1、中石化“优质效劳月活动方案 xx街道社区卫生效劳中心 优质效劳月活动实施方案 为加强细节管理，完善医疗效劳措施，提升医疗效劳质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和效劳水平持续改进与提高，特制订本方案。 一、指导思想 深入开展优质效劳月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十八大会议精神为指导，更新效劳理念，创新效劳机制，拓宽效劳领域，提高效劳技巧，使效劳为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。 二、活动的时间与主题 今年4月份为优质效劳主题活动月，活动的主题为“用心效劳。每一位医护人员要以病人为中心，以效劳对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者效劳的理念
2、，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关心送到患者身边，做到工作细心认真，效劳热情周到，技术操作熟练，提高效劳质量和效劳效能。 三、工作目标 效劳态度明显改善、工作作风明显改进、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我中心新推行的绩效考核方法，使优质效劳的观念深入人心。 四、工作任务 1、在全中心开展以“优质效劳中我存在的问题，我该做些什么为主题的大讨论。 2、科室内开展优质效劳八项准那么，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。 3、在全中心开展“十佳效劳之星评比活动。 4、在全中心推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。 5、加
3、强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布效劳投诉 ，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题，按中心规章制度从严处理。 6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等集体活动来增加团队凝聚力。 五、工作实施 第一阶段（4.1日4.2日）发动阶段。召开一次全中心职工大会，强调优质效劳、用心效劳的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心发动。并成立优质效劳月活动领导小组。 组长： 常务副组长： 副组长： 组员： 领导小组负责制定方案，完善制度，指导、催促全中心各科室开展工作。 第二阶段（4.3日4.5日）思考、讨论阶段。开展全中心的大讨论，以“优质效
4、劳中我存在的问题，我该做些什么为主题开展全中心的大讨论，要求人人参与。针对我中心的现状，认真思考优质效劳在中心开展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变效劳模式，改进效劳态度来促进我中心的开展展开讨论。每人写一篇800字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在4月5日前以科室为单位上交至朱书记。 第三阶段（4.6日4.25日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“优质效劳八项准那么活动。科内至少开一次科务会，针对优质效劳月活动，对照“优质效劳八项准那么的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的效劳质量问题，制定相应切实可行的整改措施，以书面形式交朱书记。行政值班要每日查岗，并
5、把检查情况以书面的形式向中心主任汇报。优质效劳月领导小组要加强平时的监督，要突出查首诊（问）负责制，对活动期间有无故推诿病人的情况一经查实，当事人脱岗学习一个月；要重点查上下班纪律、值班纪律、夜间备班纪律，发现违纪违规的，科主任罚400元、职工罚200元。 第四阶段（4.26日4.30日）表彰、总结、提高阶段。中心结合4月实际工作评选出中心“十佳效劳之星，并对十佳效劳之星以及在活动中表现突出的科室进行表彰；在大讨论中评选出2023篇优秀文章，在中心职工会议上进行典型发言。对好的经验，好的做法在全中心进行推广。 优质效劳八项准那么 1.劳动纪律：上班坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗； 2
6、.认真热情：工作严肃认真，对待病人主动热情，对病人提出的问题有问必答，不和病人或家属发生争吵，提倡使用文明用语，禁用效劳忌语，不训斥病人，不顶撞，推诿病人； 3.仪容仪表：工作期间衣帽整洁，配戴胸牌上岗，服饰符合职业标准要求； 4.工作四禁：保持工作场所安静，上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹，禁止吸烟； 5.改进作风：虚心接受患者的意见与建议，不断改进工作方法，提高工作效率，对病人提出的意见和要求，给予耐心解释，或按规定程序上报职能部门解决； 6.四个合理：坚持合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权； 7.清洁卫生：整理好科室卫生环境，做到窗明几净，地面无污渍，桌面无杂物； 8.主人翁意识。树立主人翁意识，加强集体主义精神，保护公物爱惜公共资源（如节约水、电、办公耗材等），杜绝铺张浪费。 第5页 共5页
