1、党组成员XX年春运“情满旅途活动启动仪式讲话稿 春运期间开展“情满旅途活动总结 据省交通运输厅、省公安厅、省平安生产监督管理局、省邮政管理局、省总工会春运期间全省开展“情满旅途活开工作方案及市、县交通运输局通知要求，公司在2023年春运期间开展了“情满旅途活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产平安，使本公司出租汽车客运效劳更加便捷、顺畅、温馨，效劳质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广阔人民群众平安出行打下了良好的根底，使广阔人民群众更好地享受交通运输开展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下： 一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途活动顺利开展，各项措施落实到位，
2、公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门平安责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流顶峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。 二、加强平安监管和制度落实，强化平安生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进行了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、gps、防护网等设备设施性能进行了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进行了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其
3、次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项平安教育培训暨春运发动会，提高了广阔驾驶员的职业道德和平安意识，并与每位驾驶员签订春运平安效劳责任书，严禁“三超一疲劳、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，对所有参加春运的驾驶员进行了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大平安事故、黑名单、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进行人员岗位调整。第四，推行“3+1平安监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强平安防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大问题，维护交通运输平安生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查 次，检查车辆 辆次
4、，其中共排查车辆平安隐患 起，均全部整改到位，未发生人员伤亡的平安责任事故。 三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和效劳能力。针对春运期间的客流顶峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了预防重特大交通交通事故应急预案、恶劣天气下平安行车应急预案、防恐防爆应急预案等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、gps监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除平安隐患，确保了春运平安有序开展。 四、加强效劳质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询 保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合
5、法权益违规违章行为及时受理查处，有效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的合法权益。春运以来，共受理投诉 起，查处违规驾驶员 名，均按公司管理规定进行了教育和处分，并按质量信誉考核工作要求进行了扣分，顾客投诉率达 ，顾客投诉查处满意率达 ，保障了公司效劳质量的稳步提升。 五、加强宣传，营造良好活动气氛，提升企业信誉，塑造企业良好社会形象。公司通过车载gps调度系统、led顶灯等多种形式，及时向公众提供气象、路况、平安出行等信息效劳，并通过悬挂条幅、张贴标语等形式，营造了浓厚的活动气氛，春运以来，公司通过gps共发送平安效劳天气等信息 条，led顶灯每天滚动播出春运公益标语
6、次，起到了良好的宣传、教育和警示目的，公司效劳热线保持全天候畅通，认真倾听社会公众的意见和建议，及时查处反响，提升公司效劳监督、业务投诉、信息咨询等效劳效能和质量。同时，加强春运期间的好人好事宣传报道力度，及时跟踪报道驾驶员队伍员涌现出的有影响的好人好事，以及公司在春运期间所采取的一系列有效举措，扩大社会影响，提升企业美誉度。 六、切实开展各项活动，丰富活动载体，着力提升群众满意度。针对出租车一线效劳工作的性质，公司开展了帮扶活动，要求驾驶员为携带大、重行李的旅客提供必要的帮助和效劳，对老、弱、病、残、幼等特殊乘客提供优先、周到、免收起步价等人性化效劳，为困难乘客排忧解难。全面参与“农民工平安返乡（岗）优质效劳竞赛活动，为农民工提供点对点、门到门贴心效劳。要求广阔驾驶员运营期间保持车载空调正常运行，保持车辆整洁、卫生，最大限度为旅客提供优质、周到的效劳。春运期间，共发生好人好事 起，其中拾金不昧 起，助人为乐救死扶伤 起，接到表扬 次，收到锦旗 面，有力提高了企业社会信誉，驾驶员队伍素质稳步提升。共平安有序接送旅客 万人次，方便了群众出行。 通过开展情满旅途活动，为公司全年平安生产和效劳质量工作打下了良好的开端，针对工作中还存在的问题，将不断总结提高，不断创新效劳理念，完善为民效劳长效机制。为交通运输行业的开展和人民群众出行奉献力量。 XX县区海联汽车出租 二一四年二月二十一日
