1、创立市级巾帼文明岗汇报材料 一、加强领导，明确岗位目标。中心领导对创立活动高度重视，经常催促、过问，中心党组屡次专题研究创立活动，确定“巾帼文明岗创立工作与创立文明单位、示范行政效劳中心等结合起来，确保创立活动扎实到位。一是成立组织，组建网络。成立了以中心主要领导与各部门（窗口）负责人参加的创立工作领导小组，并确定了11个基层创立小组的工作网络。创立活动领导小组负责中心争创活动的规划、部署和检查督导，11个基层创立活动小组负责创立活动的具体组织实施。二是宣传发动，营造气氛。召开创立小组会议和巾帼成员岗窗口负责人会议，号召文明岗成员爱岗敬业、文明效劳；在中心门户网站开设“巾帼文明岗创立平台，宣传
2、创立活动意义，展示创立活动成效，全面提高大家对创立活动的认识，形成人人参与、献计献策的良好气氛。三是突出职能，确立目标。以“便民、标准、优质、高效为效劳宗旨，突出效劳职能，确立“创一流效劳业绩、树政府窗口形象、展巾帼风采风貌为创立目标，充分调动广阔岗员的工作积极性，将创立工作落实到实处，全力打造细心、耐心加热心的独具窗口特色的“巾帼文明岗。 二、加强标准化建设，提高效劳质量。在创立活动中，中心以制度先行，按iso9001质量管理标准要求，先后完善出台效劳窗口及工作人员考核方法、窗口工作人员文明效劳准那么等系列规章制度及相关规定，相关制度编印成册，岗员人手一册。内部实行值周检查、网上查办、考勤制
3、度、ab岗工作制、首问责任制等，对外公布投诉 、设立投诉箱，聘用行风监督员、 回访及上门走访、发放问卷调查，及借助于区效能办等力量开展外部监督。通过内外监督，接受社会与群众的评议，全面标准岗员的效劳行为。各项制度的实施使中心大厅运作协调、标准，巾帼岗成员的效劳意识和效劳水平不断提高。大厅窗口工作人员克服困难，牺牲小我效劳全局，以效劳对象的需要为第一需要，区国土局、工商分局、公安分局、建设局、城管局等窗口工作人员经常主动延时下班。大厅工作现场整洁，资料摆放整齐。岗位成员换位思考，主动提供各种便民利民措施，努力为广阔效劳对象提供一个温馨的审批办证效劳环境。效劳大厅设有阅报栏、触摸屏、自助上网机、茶
4、水、效劳指南栏、老花镜、笔等设施，供效劳对象使用，方便了群众，提高了效率。 三、加强理论与业务学习，提高效劳水平。中心一贯注重加强对全体岗员的理论与业务学习，通过多种形式的教育与培训，引导岗员学理论，学规章，学业务。以创立小组为单位，坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、“三个代表重要思想以及与业务相关的法律法规、经济知识，学习行政许可法和审批效劳相关运作知识，不断强化全体岗员全心全意为人民效劳的宗旨意识，主动配合的团结协作意识，勤政廉政、阳光操作的自律意识。围绕创“群众满意效劳窗口，开展效劳工作大讨论，举办“创和谐中心征文活动，倡导政府效劳十大文化理念，举办效劳礼仪培训，标准
5、效劳言行。结合“建设效劳型机关、促进企业开展活动，在全体岗员中开展“审批提速、效劳提质竞赛活动。竞赛活动以审批效劳技能测试为载体，既要求岗员理解掌握政务公开、行政审批制度改革和本窗口的办事指南、中心考核实施细那么、文明用语及效劳忌语等内容，同时也注重发挥岗员的主观能动性，要求岗员围绕提高审批效率创新效劳方式自由发挥，提建议出点子。通过政治学习与岗位练兵，提高了岗员的思想道德与业务素质，增强了岗员的大局意识，责任意识和主动效劳意识，全体岗员效劳水平不断提高，优质效劳气氛进一步浓厚。 四、创新工作方式，提高效劳效率。在审批效劳中，巾帼岗成员确立了“企业的事就是自己的事、企业的事比自己的事还要紧的效
6、劳理念，不断创新效劳手段，提高效劳效能。一是通过联合踏勘、联合会审等形式来提高办事效率。按照“能并那么并、能联那么联的原那么，在小范围内实行并联审批，确保行政审批扁平化、快速化。如城市道路挖掘审批，由城管窗口统一收件，组织市政、园林、交警部门联合查勘，简化办事程序，提高办事效率。实施投资工程协同审批，对工业工程从立项到竣工验收过程所涉及的全部审批事项和环节，按关联性和并行审核可能性进行整合，采取联审会议和联合踏勘的形式，提高审批效率，审批环节由31个削减为22个，审批流程总承诺时间从96个工作日减少到76个。二是不断创新运作机制。按照“两集中两到位要求，积极配合推进行政审批职能归并改革。行政审
7、批职能归并后，各部门行政审批科进驻中心，窗口有了直接审批权，形成了“一个窗口对外、一次性告知、一站式效劳的工作机制，即办件到达90件，一审一核比例到达85%以上，承诺件的平均办理期限压缩到3.3日，办事效率提速70%以上，极大地方便了群众办事，切实提高了窗口审批效能。三是建立便民效劳机制，开展上门效劳、预约效劳。对行动不便的残病人员、居住在遥远山区海岛的出行不便人员以及在外乡从业的集体人员提供上门效劳。202223年5月在全市首先推出预约效劳，对公民、法人和其他组织无法或不便在法定工作日申请办理的行政审批事项，通过预约的方法，安排工作人员在非国家法定工作日给予专门效劳，为群众大开方便之门。20
8、2223年以来，为效劳对象提供上门效劳9次354人次，开展预约效劳范围39件次822人次，得到了办事群众的高度赞誉。四是办好帮企业效劳热线。积极应对国际金融危机对企业带来的影响，开通了帮企业效劳热线86871871（谐音北仑帮企业帮企业），全天候24小时开通、22小时快速反响，面向全区企业受理来电来访、咨询求助，帮助企业协调解决审批建设和生产经营过程中遇到的的困难和问题。热线开通以来，受理企业求助20230余件，做到了“件件有回应，事事有着落。热线引起社会各界强烈反响，投资者称之为“企业12023，浙江卫视、宁波电视台、浙江日报、宁波日报等媒体对热线进行了跟踪报道。五是促进工程配套建设。针对新
9、落户的重点工程，落实责任人，分头联系企业。对一般性问题，在中心通过“小例会的形式协调解决；复杂问题通过由区领导召集的“大例会协调解决。六是与区信息中心联手，在“北仑之窗政府网站和中心门户网站推出了“网上虚拟效劳大厅。虚拟大厅有窗口引导、办事指南、网上预审三大效劳功能，让人足不出户就能感受到中心的良好效劳。2023月份推出后，在社会上引起较大关注并得到良好的反映，目前，平均日访问量到达800余次。 五、以活动为载体，提高创立活力。创立小组深化党团工妇共建工作，注重将“巾帼文明岗创立活动与其他创立工作紧密结合起来，做到互相促进，务求实效。与“效劳标兵和“优胜窗口评比活动结合起来，通过窗口互评、中心
10、管理评议、效劳对象评议在窗口评选效劳标兵和优胜窗口。与争创“群众满意办事窗口活动结合起来，至今中心共有9个窗口受到区级表彰。与“创三优一满意文明优质效劳竞赛活动结合起来，中心已被市总工会、市文明办授予xx市“窗口行业创三优一满意文明优质效劳竞赛活动优秀组织单位。与“青年文明号创立结合起来，中心已荣获区级青年文明号称号。为全面提高巾帼岗成员整体素质，中心订阅了中国妇女、党风廉政建设、时事资料等多种杂志供阅读。为了缓解窗口岗员的紧张情绪，减轻工作压力，保障心理健康，邀请专业老师作工作压力管理技巧的主题讲座。针对窗口女性岗员占多数的特点，为保障女性岗员的身心健康，提高自我保健能力，邀请专家讲述女性健
11、康保健知识。为加强岗员之间感情，凝聚岗员合力，举行了“迎奥运、展风采竞技游园活动、“迎五四、展风采野外军事训练、七一纪念活动、“迎中秋国庆联欢会等活动。为激发岗员社会责任感，表达岗员绵绵爱心，开展了“慈善一日捐、向四川灾区捐款、结对贫困学生、慰问困难群众、义务鲜血等活动。各创立小组也经常组织工作人员开展礼仪培训、爬山、野炊等一系列有意义的活动，使全体岗员工作有激情，学习有心情，效劳有热情，在中心形成一种比、学、赶、帮、超的良好气氛，创立热情与活力不断激发。行政效劳中心运行以来，在中心领导的带着和入驻各部门的支持下，“巾帼文明岗创立工作取得了一定成绩，得到了领导和群众的肯定。在今后的工作中，我们将围绕“保增长、保民生、保稳定的工作重点，继续以创立工作为契机，不断提高全体岗员的职业道德、文化修养、业务技能，为建设效劳型政府做出我们的奉献。
