1、杨树房镇卫生院软环境建设年活动方案 为贯彻落实XX市软环境建设年活动各项要求和普湾XX县区党工委暨XX县区委五届二次全会精神，加强我院软环境建设，结合我院工作实际，制定实施本方案。 一、成立组织组长：于茜英 副组长：刘刚 蒋文明 朱顶学 成员：李影 邵庆祥 曲萍 张艳玲 霍映德 陆杨 邸进 孙宝森 邓丽 臧淑荣 姜淑敏 贾迎娥投诉 ：83457977 二、指导思想和工作目标 （一）指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，全面落实科学开展观，以提高工作效率为重点，以效劳患者满意为标准，促进作风根本转变，切实提高医疗质量和效劳水平，采取硬措施整治开展软环境，为促进我院开展提供有力保证
2、。 （二）工作目标 中层领导的工作纪律明显增强，效劳态度明显改善，工作效率明显提高，患者满意度明显提高，各科室患者满意度测评到达95%以上，在全院形成“人人关心软环境，事事关系软环境，处处表达软环境，时时注意软环境的良好气氛。 三、工作重点 （一）整治效劳态度差的问题 认真落实考核、考勤制，建立并完善可操作性工作运行机制，并贯穿于工作的每一个部位和环节。每月进行一次患者满意度测评，对患者提出的不满意项，及时整治。 （二）整治推诿患者、吃拿卡要等现象 进一步加强实施首诊负责制，对诊疗范围内的病人一律不得拒诊。做到事事有人管，实现首诉负责制，患者有问题能得到迅速的解决，不推诿、不扯皮，妥善地解决患
3、者的诉求。严格禁止“吃拿卡要、回扣、红包现象，严禁私设小金库，加强医德医风建设， （三）加强医疗效劳质量的建设 重点抓好临床入径的管理、优质护理效劳、抗生素合理使用、门急诊流程的管理等，要着重完善制度、完善流程、加强培训、堵塞漏洞，提高病历的质量，实行医疗无缝隙化管理。 四、工作措施 （一）统一思想，提高认识 全院各科室一定要从讲政治的高度，深刻认识开展“软环境转向整治工作的重要性和必要性，扎实有效的开展好此项工作。 （二）加强领导，落实责任 加强软环境建设工作要在院领导班子的统一领导下进行，成立“软环境专项整治工作领导小组，负责对此项工作的组织领导、综合协调、催促检查和组织实施。 （三）强化
4、监督，严格考核 由领导小组对效劳态度差、推诿扯皮等行为进行监督，受理投诉。院“软环境专项整治工作领导小组设立投诉 ，并向患者公布。 实施患者评价制度和目标考核制度，对各科室工作效能建设和医德医风建设指标考核的情况进行排名，对排名靠后的科室进行通报批评，并责令改正。 （四）加强宣传，营造气氛 大力宣传“软环境专项整治工作，共同搞好“软环境专项整治工作。 五、活动步骤 第一阶段。筹备发动阶段（3月中旬）。成立组织领导机构，制定活动方案，召开全院软环境建设年活动发动部署大会，全面启动软环境建设年活动。 第二阶段。组织实施阶段（3月中旬至10月中旬）。通过患者满意度调查、患者座谈会等形式，对软环境建设
5、中存在的问题进行整治，专项整治工作领导小组对活动组织开展情况、履行职责情况开展监督检查。 第三阶段。总结提高阶段（10月中旬至11月底）。各科室对活动进行总结，建立完善软环境建设长效机制。专项整治工作领导小组对活动情况开展评议和满意度调查，召开总结大会，对活动开展情况进行点评。 六、活动要求 （一）加强领导，强化学习教育。通过学习教育，使全体员工充分认识到软环境建设年活动是切实转变工作作风，要建立会议制度，定期召开会议，协调解决工作中遇到的问题。加强领导，精心组织，周密安排，确保软环境建设年活动顺利开展，取得实效。 （二）加强宣传，完善规章制度。要按照软环境建设相关要求，进一步建立健全规章制度
6、，完善长效管理机制。要进一步加强内部管理，堵塞管理漏洞，提高工作绩效；要进一步优化效劳流程，切实提高效劳水平；要进一步提升效劳质量，严格执行首问负责制，为群众提供便捷、高效效劳。 XX县区杨树房镇卫生院 2023-03-18 第二篇：长岭镇卫生院软环境建设年活动方案大全长岭镇中心卫生院贯彻落实XX县区卫生局 软环境建设年活动方案工作方案 为贯彻落实XX市软环境建设年活动各项要求和XX县区卫生局软环境建设年活动方案的精神，加强我院软环境建设，结合我院工作实际，制定实施本方案。 一、成立组织 组长：黄德辉 副组长：孙英章 成员：刘善斌陶传风王春喜刘朝升袁冲尹平 王永芳王义龙 投诉 ：892412
7、51二、指导思想和工作目标 （一）指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，全面落实科学开展观，以提高工作效率为重点，以效劳患者满意为标准，促进作风根本转变，切实提高医疗质量和效劳水平，采取硬措施整治开展软环境，为促进我院开展提供有力保证。 （二）工作目标 中层领导的工作纪律明显增强，效劳态度明显改善，工作效率明显提高，患者满意度明显提高，各科室患者满意度测评到达95%以上，在全院形成“人人关心软环境，事事关系软环境，处处表达软环境， 时时注意软环境的良好气氛。 三、工作重点 （一）整治效劳态度差的问题 认真落实考核、考勤制，建立并完善可操作性工作运行机制，并贯穿于工作的每一个部位
8、和环节。每月进行一次患者满意度测评，对患者提出的不满意项，及时整治。 （二）整治推诿患者、吃拿卡要等现象 进一步加强实施首诊负责制，对诊疗范围内的病人一律不得拒诊。做到事事有人管，实现首诉负责制，患者有问题能得到迅速的解决，不推诿、不扯皮，妥善地解决患者的诉求。严格禁止“吃拿卡要、回扣、红包现象，严禁私设小金库，加强医德医风建设， （三）加强医疗效劳质量的建设 重点抓好临床入径的管理、优质护理效劳、抗生素合理使用、门急诊流程的管理等，要着重完善制度、完善流程、加强培训、堵塞漏洞，提高病历的质量，实行医疗无缝隙化管理。 四、工作措施 （一）统一思想，提高认识 全院各科室一定要从讲政治的高度，深刻
9、认识开展“软环境转向整治工作的重要性和必要性，扎实有效的开展好此项工作。 （二）加强领导，落实责任 加强软环境建设工作要在院领导班子的统一领导下进行，成立“软环境专项整治工作领导小组，负责对此项工作的组织领导、综 合协调、催促检查和组织实施。 （三）强化监督，严格考核 由领导小组对效劳态度差、推诿扯皮等行为进行监督，受理投诉。院“软环境专项整治工作领导小组设立投诉 ，并向患者公布。 实施患者评价制度和目标考核制度，对各科室工作效能建设和医德医风建设指标考核的情况进行排名，对排名靠后的科室进行通报批评，并责令改正。 （四）加强宣传，营造气氛 大力宣传“软环境专项整治工作，共同搞好“软环境专项整治
10、工作。 五、活动步骤 第一阶段。筹备发动阶段（3月中旬）。成立组织领导机构，制定活动方案，召开全院软环境建设年活动发动部署大会，全面启动软环境建设年活动。 第二阶段。组织实施阶段（3月中旬至10月中旬）。通过患者满意度调查、患者座谈会等形式，对软环境建设中存在的问题进行整治，专项整治工作领导小组对活动组织开展情况、履行职责情况开展监督检查。 第三阶段。总结提高阶段（10月中旬至11月底）。各科室对活动进行总结，建立完善软环境建设长效机制。专项整治工作领导小组对活动情况开展评议和满意度调查，召开总结大会，对活动开展情况进行点评。 六、活动要求 （一）加强领导，强化学习教育。通过学习教育，使全体员
11、工充分认识到软环境建设年活动是切实转变工作作风，要建立会议制度，定期召开会议，协调解决工作中遇到的问题。加强领导，精心组织，周密安排，确保软环境建设年活动顺利开展，取得实效。 （二）加强宣传，完善规章制度。要按照软环境建设相关要求，进一步建立健全规章制度，完善长效管理机制。要进一步加强内部管理，堵塞管理漏洞，提高工作绩效；要进一步优化效劳流程，切实提高效劳水平；要进一步提升效劳质量，严格执行首问负责制，为群众提供便捷、高效效劳。 长岭镇中心卫生院 2023-03-18 第三篇：蔡家镇卫生院软环境建设整改方案蔡家镇卫生院软环境建设整改方案 根据县卫生局的文件精神，结合我院实际情况，以打造风清气正
12、的卫生环境为目标，以着力解决医疗效劳中存在的效劳态度不好，办事效率低等群众反映强烈的热点问题为重点，深入开展软环境建设整改工作，特制定本整改方案。 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学开展观，以让群众满意为目的按照县卫生局的要求和部署，紧密结合医疗效劳工作实际，着力解决医疗效劳中行业作风建设方面存在的突出问题，树立良好的医疗效劳队伍形象，为社会合谐做出奉献。 二、工作原那么 整改工作要做到有那么改之，无那么加勉，应遵循以下三个原那么：一是具体问题马上改；二是倾向问题对照改，三是原那么问题参照改。 三、整改重点内容 重点整顿纪律作风。重点整改效劳态度不好、改收费、高收费问题，利
13、用工作之便吃、拿、卡、要等问题。重点整改医疗效劳中效劳态度不好、不合理检查、不合理用药、开大处方、开单提成、收受“红包以及医药购销商业贿赂等行为。 四、组织领导 我院成立软环境建设整改工作领导小组组 长：苏海龙 院长副组长：刘传超 副院长 成 员：赵连军 潘爽 郭少清 赵小龙 范广玉 曹志平 赵东升领导小组下设办公室，主任由刘传超兼任，负责软环境整改工作具体实施。 五、整改方法 （一）开展自查自纠。 结合本单位实际，认真开展自查自纠。 1、重点解决迟到早退、工作懒散和上班时间上网聊天、玩游戏等问题。 2、以群众反映强烈的“看病贵等问题，结合“三好一满意活动、医德医风活动、医德考评工作、药品采购
14、工作、医疗收费工作、医院购销商业贿赂治理工作等进行认真自查自纠。同时召开职工大会，广泛听取意见，深刻剖析原因，针对自查自纠中发现的问题，深刻剖析原因，落实整改措施，落实整改责任，确保自纠工作落到实处。 （二）加强社会满意度调查。 以问卷调查、设立意见箱、社会监督员等及时落实整改措施，确保问题得到解决。 （三）接受群众监督。 设立举报 。5591479，对群众举报事件，每件必须及时调查核实，对核实存在的问题立即整改，并及时向举报人反响调查处理结果。 六、活动安排 软环境建设整改活动分三个阶段进行。 （一）宣传发动阶段（10月13日10月25日） 召开本单位宣传发动会议，建立组织，进行广泛宣传，制定整改方案，落实实施，确保工作落到实处。
