1、2023年城管局人性化执法经验沟通 城市管理是社会管理不行或缺的重要组成局部，随着城市化步伐不断加快，在构建社会主义和谐社会的大背景下，人们对城管执法越来越重视，要求也越来越高，“人性化执法作为一种新的理念，被适时引入城市管理领域，本文结合市城市管理综合执法局近年来关于“人性化执法的实践，就如何正确生疏理解“人性化执法理念，如何更好的把握和完善“人性化执法理念，提升城市管理水平，加强城市管理，做一些思考。 一、人性化执法的主要实践 关于“人性，古往今来很多先哲大家都曾给出了自己的分析和定义，马克思给出的定义是“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和?马恩选集第一
2、卷?中共中心马克思恩格斯列宁斯大林著作编译局,2023年6月第2版第56页。关于“人性化，百度百科解释为“人性化是指让技术和人的关系协调，即让技术的进展围绕人的需求来开放。这里所指的技术是广义上的技术，不单单指的是某一领域。在中共十六届四中全会提出“建设社会主义和谐社会的背景下，很多领域包括城市管理领域都有了“人性化这一提法,市城市管理综合执法局最早提出“人性化执法是在2023年建局五周年大会的工作报告中，其作为城市管理综合执法一种新的理念在随后的工作中进行了实践和探究。 留意宣扬教育，统一思想生疏。紧紧围绕为谁执法、怎样执法这一根本问题，坚持以学习实践科学进展观活动为载体，以思想政治工作为抓
3、手，实行理论学习、业务培训、纪律作风整顿、评比优秀执法中大队和十佳队员等措施，着力解决执法理念方面的问题。教育全体队员强化弱势思维,学会换位思考,正确处理进展经济与城市管理、城市建设与城市管理、加强城市管理与提高市民素养、严管重罚与文明执法、集中整治与经常化管理、堵与疏六个关系，敬重管理对象人格，维护管理对象权利，体恤管理对象需求，给困难谋生者以出路，主动地为他们排忧解难。同时，健全公众参与机制，召开新闻媒体座谈会、设立委屈奖、市容管理志愿者行动、邀请人大代表、政协委员视察城市管理综合执法等各种有效形式，发动和组织社会各界理解城市管理，支持城市管理，参与城市管理，营造人民城市人民管、管好城市为
4、人民的良好气氛。涌现出了省级先进工作者王建平、省级优秀军转干部孙斌琪等一批先进典型。执法队伍中见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事层出不穷。 坚持“疏“堵结合，破解市容管理“两难问题。针对市区机动车乱停乱放和居民买菜难问题，客观面对该区域停车场、集贸市场建设和使用率缺乏的实际和城市居民日益增长的实际需求，开展了停车场整治，新增停车位56个，监管地下停车场在建车位436个。同时参与汉中路停车场拆迁和集贸市场建设，撤除建筑物面积8800余平方米，建成后可供给500多个停车位，近万平方米的室内综合市场，将大大缓解经二路区域机动车停车难和居民买菜难问题。在处理流淌摊贩占道经营和市民生活需求问题上，没
5、有一味地进行惩办，而是把“疏与“堵相结合，“疏在先，“堵在后，一方面因地制宜地在集贸市场较少的居民集中区设置了12处便民摊群点，同时协调一些正规室内集贸市场，吸纳流淌摊贩，如在东二路集中整治过程中，联合东二路区域8家单位，发动两家大型室内市场，实行优待措施疏导流淌摊贩进场经营，分流照看110余户摊点进入经营，另一方面坚决查处小摊贩占道经营，对个别少数屡教不改，不听从管理的违章者进行了惩办，既妥当解决了经营户和流淌摊贩生存进展问题，较好地解决了居民生活日常选购和做好市容管理“两难问题，受到了群众好评。 坚持教育与惩办相结合，教育为主，惩办为辅。实行“首犯不罚制，即对初次违反城市管理法规的行为能马
6、上整改的那么不予惩办，在执法过程中实行先教育、再警告、最终惩办的“三步式执法，对有多种惩办种类的不先使用罚款。如残疾人违反法律规定，使用残疾人三轮车载客从事非法营运，执法人员觉察后赐予警告，但其照旧拒不停止非法营运行为，执法人员念及其为残疾人而且家庭经济状况往往较差，并没有实行罚款、暂扣等强制措施，而是动之以情、晓之以理，进行急躁说服教育，使其从思想深处生疏到非法营运行为的危害性，自觉放弃了非法营运，另谋职业。 优化办事程序，推行政务公开，便利群众办事。行政许可在法律容许范围内简化审批程序，实行行政许可公示和一个窗口对外制度和“一站式效劳，突出便民高效原那么，严格执行行政许可的设定规章、实施主
7、体、程序、收费、监督检查、责任追究等各项规定，在办公场所将行政许可项目、依据、条件、程序、期限、审批结果等内容、行政许可文书的示范文本等一一上墙上网公示，增加行政许可工作的透亮度，优化行政审批环节，不让申请人跑冤枉路，便利申请人办理行政许可，提高了行政许可质量，树立了良好形象。 坚持拆建并举，自拆为主，强拆为辅。在近年来的撤除拆迁工作中，始终坚持依法拆迁、文明拆迁、和谐拆迁、廉洁拆迁、平安拆迁的原那么，把工作着力点建立在发动业主自拆上，尽最大努力削减强制拆迁，尽最大努力避开对被拆迁者造成不必要的损失，因而没有引发群体性大事，做到了零事故、零诉讼、零强拆、零上访，很多媒体争相报道。同时，既没有一
8、拆了之，也没有用于商业开发，而是在撤除之后进行了绿化和根底设施建设，对全部拆迁工程和拆后绿化建设项目，一律实行无标底公开招标，市区铁路沿线环境综合整治，栽植各类花卉苗木29万株，建成11个带状游园，新增绿地70万平方米，形成了长达31.2公里的绿色园林景观长廊；市区“三拆违章建筑、临时建筑和严峻影响市容市貌的建筑新建绿地8万平方米，修建路东段社区、市中心医院东门、市府巷口、金渭路和斗中路等一批园林绿化景观小品，美化优化了城市环境，让宽敞市民共享撤除成果。 寓效劳于执法，在执法中效劳，促进社会和谐。通过形象提升年、执法效劳年主题活动和认真开展“一、十、双百为民效劳活动每个执法队员为执法相对人做1
9、件好事；每个执法队创立10个便民效劳点，联系100个经营户，评比100件优秀执法案例，在执法队伍中牢固树立管理就是效劳，管理必需效劳的理念，用效劳手段去解决管理问题。依据公开、公正、公正的原那么，组织对市区21处自行车、摩托车停放场点，68条主干道非法野广告的清理和夏季60个便民西瓜销售点经营权，面对社会公开招标拍卖，为社会供给了就业时机，又节省了行政管理本钱，提高了管理效果，便利和效劳了市民生活。针对夜间施工噪声扰民投诉居高不下的问题，改革夜间值班体制，抽调6名得力同志，组建了夜查中队，特地受理夜间各类投诉。对投诉举报问题实行台帐制和办结销号制，做到有报必查、有查必果、有错必究，每年办理投诉
10、举报问题300多件。先后收到群众为我们赠送锦旗38面,奖牌13块,感谢信200多件。餐饮业油烟、噪声污染问题是居民关注的焦点，在处理跃进路5号楼1-2号楼下两家餐厅存在噪音油烟污染案件中，执法人员并没有简洁地责令业主进行整改，而是屡次到现场办公，为业主想方法、出方法，关心其解决整改正程中消逝的一系列问题，通过转变操作间排气扇位置、增加消音设施、日常使用回避居民休息时间来减小噪音污染、停止主烟道的使用，使用无烟煤削减油烟和粉尘污染等措施，最终到达了国家规定的标准，既彻底解决了油烟噪音扰民问题，保证了这两家餐厅的正常营业，同时也缓和了居民与经营户之间的关系，无论是经营户还是四周的居民对处理结果都特
11、殊满足。陈仓园二区的市某幼儿园噪音、油烟扰民，执法人员现场调查后，责令该幼儿园限期搬离产生噪音、油烟的厨房，但同时觉察厨房一旦搬离幼儿园内上百名孩子的一日三餐将无法解决，于是执法人员主动与园长联系，关心其在陈仓园市场找到了适宜的场所作为厨房，在不影响孩子们用餐问题的状况下，妥当处理了干扰居民的噪音、油烟污染问题。 二、对完善和加强人性化执法的几点思考 人性化执法当然有这样或那样的问题，但从当前构建社会主义和谐社会的要求和破解城管执法难题的角度来看，其无疑是对城市管理乃至社会管理的一个重大创新，只能加强完善而不能淡化减弱。为此，笔者从三个层面就进一步完善和加强人性化执法做了一些思考。 如何正确理
12、解生疏人性化执法？一方面要充分生疏人性化执法的必要性和重要性。党的十九大报告中指出“以人为本是科学进展的核心价值所在，就是敬重每个社会成员物质和精神文化需求的正值权利。人性化执法正是在执法中对“以人为本这一核心价值的直接体现，就是要在执法中行政执法相对人的正值权益，城市管理执法的成效和果实由老百姓共享，做到执法为民。同时，面对当前社会冲突凸显期，实行人性化执法更有利于解决城市管理中的各种冲突和问题，保持社会秩序的稳定，营造和谐的城市管理和执法气氛。因此，虽然说人性化执法并不是哪条法律法规的刚性规定或哪项制度的硬性要求，但却顺应了时代的要求，反映着人民群众的呼声和期盼，可以说人性化执法是贯彻落实
13、科学进展观的重要举措，是维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的内在要求，是做好城市管理工作的有效途径。另一方面要全面深刻理解人性化执法的本质内涵，人性化执法的前提是依法行政，严格执法，即在严格坚持法律法规原那么的根底上，以符合群众普遍认同、商定成俗的人伦、人性、人道、人权的手段和方法，在充分敬重公民的人格，维护管理相对人的正值权益，尽可能关心其解决生活中的具体困难的同时实现执法公正与执法效果相统一的目的。所谓“人性化其实质是对执法行为，对执法技巧、管理模式、效劳方式等外在的的深化和完善。 如何把握落实好人性化执法？“人性化执法作为一种新的执法理念，虽然经过了一些实践，但始终没有一个严格、明确、清
14、楚的概念，只是对执法行为、技巧、模式、方式等从社会人文道德层面笼统的概括，缺乏具体的操作标准，留给人为操作把握的余地较大。主要缘由就在于“人性的内涵和外延是在太广太大，实践中确实不好把握。但应当把握最根本的三点，一是就“执法而言，要始终坚持法律原那么，无论是实体还是程序都必需严格依据法律法规的规定执行，面对违法行为要敢于碰硬、敢于亮剑、公正惩办；二是就“人性化而言，在不违反法律原那么规定的前提下，依据法律法规赐予的职权，以灵敏方式，以公正身份，理解和照看行政相对人的感受，敬重和保障其合法权益，赐予其人文关心，促使其自觉遵守法律法规，做到既要维护法律尊严，又要到达执法目的。同时，应充分生疏社会事
15、务特殊是城市管理工作的简洁性和“人性的多面性，要留意到“人性既有“真善美的正面，又有“假恶丑的反面，人性化执法就要发扬鼓舞其“真善美的正面，贬斥抑制其“假恶丑的反面，不被个别人和事所蒙蔽和恶意利用，避开导致无原那么的忍让、迁就和纵容；三是就正确处理“人性化和“执法二者关系而言，要正确处理“人性化与“人情化的关系，正确把握严格执法与人性化执法的关系，处理好实体公正与程序公正的关系，处理好公权力与私权利的关系。同时必需防止执法不作为和乱作为两个误区:一是以“人性化为借口,损害法律尊严;二是以“执法为名,实侵害公民权利之实。 如何完善人性化执法？首先，执法人员要不断提升自身思想道德素养，留意自身道德
16、品德修养，具有良好高尚的社会道德和职业道德素养，具有正面乐观的人文理念和效劳意识、公正意识，对当事人一视同仁，公正对待，态度和气，言辞礼貌，方式适当，在执法过程中关心其解决实际困难，切实敬重和维护其合法权益。其次要提升执法人员执法技能和法律素养，城市执法工作涉及法律法规面广、法律法规条文旁杂，执法人员在全面把握的同时，还需特殊留意对执法技能的钻研、开拓和创新，既要一职多能，又要术业有专攻，做到知法、懂法、守法，会执法，善执法，巧执法。第三，需要加强制度建设为人性化执法供给机制保障。如优化办事程序、改善效劳环境、标准行政惩办自由裁量权以及强化监督检查等，标准执法人员的行为，保障“人性化执法沿着健康有序的轨道进展。 9
