1、“3.15活开工作总结 为全面掀起“315国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推进区消费者权益保护工作深入开展，营造和谐的消费环境，推进和谐社会建设，工商分局、区消费者协会联合草拟了市区人民政府办公室关于开展“3。15国际消费者权益日宣传咨询活动的通知，上报区政府，以政府名义下文开展纪念活动。成立了由区政府分管副区长任组长，区司法局、工商局、教育体育局、卫生局等16个单位为成员的宣传活动领导小组，要求政府各行政执法部门结合业务工作，按照职责分工，全面开展“3。15宣传咨询效劳活动。同时，分局、区消费者协会结合区的实际，制定下发了分局、区消费者协会关于开展“3.15国际消费者权益日活动实施方
2、案的通知（银工商西消字（）21号）文件，要求各科所、协会，按照职责分工，全面开展“3。15宣传咨询效劳活动。并于3月15日当天，在区新百连超宁阳店设立分会场，举行纪念活动，活动内容丰富，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况汇报如下： 一、3.15纪念活动的根本情况分局、区消费者协会“3.15国际消费者权益日宣传咨询活动自2月15日开始至3月15日结束。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品安全专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起；期间，共设立各类宣传咨询效劳点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与安全教育引
3、导知识从书400本、“消费与安全年主题专刊1000份、消费维权手册本、各类消费维权知识宣传资料10万余份、悬挂宣传横幅近300条、设立宣传拱门13个、空飘4个、设置打假维权展板22块；开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣传教育群众13000多人次，接受消费者咨询300余人次，取得了良好的宣传效果。同时在3月 14、15两天，在区局的统一安排下做好13315 接听、受理、和处理工作。分局133l5各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下配合，认真受理解决消费者的申诉举报，保证了“315专线 的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已
4、全部办结。 二、宣传活动情况 （一）统一部署、周密安排今年的“3.15宣传纪念活动动手早，行动快。接到区、市局315国际消费者权益日活动方案后，分局立即成立“315活动领导小组，于2月15日印发了分局“315国际消费者权益日活动方案，并根据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15期间开展的不同形式的宣传咨询活动进行明确的分工，将详细的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深入宣传“消费与安全年主题，将“3。15各类宣传咨询效劳活动由部门行为提升到政府层面，工商分局与区消费者协会联合草拟了市区人民政府办公室关于开展“3。15国际消费者权益日宣传咨询活动的通知，上报区政府，以政府名义下文开展纪念活动
5、，活动声势浩大、丰富多彩，取得了圆满成功。 （二）开展形式多样、内容丰富的纪念活动 1、全面做好13315消费维权效劳站回访指导。在稳固、开展13315“五进工作成果的根底上，积极引导和催促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权效劳站，并将13315消费维权体系延伸到文化消费市场，实现13315“五进工作全覆盖。结合辖区实际，分局对辖区大型的公共效劳行业、商场（超市）、宾馆、饭店、车站等与消费者生活密切相关的经营效劳场所进行走访，重点对28家“五进站点进行了回访，回访中针对5个站点“快速通道没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题给予了行政指导；针对火车站调向、颐恒宾馆与
6、铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。 2、围绕“五进，全力抓好“315宣传周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣传咨询效劳点，采取发放有关宣传材料、设置宣传栏、宣传牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教育活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村和“消费维权进旅游景点活动；3月7日、13日中午在北方大学和宁大校园开展“消费维权进校园活动活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场活动；3月14日在同心路市场开展“消费维权进市场宣传咨询活动；3月13日在正茂巷社区开展“消费维权进社区宣传咨询活动。 3、全力抓好“315纪念日活动。 第4页 共4页
