1、人性化管理的缺点【人性化管理在护生教育中的作用】 目的：将人性化管理应用到护生教育中，使护生对患者的效劳意识增强，对护理工作意义的认识进一步加深，培养责任感和敬业精神。方法：利用心理支持、理解信任、情感沟通、鼓励关爱等方式指导护生工作。结果：提高了护生的积极性，患者满意率及临床护理质量随之提高。结论：人性化管理对培养实用性护理人才有重要意义。 关键词 人性化管理；护生；作用 中图分类号R19 文献标识码B 文章编号1673-7210（2022）11（a）-110-02 在现代护理管理中，最重要的是要把以“人为中心的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从人出发的管理理念1。随着护理效劳对象的拓宽和
2、护理效劳范围的扩展，人们的思维方式和行为标准也发生了变化。护生实习阶段是从一名学生过渡到一个合格护士的转轨阶段，如何提高护生工作积极性和工作质量是极为重要的，这对临床带教工作提出了更高的要求。我科自2002年9月开始在护生教育中采取人性化管理体系，对护生正确实施素质教育并取得较好成绩。现报道如下： 1 资料与方法 1.1 资料 2002年9月2022年8月共接收护生486人，年龄2022岁。其中，本科生48人，大专生438人；农村生源320人，城镇166人（独生子女138人）；男生6人，女生480人。 1.2 具体措施 1.2.1 心理支持支持是人性化管理不可缺少的重要因素。我们接收护生均为本
3、科生、大专生，他们具有理论知识扎实但实际操作能力欠佳的特点。所以他们在实习过程中，很多病人拒绝他们做临床护理操作。在患者不情愿或不理解让护生操作的情况下，怎么和患者解释、怎么抚慰护生、怎么正确指导护生且不会使其产生心理压力及自尊伤害是身为带教老师必须要面临的问题。针对此现象，我们要求带教老师在操作指导时要注意语气、场合、方式、方法等。首先是向患者作好解释工作，请患者配合我们的教学。其次就是增强护生的自信心，消除害怕心理，在患者面前尽量用鼓励话语，让学生在患者面前树立威信，建立良好的护患关系，为顺利完成操作打下良好根底。 1.2.2 理解信任根据法律规定，护生必须在职业护士严密监督和指导下，严格
4、按照操作标准才能从事临床护理工作，否那么其行为将被认为是侵犯行为。为了更快地让护生适应临床护士这一角色，我们坚持实行一比一带教，放手不放眼。带教老师可将自己在临床工作获得的知识传授给护生，向其提供成功的经验即经验教学法；用启发式教学法激发护生的责任感，培养护生的综合分析能力，发挥护生的主观能动性。从外表上放手让他们大胆做事，做到一看二练三操作。工作做得较好者及时予以肯定、表扬或奖励，使其有一种满足感和成就感，激发其工作的积极性。 1.2.3 宽容大度护生由课堂走向医院，犯错误是在所难免的，作为一名管理者要具备一颗宽容的心。让学生在面对错误时不能采取逃避的方式，而是勇敢面对，看清自己的错误所在，
5、从中吸取教训。同时也应该注意学生的自尊心，采取一对一单独谈话的方式，防止在众人面前训斥学生，让学生有改正错误的时机，重新进行评价，引导她们逐渐走向成熟。 1.2.4 情感沟通护生从单纯的大学校园走向复杂的医院，特别是面对患者的生老病死和临床工作的种种不适会产生许多迷茫和矛盾的心理。带教老师不仅是知识的传授者，也是护生的道德典范，教师的一言一行都会对护生起到潜移默化的作用。此时，带教老师要承担起解惑的责任，以朋友或长辈的身份经常与护生进行沟通，只有师生之间采取零距离的接触，才能让护生更好地融入医院中，更好地为患者效劳。 1.2.5 创造和谐人性的健全开展，有赖于和谐的人际关系，培养护生积极、乐观
6、的心态，带教老师在教学过程中不仅是教学者的角色，还有心理辅导者、长辈及朋友等其他重要角色，对学生肩负着教育的责任。我们要求带教老师及时了解每个护生的脾气性格、能力水平、社会背景等，正确处理工作、利益、人际等方面的关系，消除和缓解各种摩擦和矛盾，相互到达最正确配合，使大家共同创造和维护一个良好的工作环境。 1.2.6 鼓励关爱马斯洛的需求理论告诉我们，人的需要遵循生理需要、平安需要、被尊重的需要。当人们由低层次的需要到高层次的需要依次得到满足之后，才可以安心付出，完成自我管理和自我实现。关爱本身就是对受教育者的一种尊重，是给予受教育者的被尊重的要求。因此，关爱也是人性管理中重要的一个方面。所以，
7、在临床教学中要求带教老师主动关心学生，了解学生的生活状况，对于生活困难的学生应在力所能及的范围内尽可能给予帮助和支持，为其排忧解难，摆脱困境，解除学生在生活上的后顾之忧，能够更专注地投入到实习中，认真地完成学业。 2 结果 486名实习生意见反响显示，实施人性化管理后，提高了护生的主观能动性和积极性，熟练掌握各项护理常规操作，工作中表现得充满自信和热情，对带教老师普遍表示满意。通过问卷调查，护生对带教老师的满意率97%。 3 讨论 人性化管理是采取以人为本的原那么，增加护生的职业认同感，更好地为患者效劳。对培养学生的社会责任感、健全人格、创新精神和实践能力、终身学习的愿望和能力、良好的人文素质
8、和环境意识等方面都具有重要的意义。通过引入人性化管理模式，护生在实习过程中能够听从老师安排，认真执行各种操作规程及各项护理规章制度，防止医疗纠纷及医疗事故的发生，使护生在今后工作中能更好地适应医疗机构及病人的需求，圆满完成临床实习任务和教学目标，培养了德才兼备的实用型护理人才。同时，对她们实行人性化管理、调动其主观能动性、发挥其潜能是提升人力资源管理水平、保证护理质量的一项关键措施2。 参考文献 1潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学M.北京：科学技术文献出版社，2002.21. 2吴玉霞，王瑞君，卜让吉，等.护理中心人性化管理的必要性J.中国医药导报，2022，4（10）：54. （收稿日期：2022-06-22）
