1、建设银行一线柜员述职报告 我叫，年月出生，本科学历,于年月参加建设银行工作，年调到银行担任柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上的效劳理念，直接面对客户办理业务提供效劳时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，标准操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。 一、提高思想认识，端正效劳态度 中国参加世贸以后，金融行业的竞争加剧近乎白热化。新的形势面临新的挑战，新的形势产生新的机遇，作为一个金融工作者，必须认清形势，发愤努力，只有提高自己的复合素质才可能去迎接挑战。因此，自己牢
2、固树立科学开展观，树立主人翁意识，遵守行纪行规。同时，在刻苦学习政治业务知识的根底上，工作中，端正效劳态度，带着感情提供良好金融效劳。想人民之所想、急群众之所急，本着群众利益无小事的原那么，做好每一项工作，办好每一次手续，做好每一张传票，让所有客户快乐而来，满意而去，工作质量和效率明显提高，为了=塑造“满意在建行企业形象尽到自己最大的努力。 二、积极参加培训，掌握效劳礼仪 为了促使自己能够迅速提升效劳技能，围绕效劳礼仪、客户接待、工作技巧等多项内容，积极参加行里的业务公关礼仪培训，进行了认真的听课，开阔了自己的眼界，使自己学有典范，学有例如。在工作中注意做到“四勤和“三好。即引导客户办理业务时
3、腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑金融知识口勤。力求“三好，即眼好、耳好、口才好。与广阔客户交朋友，开展优质客户，积极营销我行各项金融产品。 三、注重细节标准，提高工作效率 首先，自己加强了自己的工作标准学习，一点一滴按照银行标准操作指引，不允许自己出现丝豪的失误。其次，从提高综合素质和履职能力入手，刻苦钻研了产品知识、沟通表达、效劳礼仪、风险防控等重点内容，提升了自己应该具备的专业知识和技能。再次，积极参加了岗位练兵活动，争当工作标兵，争创一流成绩。深入企业单位开展营销，营销短信金管家等电子银行产品，积极宣传我行企业网上银行功能优良、性能稳定的产品亮点，吸引客户主动使用网上效
4、劳业务。 去年以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故。并且，利用自己的社会关系资源，开展优质客户个，吸收存款万元，开展短信金管家客户个，中间业务创收元。工作之余为群众义务做好事件，并在参加系统的活动中取得较好成绩，被单位评为先进工作者。 四、存在的主要问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。 今后，自己将继续坚持科学的开展观，全面提高自己的管理能力和组织能力，一是继续做好临柜效劳质量，确保群众方便快捷享受我们的效劳。二是继续做好自身素质提高，确保客户满意而来快乐而去。三是加强工作探索，不断探索新的形势下做好银行效劳的新方法、新形式和新内容，不断创新自己的效劳和作风，努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才，为我行的跨越式开展做出新的奉献。 4
