1、旅游局年度教育培训实施方案 局属各单位、各科室: 为进一步加强旅游行业人才教育培训工作,不断提高从业人员队伍素质,实现旅游业又好又快的开展,培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑,大力推进旅游人才建设,全面提升我县旅游行业管理水平和效劳质量,特制定年旅游行业教育培训工作方案印发给你们,请认真贯彻落实。 一、指导思想 和总体目标 指导思想。以打造中国最具亲和力旅游景区为目标,以落实“全国旅游效劳质量提升年为抓手,在旅游系统全面推行“酒店式效劳管理,围绕全县旅游经济开展目标,以行业标准标准为指导,全面提高旅游人才队伍素质,更新教育培训观念,创新教育培训方式,切实提升县旅游效劳
2、质量。 总体目标。通过强化对旅游从业人员的培训,到达旅游人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理的目标。培养一支政治业务素质高,经营管理能力强,具有创新精神,系统掌握现代管理知识和旅游专业知识,使全体干部职工的效劳意识、质量意识、平安意识、开展意识、危机意识明显增强,全力打造一支最具亲和力的员工队伍。 二、培训形式 有方案、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、报告会和参观考察活动;探讨与周边中高级旅游院校结成合作联盟,建立长期培训基地。依托高校旅游院系组织参加学历教育和远程教育;与组织部门联合开展干部在职培训;与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛等,对广阔从业人员进行培训。采取走出去
3、与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式,加大培训工作力度。 三、培训内容及培训对象 (一)召开全局中层干部教育整顿会议。时间:3月上旬课时安排:4课时责任领导:邢鹏责任科室:办公室 1、参加范围:全局中层干部 2、主要内容。传达贯彻全县经济工作会议精神;局属各单位汇报近期工作及下步打算;局主要领导作重要讲话。 (二)机关日常业务培训时间:每周五集中学习日时间安排:2课时/周责任领导:林雪梅责任科室:机关各科室 1、培训范围:机关全体干部职工 2、培训内容。礼仪效劳、职业化团队精神及各科室专业业务知识。 3、培训形式。采取办公室统一安排培训内容和各科室搜
4、集培训教材相结合的形式。 (三)旅游投诉事件处理及案例分析时间:4月中下旬课时安排:4课时。责任领导:丛海波责任科室:稽查大队 1、培训范围:全局干部职工 2、培训内容。日常效劳接待中投诉事件的案例处理、投诉者心理分析及防止投诉事件发生的措施等内容。 3、培训形式。邀请XX市质监所综合科王忠杰主任讲授。 (四)导游员年审及岗前培训时间:3月下旬5月底课时安排:24课时责任领导:林雪梅责任科室:质量管理科、游客中心 1、培训范围。县内持导游证(ic卡)的专、兼职导游员、景区讲解员。 2、培训内容。3月下旬组织全县持ic卡导游员参加XX市旅游局举办的导游员年审培训;4月中下旬5月中上旬,组织全县持
5、ic卡导游员及景区讲解员参加县旅游局举办的导游员岗前培训(旅游法律法规与案例分析、导游业务根底知识、新修订版导游词、职业道德、效劳标准标准等)。5月12月,对新招聘的导游讲解人员、观光车司机进行长期培训教育。 3、培训形式。采取请进来和自主培训相结合的方式。拟邀请烟台周边旅游学院教师进岛进行文明礼仪、效劳标准、工程流程等培训;走出去到蓬莱阁景区进行实地培训。其他业务科室、部门负责人进行自行培训。 (五)景区各岗位从业人员代表赴蓬莱阁景区集训时间:4月中下旬课时安排:1520天。责任领导:庞世庆责任科室:景点管理科各景区 1、培训范围:景区各岗位从业人员 2、培训内容。景区检售票、保洁、平安等各
6、岗位工作流程及效劳标准。 3、培训形式。抽调各岗位业务精、能力强代表赴蓬莱阁景区学习培训,重点学习效劳礼仪、业务技能及工作流程等内容,培训结束后,由各代表负责组织旅游事业管理处各岗位集中培训和授课。 (六)平安员培训时间:5月底课时安排:8课时责任领导:庞世庆责任科室:质量管理科、景管科、各景区 1、培训范围:全局干部职工 2、培训内容:旅游平安知识、消防工具使用操作技能 3、培训形式。集中培训4课时。拟邀请县消防大队专业人员讲授消防平安知识;分散培训。要求全局干部职工参加,各单位结合工作实际和时间安排,拟邀请消防大队专业人员实地讲解和现场演练。 (七)拓展培训时间:6月份课时安排:每单位4课
7、时责任领导:庞世庆责任科室:办公室 1、培训范围:全局干部职工 2、培训内容:团队协作能力 3、培训形式。聘请有资质的拓展公司针对行业特点实施拓展培训方案。要求以每个部门为单位,实施拓展活动,锻炼团队协作精神。 (八)景区标准化效劳现场考评时间:79月课时安排:1天/单位责任领导:庞世庆、丛海波责任科室:景管科、各景区、休闲渔业等 1、培训范围:各景区、休闲渔业 2、培训内容:检查各岗位的标准化效劳流程标准程度 3、培训形式。采取定点检查与不定期抽查的形式,每月或每季度评选出岗位效劳标兵,在全局范围内进行典型经验交流,并予以通报表彰。 (九)开展行风评议时间:旅游旺季及“五一和“十一黄金周前责
8、任领导:林雪梅责任科室:督查考核领导小组 1、评议范围:全局干部职工 2、评议内容。针对各单位各岗位存在问题,从业务技能、工作态度、效劳热情及综合评价等方面进行测评,筛选典型。 3、评议形式。在游客、效劳部门、单位互评等不同层次范围内发放评议票进行民主评议。 (十)外出考察培训时间:2023月底责任领导:庞世庆责任科室:办公室 1、培训范围:全体干部职工 2、培训内容。考察先进景区在a级景区建设、规划开展、经营管理、效劳技能等方面的内容。 3、培训形式。采取走出去的方式,拟赴先进景区考察学习,要求认真学习外地先进经验,考察结束后考察人员形成书面材料,以单位为单位进行经验交流学习,然后安排经验典
9、型代表在全局范围内交流。 (十一)其他岗位职能培训时间:按照省市局及县组织、人事劳动部门统一时间安排责任领导:林雪梅责任科室:办公室 1、培训范围:中层管理人员、专业技术人员及工人技术等级人员 2、培训内容。中层管理岗位资质认定;持有专业技术人员的在岗继续教育培训。 3、培训形式。按照相关部门统一安排。 (十二)定期考核及经验交流时间:1次/季度责任领导:庞世庆林雪梅责任科室:督查考核领导小组 1、参加范围:中层管理人员、新上岗人员 2、考核内容。根底旅游业务知识、现场岗位效劳流程及应急突发事件处理等。 3、考核形式。局督查考核领导小组组织业务知识笔试、现场模拟流程考试和交流工作经验及心得体会
10、的形式。 (十三)班子成员专业授课时间:1次/2月责任领导:邢鹏责任科室:督查考核领导小组 1、培训范围:局中层以上及机关全体干部职工 2、培训内容。平安生产、公文写作、旅游营销、旅游法律法规及规划设计等专业知识。 3、培训形式。根据班子成员上报课题及内容统筹安排讲授。 (十四)开展效劳质量提升年典型经验交流时间:11月中下旬责任领导:林雪梅责任科室:局属各单位 1、参加范围:局属各单位各岗位优秀代表 2、演讲内容。结合旅游效劳质量提升年活动的开展,在各单位不同岗位中涌现的典型代表中进行经验交流。 3、形式:演讲比赛 四、保障措施 为加强对行业教育培训工作的领导,成立由旅游事业管理处主任、旅游局邢副局长组长,林副局长任副组长,局属各科室、单位为成员的旅游教育培训办公室,办公室设在局办公室,负责整体教育培训工作的统筹安排。局班子成员分包局属各景区、单位,明确一名分管副主任负责实施各单位的培训工作,每月将各单位的培训方案和内容于上月25日前上报局办公室。机关各科室将培训内容及时上报办公室,各科室、单位建立健全培训方案、方案、记录。办公室负责培训工作的指导、催促和检查,并纳入年度考核指标。各科室、单位要根据已确定的培训目标和实际工作需要,安排有针对性的培训内容,采取灵活多样的培训方式,力求到达最好的培训效果。 第8页 共8页