1、收费站工作述职报告 编者按：本文主要从加强国家政策宣传工作；提高收费站管理工作；坚持收费站文明效劳形象进行讲述。其中，主要包括：强化组织机构、责任落实到位、宣传发动、工作部署到位、岗位练兵、集中培训到位、加强对文明效劳工作的检查与考核、提倡文明风气，奖励文明行为、结合创立“青年文明号活动，拓宽文明效劳的广度和深度等，具体材料请详见： 各位领导、各位 同志： 本人担任xx收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管
2、理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作气氛，并让员工在和谐的气氛中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。 一、加强国家政策宣传工作 今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上局部司机车主的疑虑和误解，我号召xxx收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量防止发生误会。一是根据新形势新情况的变化，xx收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑效劳、文明用语及标准化收费工作流程进行严格考核，着重
3、提高工作人员的有关工作能力与效劳态度，提高xx收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、成心扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。 二、提高收费站管理工作 xxx收费站按照厅、局、处平安保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保平安、保畅通、保稳定也是成绩为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把平安畅通、和谐稳定、文明效劳工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与
4、平安。 （一）、强化组织机构、责任落实到位 首先成立由本人为首，副站长xx、xx、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了收费保畅责任状，到达意识强、责任明的效果。 （二）、宣传发动、工作部署到位 本人亲自组织各收费班组召开收费保畅发动会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保平安、保稳定工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路平安、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好气氛。同时联系收费工
5、作实际，制定开展“平安畅通年活动实施方案，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。 （三）、岗位练兵、集中培训到位 在工作中，我和xxx收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的根本路线、方针、政策和“三个代表重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带着收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习科学开展观重要论述摘编等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗
6、志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。 今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验缺乏等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员到达了“一个目标和实现“两个转变的要求。“一
7、个目标即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明效劳水平。“两个转变即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动效劳意识转变。 三、坚持收费站文明效劳形象 收费站作为窗口行业，推行文明效劳是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂，是树立高速公路文明形象的必要手段。 1、加强对文明效劳工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，催促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明效劳承诺牌和文明效劳监督岗，定期发放文明效劳承诺卡，建立起外部监
8、督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明效劳的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。 2、提倡文明风气，奖励文明行为。文明素质的上下，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明效劳效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风气，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。 3、结合创立“青年文明号活动，拓宽文明效劳的广度和深度。“青年文明号的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职
9、业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明效劳工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号活动充分表达了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明效劳之风切实深入人心。 在今年的工作中，我们xx收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了xxx收费站在收费工作中存在的缺乏，主要表达在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇，我将和xxx收费站的职工们迎头赶上，提高我们xxx收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速开展做出应尽的努力。 第6页 共6页
