1、关于大学生就业调查的报告 情中就能大概理解他们真实需求。在客舱效劳中，乘务人员应该屡次积极主动询征询乘客的需求，以提供高效率的效劳，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供协助。2、加强本身综合素养建立。综合素养，不仅包括员工的智商、知识、技能素养，也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素养。我们可以通过参加培训来获得知识和技能，但是言谈举止、群体效劳认识和积极主动的效劳热情和态度就要从我们效劳人员本身抓起。二、让客舱效劳服从于客舱平安飞机作为一种交通工具，已经被越来越多的人们接纳和选择。选择的理由是可以提供快捷、方便和优质的效劳。尽管飞机是所有交通工具
2、中平安系数最高的运输工具，但是由于各个方面的要素，客舱平安仍然是平安的一大隐患。因而这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。做好平安我们应从以下几点出发：(一)明确客舱平安工作的重要性平安是南航赖以生存和开展的重要根底，客舱平安作为飞行平安的重要组成局部，其平安水平直截了当阻碍到南航航整体平安水平。永远要关注同时永远被置在最根本、最重要位置确实实是平安，平安是我们的生命线,有了平安不等于拥有一切，但没有平安就等于没有一切。(二)理解客舱平安的文化构造1、从物质层次。从物质方面来说，客舱平安包括平安所必需的工具、器具和物器，例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、平安带、应急医疗箱和灭火器等。2、从行为层次
3、。客舱平安从行为层次包括以实现航空平安为目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与详细施行。客舱平安行为包括乘务员在正常情况下的平安指导工作和紧急情况下的平安行为，比方平安演示、应急撤离和平安检查等。3、从制度层次。从制度层次来说，客舱效劳包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。平安文化制度具有社会操纵的作用。客舱平安相关的法规和行业规章主要有中华人民共和国民用航空法、中华人民共和国平安消费法、中华人民共和国飞行根本规那么、大型飞机公共航空运输承运人运转合格审定规那么、中国民用航空危险品运输治理规定、中国民用航空人员医学标准和体检合格证治理规那么、公共航空旅客运输飞行中平安保卫规那
4、么和民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定等。4、从价值层次。平安效劳的价值层次包括人们对平安的认识和行为标准。价值标准层次在文化系统处于深层构造，是文化中最不易变化的成分，因而它被视为文化系统的核心。价值文化形它决定着人对客舱平安的态度和行为，这确实是狭义的平安文化。客舱平安价值层次主要表现在乘务组的平安观念和态度。只有让乘客树立平安第一的观念，才能处理好客舱中效劳与平安的关系。(三)落实客舱平安理解客舱平安的重要性的主要目的是更好的落实到客舱平安。关于详细做好客舱工作，这就要求我们：1、培养本身平安认识。作为乘务员，我们应该抛弃往常错误的认识观点：飞行平安是飞行组的事，乘务组只负责客舱效劳。
5、我们要围绕大型飞机公共航空运输承运人运转合格审定规那么中把“客舱乘务员理解为“出于对旅客平安的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员，把客舱平安作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱平安文化建立有助于培养我们平安认识，提高平安素养，将平安的理念融入到我们工作中。客舱平安不仅是乘客的平安，也是我们本身的平安，树立维护客舱平安的结实责任心。2、将平安职责作为第一职责。作为客舱空乘人员，我们的主要职责是：在飞机航行过程中上确保乘客平安和温馨，例如：指导乘客如何使用机上平安设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮效劳等。也确实是说，保证客舱平安和提供满意效劳是作为客舱乘务员两项最
6、重要的工作。但是两者之间，平安是根底、是前提，由于没有客舱平安，也就不会存在客舱效劳。南航组织的标准和南航规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。既然是必备也确实是履行平安职责我们是必需的。我们要将客舱的平安放于第一位，在效劳和平安互相矛盾的时候，坚持以乘客平安为首要。3、加强乘客的平安认识。客舱的平安不仅仅只依赖于乘务人员的努力，更离不开乘客的积极配合。由于旅客并不具备完全的航空平安知识，他们在飞行中可能出现一些不平安行为，有时甚至触犯法规，造成平安事故。如擅自翻开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。关于这一系列情况，我们可以通过加强客舱平安文化建立，不仅在客舱醒目的地点贴上一些关于平安的一些警示，在乘客登机的时候给他们宣传平安知识，时时提示他们客舱平安，给他们制造平安的客舱环境。乘务员通过监视、引导乘客平安乘机，起到示范作用传递平安观念，提高乘客的平安认识。总结上面经历教训，在今后的乘务工作中，我将努力提高本身的素养，克服缺乏。把乘客的平安放在第一位，并围绕这个中心展开效劳工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去“他山之石，可以攻玉。不断锻炼本人的才能和毅力，提高本人处理实际征询题的才能，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，耐心、热情、专心细致地对每一项工作。为南航下一下平安飞行超越1000万小时尽本人的微薄之力。
