1、教育体育局“四零承诺效劳工作开展情况汇报 教育体育局“四零承诺效劳创立工作开展情况汇报 按照市直机关“四零承诺效劳创立实施方案要求，为进一步标准局机关各股办效劳行为，提升效劳质量，树立教育系统良好形象，我局全力推进“四零承诺效劳创立工作，现将工作开展情况汇报如下。 一、工作开展情况 一是加强了领导。组织局机关全体人员学习了市直机关“四零承诺效劳创立实施方案，充分认识了“四零承诺效劳创立工作的重要意义，局主要领导亲自挂帅，主管领导具体负责，分管股办人员联络协调，认真安排部署，积极参与创立，打造“四零承诺效劳品牌。 二是明确了标准。根据局机关各股办具体工作情况，研究制定了XX县区教体局“四零承诺效
2、劳创立标准。公示“中小学校学生转、休学、“学生资助等审批事项以及工作流程、申报材料和咨询 等。进一步标准了招生考试、教育收费、教师招聘录用、中小学教师职称评审等工作。 三是公开了承诺。利用XX县区教体局微信公众平台和XX县区政府网站面向社会做出了“四零效劳公开承诺，加大了政务公开力度，主动接受了社会和群众的监督。 二、存在问题 通过积极创立“四零承诺效劳工作，做到了简化办事流程，主动效劳群众，不断提高了工作质量，树立了良好形象，但也存在着一些问题，主要是：一是个别同志存在迟到早退现象；二是个别同志存在随意解答咨询问题，没有严格按标准解答。三是有些时段网上解答不及时。针对存在的问题，下步工作要有
3、针对性的开展工作，全力推进“四零承诺效劳创立工作顺利开展。 三、下步打算 一要效劳受理“零推诿。各股办要进一步认真研究岗位工作职责任务，按照职能和岗位职责，积极受理效劳对象申办的相关效劳事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不让效劳对象空跑、多跑；对不属于本部门、本岗位受理的事项，给予必要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现效劳受理零推诿。 二要效劳方式“零距离。在建立微信公众平台、网上咨询 等便捷效劳方式根底上，要第一时间发布实时消息，宣传国家政策法规等；通过网上咨询效劳 ，为群众提供相关事项的咨询、解答、引导；各股办工作效劳人员要着装整齐、效劳热情、文明有礼，解答问题
4、准确标准、通俗易懂；指导业务依法依规、坚持原那么，出现分歧冷静克制、语调温和，优先为老弱病残等困难群体效劳，实现效劳方式零距离。 三要效劳质量“零过失。继续加大加强岗位工作人员的业务培训与思想意识教育，要求从业人员做到党性强、素质高、业务强、作风硬；办理业务工作要做到认真细致、严格审查、精准效劳，杜绝出现受理业务过程中的散神溜号，马马虎虎的工作态度；要建立效劳工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在的问题纠偏整改，全面实现效劳质量零过失。 四要效劳结果“零投诉。要进一步畅通群众意见反响通道，各股办要密切与效劳对象的沟通交流，接受监督，对效劳对象的有效投诉、意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到效劳结果“零投诉。 第3页 共3页
