1、物业管理企业专业化发展竟争策略之物物业管理企业专业化发展竟争策略之物业维修业维修 摘 要：随着我国社会经济水平的提升，我国的物业管理行业也取得了较大的发展，现如今已经成为一个独立的产业，在提升城市居民生活质量上作出了巨大的贡献。在新时期，物业管理企业要想取得可持续发展，就需要更重视专业的发展，这样才能够提升自己的市场竞争力。本文主要围绕物业管理企业的专业化发展进行探析。关键词：物业管理；专业化发展；物业维修 前言 隨着房地产行业的不断发展，物业管理行业也取得了相应的发展，在提升城市的整体管理水平方面起到了重要的作用，而且还极大的提升了城市居民的生活水平。现如今，物业管理行业的竞争越来越激烈，为
2、了取得进一步发展，物业管理企业需要朝着更加专业化的方向发展。本文先围绕物业管理的属性进行分析，然后就物业管理的竞争策略进行探析，最后就物业管理的专业化发展进行研究，以期为业内人士提供借鉴参考。1、物业管理的属性 现如今，人们的生活水平有了极大的提升，这使得他们对自己的生活质量有了更高的要求，对物业管理也提出了新的要求。此外，由于我国房地产行业的发展势头较为良好，这间接上促进了物业管理行业的发展，使得该行业的竞争压力逐渐加剧。在这种背景环境下，物业管理的体制会发生较大变化。首先，在物业管理行业的发展过程中，其管理部门发生了改变，不再是以政府管理为主，而是过渡到由行业管理协会进行统一的管理。政府部
3、门主要负责相关的立法工作以及司法工作，至于物业管理行业的协会，则主要负责物业管理企业的资质评审，负责投诉处理工作，并对行业的行为规范进行负责【1】。其次，在企业的日常事务管理中，企业逐渐改变以往单纯的自主管理模式，向各专业化公司过渡。例如，在物业管理工作中，房屋维修、清洁、绿化等工作都是其基本工作，今后这些工作就不再是由物业管理企业来负责，而是分包给各专业化公司，由这些公司来专门负责，至于物业管理企业，需要做的是对这些工作进行调度以及监督。最后，社区事务逐渐向政府过渡，不再是原来物业管理负责。在住宅区内，物业管理所负责的以下几方面干工作都将会回归到政府部门，（1）社区文化、（2）装修税收、（3
4、）计划生育等。（不符合作者实际工作，加点高层消防和电梯内容）2、在物业管理行业中，专业化发展是其必然趋势 随着物业管理行业的竞争日渐激烈，各企业在制定竞争策略上，需要朝着物业管理专业化的方向发展。在今后的物业管理中，不能够再沿用大一统的管理模式，而是需要转变为专业化的管理模式。这样才能够强化企业的竞争优势，因此物业管理企业必然会朝着更加专业化的方向发展。如果企业能够朝着专业化的方向发展，那么就有助于企业实现资源的共享，能够降低企业的生产成本，并且有助于企业在服务以及管理中形成统一的模式。企业向业主提供人性化的服务，就能够获得用户的支持，继而获得更大的经济效益【2】。通过建立专业的维修部门，加强
5、对维修人员的专业培训，有助于维修人员更好的服务于业主，为他们提供高品质的服务。这样一来，有助于提升企业的形象力以及扩展力，使企业在所提供的服务活动变得更加的专业、精细。当企业朝着专业化的方向发展，就能够无惧日渐激烈的市场竞争氛围，并获得更大的商机。此外，还能够借助专业化的服务，以适应业主不断变化的个性化需求。在专业化发展的要求下，物业管理企业必将建立专业化的服务机构，例如，在清洁、保安以及绿化等管理工作中，都需要配备专业的服务团队。这也有助于物业管理行业的规范化、标准化。3、物业管理企业的竞争策略分析 3.1 建立专业的物业维修部门 物业管理企业会涉及到较多的维修项目，还会涉及到一些服务项目。
6、随着人们生活水平的提升，人们对自己的居住文化水平提出了较高的要求，这使得用户的要求也变得更加的多样化，不同的用户有着不同层次的物业需求。故此，物业管理企业要想满足用户的不同需求，为用户提供优质的服务，就需要建立一支专业化较强的物业维修部门，并重视对部门内人员的专业培训，以建立一支专业的物业维修团队【3】。例如，要建立专业的基础设施维修部门，建立专业的房屋建筑维护部门，并配有专门的车辆管理、清扫保洁等服务人员。这样一来，就能够为用户提供更优质的服务，从而得到用业主的信赖，使企业在竞争日渐激烈的今天立于不败之地。3.2 提高工作人员的专业水平 当前，在我国大多数物业管理企业中，都存在着工作人员老龄
7、化以及低素质化的现象，这些工作人员存在着专业不对口的问题，这使得其操作技能难以适应物业管理工作的需求。因此，在今后的发展过程中，物业管理企业需要实施减员增效的措施，要重视对从业人员的专业培训，尽量做到精简管理层，开放作业层。对于留下来的工作人员，需要定期对其进行物业维修知识的培训工作，并加强对其思想教育培训，以提高他们的职业道德素质以及维修技能。此外，还需要加强对外招聘，以引进一些高素质的维修人员。如此一来，就能够打造一支专业化的物业维修队伍，进而为业主提供更加专业化的维修服务。3.3 建立完善的考评机制 在今后的发展过程中，物业管理企业需要建立一个完善的考评机制，对从业人员的日常工作进行考核
8、评价。例如，在对维修人员进行培训之后，企业需要对其培训效果进行考核，对于考核不过关的工作人员要给予一定的惩罚。此外，需要根据维修人员的日常工作进行考核，对于表现优秀的维修人员，企业要给予相应的奖励，以激励他们全身心的投入到工作之中。那么通过培训与考核的相结合，就能够使维修人员朝着更加专业化的方向发展，也使得物业管理企业朝着专业化的方向发展。结语 综上，随着物业管理行业竞争的日渐激烈化，物业企业要想取得突破性的发展，就需要朝着专业化的方向发展，要提高自己的物业维修专业水平，以便为业主提供更加专业的服务。而要实现这一点，物业管理企业需要建立专业的物业维修部门；要加强培训以提高工作人员的专业水平；还需要建立完善的考评机制。如此，便能够提高物业维修人员的专业水平，进而提升企业的竞争力。参考文献 1刘涛.物业管理企业专业化发展竞争策略之物业维修J.科技创新与应用，2014，32：261.2刘杰村.我国物业管理企业执行力系统构建及提升途径浅析D.北京林业大学，2009.3吴春喜.兰州市住宅小区物业管理的问题及对策研究D.甘肃农业大学，2007.（作者单位：辽河石油勘探局有限公司振兴公用事业处）
