1、接待客人时的礼仪要点 下面介绍的是接待客人时的礼仪要点，希望能给您带来帮助。 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间亦要恰当，在心里默数1，2，3，4，5后才放开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好。这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。你好，这是王先生。 3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。刘总，你好，这是小王千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。你好。辛苦了。旅程怎么样。 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有
2、的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 3、接待对方要做到三到。眼到，口到，意到。多一份热情，多一份细心。 眼到即目光热忱，包括。正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。 工作总结口到即舌灿如花，包括。语言相通，句句含情，沟通到位。 意到即温情如春，包括。神态端庄，表情自然，举止大方。 四、商务接待的禁忌 1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。 2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。 3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。 第2页 共2页
