成功之处与不足之处，并且对造成这种现象的具体原因进行深入解读。第四章：针对于亚朵集团公共管理关系提出相关的改进策略，总结出市场实践活动之中改善公共关系方法的发展战略，提出在新时代背景之下企业公共管理应当关注的各个方面。第五章：总结研究内容。（五）研究方法文献归纳法：将大量的文献资料进行整理，分析出有关公共管理的相关内容，将公共管理关系的研究现状，发展趋势的判断作为本文研究的理论基础。另外，结合国内大环境，选择亚朵集团作为本文的主要研究对象，通过查阅国内期刊全文数据库、中国科技期刊库（维普）以及优秀的硕博士论文数据库等各种电
14、子数据资源，搜集与亚朵集团相关的公共管理关系策略的最新研究内容，构建出本文的研究分析框架和理论研究内容。经验总结法：经验总结法是一种针对于实践活动的总结，主要归纳事件活动之中的方方面面，系统对活动实践进行研究。最终将这种研究升华为一种经验，那么这种经验总结也是一种十分有效的研究方法，本文通过对于相关资料的整理以及分析，在汇总相关类似公共管理的问题的基础之上，结合亚朵集团的相关世纪状况总结出为之有效的策略。定性分析法和案例分析法：定性分析法主要是通过相关的文献资料研究，对亚朵集团公共管理管理进行定性的分析。案例分析法主要是结合亚朵集团的具体案例进行汇总分析，提出亚朵集团公共管理策略，归纳总结相关
15、的文献资料，并且了解之前的相关研究，加以借鉴和创作。二、关于公共关系管理的概述（一）公共关系管理内涵公共关系管理是指社会组织运用传播手段促进与社会大众之间的关系，对沟通的目标、手段、过程、目标效果等基本要素进行管理。公共关系管理具有一般管理的基本环节，对组织的公共活动进行传播、计划、指挥、监控、协调、决策、组织等行为。公共关系管理是公共关系主体的基本保障，主要包含机构管理和公共关系目标管理两种。公共关系目标管理是指社会组织对其公共关系机构设置以及职能和公共关系人员的录用培训，考核等管理活动。这种模式通常是由企业领导或领导机构来实施的，也被称为公共关系领导管理，公共关系是一个为其创造良好生存环境
16、、发展环境，经过一系列有目标、有计划的长久持续性的传播沟通工作，完成企业与社会大众之间的交流，与特定的对象建立一种和谐的社会关系。企业公共关系管理的工作大致分为五种，分别是：投诉处理、危机管理、信息披露、媒体合作、投资者关系处理。公共关系，英文称为：Public Relations。指的是社会中的组织为了缓解与社会大众的认和理解程度，从而在大众心中树立良好的组织形象，促进交易的完成。公共关系的本意是企业必须与周围环境的内部、外部公众建立良好的关系，有利于双方的交流。同时，公共关系也是一种活动，每当一个工商企业或者是个人自觉性的采取措施去改变自己的公共关系时，就是公共关系活动。企业公共关系管理的最终目标是帮助企业拓展人脉，改善经营环境，让消费者更多的了解企业经营活动，
