1、电信公司诚信单位申报材料 在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来,xx电信各项事业随着xx地方经济的开展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定 用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通 的比例到达%，根本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。 在电信业务快速开展的同时，xx电信分公司始终牢记效劳行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，
2、用心效劳的效劳理念，强化“客户领先、“效劳领先，使企业效劳水平和效劳质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位、“省模范职工之家等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。 在创立省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会： 一、加强教育，广泛发动，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创立消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者效劳的意识，切实提高效劳水平和效劳质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式
3、加强全员效劳意识教育，把“用户至上，用心效劳的理念融入到效劳的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习效劳标准，使我们的整体效劳水平和效劳能力得到了提高。 二、夯实根底，创新效劳，提升满意度。我们的创立活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的效劳质量保证体系，实现效劳创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销效劳渠道以来，我们从被动效劳转变到了主动效劳、从窗口效劳转变到了全过程效劳、从群众化效劳转变到了个性化、差异化效劳。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从根底管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化
4、等涉及到消费者满意度的课题，通过pdca循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的效劳用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和效劳意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进效劳水平、效劳质量的提高。我们广泛开展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些遥远地区消费者
5、的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。 三、领导重视，组织健全，责任明确。做为效劳型企业，“消费者信得过单位称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心效劳理念的肯定，为此，公司领导高度重视创立工作，成立了公司一把手担任组长的创立工作领导小组，制定了创立方案，明确了责任，把创立工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创立为契机，推动公司各项工作上新台阶。 四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证效劳标准的实现和效劳质量的提高，我公司专门设立了效劳质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制和?用户申告红黄牌?制度，开通了10000投诉 和“局长热
6、线，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了效劳效率和用户满意度。今年1-8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和局部住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级效劳层次，把效劳工作置身于无所不在的监督之中。 五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。 xx分公司秉承着“人民邮电为人民的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明的企业使命，为广阔消费者提供“准确、迅速、安全、方便的通信效劳，在以后的创立工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的荣耀，推动创立工作迈上新的高度，为广阔消费者营造放心的消费环境。 5
