1、县级医院关于大型医院巡查汇报材料 第三局部医院管理 切实维护人民群众健康利益。落实公立医院改革重点任务工作和“三好一满意工作。改进医院效劳管理，方便群众看病就医的措施： 医院屡次组织员工认真学习医患双方不收或不送“红包协议书、全院医护职工牢固树立为患者效劳的效劳意识，始终坚持以人为本，着力弘扬不拿群众一针一线的优良传统，营造关爱患者的社会气氛，建设效劳一切为了患者的工作体系，努力构建医患和谐社会。2）优化医院门急诊环境和流程（门急诊及卫生间等环境）医院积极推行50多项惠患便患效劳举措，要求全员职工，尤其是窗口效劳人员举止端庄、态度和蔼、礼貌待人文明行医、为患者提供热情周到、方便快捷、平安有效的
2、医疗效劳。我院月底实行电子排队叫号，要在各楼层安装电子叫号系统、提供费用查询系统，有专人为患者进行查费，让患者明明白白消费。门诊挂号、收费以及办理出入院手续等窗口设立老年人、残疾人优先效劳窗口病并增开专科门诊、增设划价收费窗口，增加导医效劳人员，优化效劳流程、对老年人及残疾人就医提供“六优先（挂号、就诊、化验、检查、交费、取药）效劳。合理安排门诊效劳窗口，缩短患者等候时间；在门诊大厅配备流动导医，并对患者实行“一站式效劳。开设便民门诊，为患者提供健康咨询，实现患者就诊无障碍，效劳零距离，关爱全过程。我院门诊效劳时间实行动态作息时间，主要科室根据门诊病人情况，实行全年开放门诊（即周末和节假日开放
3、门诊）。 3）广泛开展便民门诊效劳。门诊和急诊科、住院部等公共场所设立患者专门座椅，便民开水、增加为患者效劳的电子体温计、轮椅、推车、担架等效劳设施，方便患者看病就医。各临床科室开展优质护理效劳，加强对患者的医疗护理工作，继续开展为患者陪检、生活护理等便老效劳举措，帮助患者解决住院期间的各种困难。 5）推进同级医疗机构检查、检验结果互认；我院门诊各诊室配备医疗机构检查、检验结果互认本。并对诊室的登记本每周检查，做好登记、统计、评比、汇报工作。 6）深入开展“志愿效劳在医院活动。自在2023年开展门诊志愿效劳活动的根底上，进一步落实便民措施，积极开展“三好一满意活动，定期组织志愿者进行志愿效劳知
4、识与技能培训，强化志愿效劳意识，提高志愿效劳能力。坚持以奉献爱心、效劳患者、效劳群众为主题，始终把公益性放在首位，充分表达志愿医疗效劳无偿、利他的根本要求。在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好气氛，努力构建和谐医患关系。 19、开展门诊 1）积极开展标准的门诊预约诊疗效劳，提供有效的 预约或网上预约等多种形式的预约挂号效劳；通过 预约、短信预约、诊间预约，制定预约挂号取号须知及预约挂号工作流程，由门诊办公室、挂号室、信息科，分工合作，齐抓共管，积极开展标准的门诊预约诊疗效劳，提供有效的 预约或网上预约等多种形式的预约挂号效劳。XX市常住人口20余万，患者就医不存在看病难，无法就医等问题。
5、2）严禁违反规定向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用；我院规定严禁向患者收取或变相收取预约诊疗的任何费用 3）预约挂号占门诊挂号尤其是专家号的比例情况。预约就诊率占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例到达60%，复诊预约率60%，口腔、产前检查复诊预约率70%，年底投入使用的电子预约诊疗机，将会使预约诊疗大大提高。 21、优化医疗效劳系统与流程。 4）提高医技科室工作效率；提供方便快捷的检查结果查询效劳；我院医技科室采取就医检查及健康体检合理分流安排，优化效劳工作流程。同时采取双休日、节假日动态检查制度，有效解决患者看病难的问题。年底投入使用的电子预约诊疗机，将会使辅诊科室诊疗效率大大提高。 5）
6、缩短平均住院日情况；我院将常规住院患者，常见病、多发病病种纳入临床路径管理，大大缩短了患者住院时间，有效节约了医保及患者费用。 6）积极改进入出院流程，为患者提供及时、便捷的入出院效劳；我院出入院患者采取一站式效劳，积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷的入出院效劳，缩短平均住院日情况，让患者满意，让家属放心。 7）简化门急诊效劳流程，实行“先诊疗，后结算模式。医院领导屡次组织职工认真学习，对于危急重症患者实行“先救治，后结算的规定。 24、标准医院投诉管理，及时调查处理医疗投诉并改进工作。1）公布投诉 、地点、信箱等第四局部经济管理 8、我院落实岗位绩效考核制度，完善内局部配机制，积极有效调动医务人员积极性。 2）有改善门诊效劳，方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事夜间门诊和节假日门诊。我院门诊效劳时间实行动态作息时间，主要科室根据门诊病人情况，实行全年开放门诊（即周末和节假日开放门诊）。建立会诊机制，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗效劳，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间；有效解决“三长一短现象。 第4页 共4页
