1、 海南现代节庆游客满意度调查研究 摘 要海南是一座风景秀丽、热情洋溢的海岛，有着独具特色的风景和人文，使得近些年来能够建立起独具特色的现代节庆。例如海南岛欢乐节和三亚天涯国际婚礼节吸引着海外游客前来参与，但目前海南现代节庆主要是政府引导型的，市场运作行政化，缺乏对节庆市场的深入研究，本文以海南岛欢乐节和三亚天涯国际婚礼节为例，深入研究海南节庆市场的特点，有利于促进海南节庆品牌的多元化，实现海南节庆辐射区域的经济、文化、社会和环境效应。本文针对海南现代节庆进行研究，通过调查发现海南现代节庆的服务、管理方面的满意度比较低，存在产品单一功能趋同、商业气息掩盖文化、人才缺失制约发展等问题。进而提出丰富
2、产品增加功能、深入挖掘海南文化、尽快培养专业人才等海南现代节庆开发的对策及建议，希望能够促进海南现代节庆旅游的发展，也为我国其他地区的现代节庆活动提供借鉴。关键词：海南，现代节庆，游客满意度，调查IV A study on Tourist Satisfaction of Hainan Modern FestivalsABSTRACTHainan is a beautiful scenery and ebullience Island, with unique scenery and the humanities, so in recent years to establish a unique
3、 modern festival. For example, Hainan Island Joy Festival and Sanya Tianya international wedding festival attracts overseas tourists to participate in, but the Hainan modern festival is mainly guided by the government, the operation of the market administration, lack of in-depth study on the festiva
4、l market, this paper takes Hainan Island Joy Festival and Sanya Tianya international wedding festival as an example, in-depth analysis of the characteristics of Hainan festival market that is conducive to promoting the diversification of Hainan festival brand, Hainan Festival radiation region econom
5、y, culture, social and environmental effects. According to the Hainan modern festival was studied, through the survey found Hainan modern festival service, management satisfaction is relatively low, there is a single product function convergence, commercial atmosphere to cover up the problem of rest
6、ricting the development of culture, lack of talent. And then put forward the rich product increase function, dig Hainan culture as soon as possible, professional training strategies and suggestions for development of Hainan modern festival, hoping to promote the development of Hainan modern tourism
7、festivals, but also provide a reference for the modern festival activities in other areas of china.Keywords: Hainan,Modern festival,Tourist satisfaction,investigation 目 录引言11.节庆的基本理论概述21.1 节庆的概念21.2 现代节庆的概念21.2.1现代节庆活动的定义21.2.2现代节庆活动的特点21.2.3现代节庆活动的分类31.2.4现代节庆活动的功能31.3 海南现代节庆的简介32.满意度的基本理论概述52.1 满意
8、度的概念52.2 游客满意度的研究52.3 节庆游客的满意度意义63.海南现代节庆游客满意度调查73.1 海南欢乐节简介73.2 三亚天涯国际婚礼节简介73.3 调研设计83.3.1调查时间与对象83.3.2调查方法与内容83.4海南现代节庆游客特点调查83.5海南现代节庆游客满意度调查114.海南节庆旅游问题和建议144.1海南现代节庆存在的问题144.1.1产品单一功能趋同144.1.2商业气息掩盖文化144.1.3人才缺失制约发展144.2海南现代节庆开发的对策及建议144.2.1丰富产品增加功能144.2.2深入挖掘海南文化144.2.3尽快培养专业人才155.结论16参考文献17致
9、谢19附 录22 引 言海南一直以来很重视发展文化旅游，而举办现代节庆就是一个很好传播和发扬海南文化的途径，但海南的现代解释还处在初步发展的阶段，活动规模和影响仍比较小。希望通过对海南现代节庆游客满意度的研究，能为其发展提供有效的建议。近年来，我国各地形式各异的现代节庆活动在蓬勃发展，既能增加举办地的经济收入，也能丰富人民大众的精神生活，因此各大城市都希望举办大家喜闻乐见的现代节庆活动。现代节庆活动区别于其他节庆活动，原因在于它包含了文化和历史，最能体现原始的城市文化。1.节庆的基本理论概述1.2.3现代节庆活动的分类按节庆活动的属性分：传统节日活动，从传统节日的发展历史又可分为古代传统型（如
10、圣诞节）和近代纪念型（如国庆节）；现代庆典活动，分为与生产劳动紧密联系的节庆活动（如泰国象节）和与生活紧密联系的节庆活动（威尼斯狂欢节）；其他重大活动其他重大活动包括大型会议、体育盛事等（如奥运会）。按节庆活动的影响范围分：世界性节庆活动（如戛纳国际电影节），全国性节庆活动（洛阳牡丹花会），地区性节庆活动（如浙江陆羽茶文化节）。按节庆活动的组织者分：政府性节庆活动（如教师节），民间自发性节庆活动（如傣族泼水节），企业性节庆活动（如上海旅游风筝会）。按节庆活动的主题分：宗教的(如古尔邦节)、文化的(如巴西嘉年华)、体育的(如奥运会)、政治的(如APEC会议)、经济的(如世界银行大会)节庆活动等。
11、按节庆活动涉及的内容分：单一性节庆活动（如哈尔滨国际冰雪节），综合性节庆活动（如上海旅游节）。满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。2.2 游客满意度的研究近十几年来，节庆旅游以其强大的功能和深远的影响在全球范围内取得了迅速的发展1。旅游节庆活动是一种新型文化旅游活动，正逐步被公众所广泛认可和重视3。旅游节庆活动是旅游活动的一个重要方面，是旅游资源的一个重要部分，旅游节庆活动在地区经济和旅游经济发展中扮演着愈来愈重要的角色4。赢得客源是成功举办旅游节庆活动的一项重要标志，而提高游客满意度是吸引更多游客的关键
12、举措5。因此，将游客的满意程度作为衡量旅游节庆活动成功与否的重要指标之一，对当地政府制定相关政策及企业策划各种营销活动具有重要的指导作用6。由于游客感知与游客满意度之间存在非常密切的内在联系，因此，从游客感知视角研究旅游节庆活动的满意度就具有十分重要的意义，有利于进一步明确影响旅游节庆活动游客满意度的各种因素，找到提高游客满意度的途径和方法，解决旅游节庆发展中的各种现实问题。2.3 节庆游客的满意度意义选择海南现代节庆旅游作为案例进行研究，参考了国内外先进理论和方法，并在此基础上加以调整与创新，丰富了游客游览满意度的理论。根据国家旅游局统计的大量数据来看，目前国内各个城市节庆活动期间呈现出了超
13、载经营现象，拥挤的旅游环境直接影响到游览的旅游品质，海南现代节庆旅游拥挤问题是游客反映的问题中最为突出的，对于这个问题，海南现代节庆旅游管理者除了竭力疏导和一定的限流外并无别的有效措施，本研究针对游客的游览满意度研究，能从影响游客游览满意度的角度缓解拥挤对游客的压力，增强游客的旅游品质。旅游的季节性以及游客空闲时间的集中性使得拥挤成为普遍景区的现象，虽然节庆旅游推动了经济的发展，带来了一定的社会效益，但是同时它也存在着很多问题：旅游目的地交通堵塞，现代节庆活动城市拥挤不堪，尤其在现代节庆活动场地周围常常是人满为患，游客的游览满意度直线下降，面对拥挤，很多游客选择离开或者表示对海南现代节庆活动管
14、理的强烈不满，导致游客游览品质下降，终究对海南现代节庆旅游的可持续发展带来强烈的负面效应，因此，正确的认识游客对游览的满意度，以及影响游客游览满意度的主要因素，对有效改善海南现代节庆旅游的管理，增强游客游览质量都会有很大帮助。 3.3.1调查时间与对象本调查问卷分为三部分：第一部分了解被调查者的基本信息，第二部分为海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节游客的基本信息，第三部分是调查海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节的游客满意。问卷于2016年12月1日至12月30日，在海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节现场展开调查。本次问卷调查由现代节庆活动游客直接填写并提交，获得问卷200份，剔除漏填的无效问卷，获得有效问
15、卷186份，有效率为93%。3.3.2调查方法与内容本文调查采取实地问卷调查和访问相结合的方式，通过对海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节的游客进行调查了解海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节的游客满意。其中问卷调查者大多是游客，通过对其进行调查了解海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节的优势和劣势，进而进行完善。而对海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节的组织者进行访问，了解海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节的效果，从而找到发展方向。3.4海南现代节庆游客特点调查年龄方面，19至25岁段所占比例最大为51.55%；26至35岁和36岁至50岁的次之，各占21.65%和14.43%；另外三个年龄段的样本量都低于10%。造成该年龄分布的原因受到假期集中和家庭结构的影响，对于19至25岁的游客多为学生和刚工作的青年，生活负担较小，家庭影响小出游力高，对于26至35岁和36岁至50岁两个年龄段的游客多为2口或3口以上家庭，影响出游力；18岁以下和51岁以上的游客由于年龄的特殊性，多因为无法独立出游、身体状况、家庭琐事多等原因影响出游能力。(详见表3-1）表3-1海南欢乐节和三亚天涯国际婚礼节游客年龄比例年龄百分比18岁以下8.25%
