1、机场安检工作个人总结 任何职业都是间接或直接地为人类或别人效劳，只是效劳对象、效劳层面不同，而效劳质量的本质要求是相同的。目前一般认为效劳质量就是效劳对象的满意度和同行认可度，而要效劳对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障平安，我们输出的产品是平安，安检效劳质量最重要的衡量标准同样是平安。那么怎样才能提高效劳质量，表达安检工作最大价值呢。 我认为： 首先，要认识到效劳质量的重要性和关键性。效劳质量优，那么被效劳对象满意度高，其心情那么舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，那么效劳对象满
2、意度低，其心情郁闷，内心那么会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们效劳质量的好坏，外表上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇平安的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高效劳质量，以优质的效劳保障平安，赢得声誉。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量效劳的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、过失不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升效劳质量，就必须具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到效劳质量的重要性
3、和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为效劳考虑；具有具备大局意识才会自觉提升效劳质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的效劳是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的效劳是一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为效劳对象提供无过失的优质效劳。只有个人素质过硬，才会赢得效劳对象的信赖；才能提高效劳对象的满意度和认可度。 没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使效劳对象满意。在每一次的效劳中，我们要善于总结经验，提高效劳的艺术性。讲究艺术性能够使效劳对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。 为了旅客的满意，我必须提供优质的效劳，为了保障空防平安让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 第3页 共3页
