1、供热工作总结暨夏修发动会上的讲话 稳固供热成果备战夏季检修 为全面提升供热效劳质量而努力奋斗 -x董事长在公司供热工作总结暨夏修发动会上的讲话 （二oo六年五月十二日） 同志们： 2023至2023年度的供热工作已胜利结束，今年的夏季检修工作即将拉开帷幕，经公司研究决定召开这次会议，认真的总结过去，找出缺乏，发扬成绩，以利再战，落实好今年的各项工作。为此，在今年的夏季检修会战正式打响之前，让我们共同对上一年度的供热工作做以下简要回忆。下面，讲两个方面： 一、供热工作总结 1、供热面积突破200万平方米。去年我们抢抓机遇，大力拓展供热市场，市区扩大供热面积35万平方米，供热管网延伸至春晖小区及南
2、小市，供热总面积突破了200万平方米。 2、供热期超历史最长。XX省城镇供热条例规定的供热日期为每年的2023月2023日至次年的4月25日，而我们公司按照集团公司的指示，从2023月1日起就开始供热，到今年5月7日才停止供热，比规定供热日期多供了22天，为历史最长。 3、供热量达历史最高。供热量实际完成72.6万吉焦，比去年同期增加了2.9万吉焦。 4、营业收入明显增长。随着供热面积的扩大，供热质量的不断提高，公司的营业收入明显增长，全年完成营业收入3742万元，同比增收515万元。 5、企业效益完成新目标。供热期单位直接本钱14.5元/m2（即煤、水、电、热水费），与去年同期相比下降0.9
3、7元/m2；经营成果完成亏损指标1765万元，比集团公司下达的亏损指标减亏115万元。 6、员工收入增加。2023年，公司在岗员工年人均收入到达13432元，同比增收3432元；书刊费、高寒等各种津贴足额兑现。在供热期间，为执行多劳多得的分配原那么，表达岗位价值，我们给带班站长和司炉工每月增加了20230元和50元不等的工资。 7、平安生产再上新台阶。通过全体员工共同努力，在生产运行、工程施工、维修等各项工作中均未发生人身伤亡及重大机械事故；投入120余万元用于工程达标，使平安质量标准化水平明显提高，供热站、换热站、供水泵站精品率分别到达35%、80%和60%，在集团公司四季度检查验收中，取得
4、了94.3分的好成绩。 8、效劳质量创历史最正确。公司员工把“用户满意做为我们的效劳宗旨，发扬“四树立的企业精神，效劳生产、奉献社会。集中学习了供热行业效劳标准，建立了用户档案，坚持方便用户、尊重用户、理解用户，公司全体员工的效劳意识明显增强，效劳质量得到了保证，用户满意度明显提高。 回忆2023年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，实现了企业效益和员工收入双盈，平安生产和供热质量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓了以下几个方面： （一）、科学改造供热系统，强化管理收效显著 1、树立科技创新意识。创新是企业开展的不竭动力和力量源泉，只有创新才会开展、才会进步。为
5、使广阔员工充分认识到科技创新的重要性，树立科技创新的意识，公司一是对供热系统进行了科学改造，合理布局。为确保供热系统平安经济运行，提高供热质量，降低供热本钱，更好地效劳于XX县区。在集团公司及有关部门的大力支持下，公司对市区局部供热系统进行了系统的改造，从根本上解决了死角死面，收到了良好的经济效益和社会效益。二是建立全面的培训网络。有组织、有方案地分批分类对广阔员工进行培训，大力组织开展各种形式的科技普及推广工作，努力提高员工的素质。2023年，公司积极派送有关人员外地学习取经，进行计算机培训，努力提高全员技术水平，为公司实现科学化管理奠定了根底，促进了公司员工学习新技术、新知识的热情，加快了
6、公司科技创新的步伐。 2、加强技术创新，节能降耗。我们坚持把工作重点放在优化工艺流程、推广应用新技术和节能降耗上。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热运行控制图，水电煤耗大幅下降，供热运行调控技术进入同行业先进行列。二是推广变频调控技术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。三是充分发挥工程技术人员的作用，发挥专业优势，开展技术创新和技术攻关活动，减少了工程改造和工程设计费用，一年来，科技创新创效约215万元。 3、加强运行管理，效果明显。一是严把节煤关。我们在往锅炉送煤前，向煤里掺入适量的水，搅拌均匀
7、，使煤能够充分燃烧，降低灰渣的含碳量，减少热损失，到达热量的最大化，使耗煤从去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，节约资金近98万元。二是严把节电关。在各个供热站、换热站都对补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，节约资金近72万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量由05年的0.20239公斤/平方米降到现在0.20238公斤/平方米，节约资金近4万元。四是严把环保关。要求各供热单位采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清
8、，满足环保要求。 （二）、制度措施得力，确保供热系统平安运行 2023年，为做好供热工作，确保供热系统平安运行，加大对热交换站、供热站、供水泵站的管理力度，制定了七项管理制度：一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。 二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及早地排除不平安隐患，防止了供热事故的发生。 三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统平安稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术
9、难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。 四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制和“半小时回音制。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复，并且要负责到底。 五是竞赛评比制度。为强化本钱管理，节支降成，提高效劳质量，公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮。 六是经营考核制度。公司与基层各单位分别进行了指标对接，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。 七是便民效劳制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线效劳 ，24小时值
10、班，及时解决用户反响的供热问题。 通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到平安运行无事故，树立了公司新形象。 （三）、强化平安培训，不断提高员工素质 我们从提高员工素质入手，健全平安培训教育机制，完善了培训方法和考评细那么，采取多种形式开展了丰富多彩的平安生产宣传教育活动。去年以来，公司共教育培训员工200余名，并进行了严格的培训学习和考试，切实把好员工平安教育质量关。每个季度20道平安知识学习题下发到各个班组，组织员工学习，月底进行全员考试并将考试成绩张榜公布，将考试结果与效益工资挂钩。5月份，我们又委托市平安教育培训中心对公司6名电焊工进行了
11、专业培训，现已顺利通过相关部门考核，取得了特种作业人员资格证书。 2023年共组织开展各种平安安教育活动7次，编制下发20230多道平安知识题，组织平安知识考试5次。通过开展一系列平安教育培训活动，极大地增强了员工的平安意识，提高了员工自身平安素质，掌握的平安防护技能。 （四）、加大内外宣传力度，树立公司社会形象 在供热期内，公司利用报纸、电视台等新闻媒体进行了供热知识宣传，以“质量第一，效劳至上的工作态度，赢得了广阔热用户的信任和支持。结合公司开展实际，超前开展了供热检修规划的编制工作，制定了热用户室温测量管理方法，公开承诺对因我方原因造成室温不达标的用户进行退款，提高了效劳质量。各供热单位
12、依据测温方法，利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进行了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释，并配备了一部供热抢修效劳车，专门受理用户投诉和进行维修工作，受到了用户的一致好评。 （五）、加强营收管理，做好收费收缴工作 2023年6月9日市物价局下达了调整供暖价格的文件，在时间紧，任务重的情况下，收费员分片承包，指标落实到人头，实行风险抵押，奖罚对等，极大地调动广阔收费人员的积极性，冬季热费收缴工作取得了较好成绩，累计供热收入达2734万元。公司针对去年供热过程中出现的问题，与用户代表进行了座谈、沟通，拉近了与用户间的距离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到
13、了用户的理解。到达了让用户明明白白交费的目的，保证了收费正常进行。 （六）、学习行业效劳标准，提升供热效劳质量 我们组织全体员工认真学习了XX省城镇供热条例和XX省供热行业效劳标准，并结合本公司实际情况，制定了各项管理制度，牢记用户满意是我们的效劳宗旨，以优质的效劳来实现“向用户负责的承诺。 在效劳观念上，变被动效劳向主动效劳转变；在效劳方式上，变一招一式的简单效劳向至细、至精、至全的多方位效劳转变；在效劳效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造供热行业的新形象。 在为用户效劳过程中，对用户主动热情、言行标准、和蔼可亲，让用户真正感到受尊重、被重视、展现热力员工良好的职业素质和公司形象。做
14、到用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情效劳，帮用户解决实际问题。 通过学习效劳标准，广阔员工了解了为热用户提供供热效劳时，应到达的根本行为标准和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，效劳质量不断提高，得到了用户的一致认可。 通过一年来的工作，我们深深的体会到： 第一，坚持“三个代表重要思想，深入贯彻十六届五中全会精神，是构建和谐XX县区的强有力保证。一年多来，公司党委、公司把先进性教育与提高供热供水质量有机地结合起来，广泛开展了形势任务教育、职业标准教育、企业精神与效劳宗旨教育，使公司员工进一步明确了落实科学开展观的重要意义，坚持开展为本，用户至上，追求诚信。处理好改革、开展、稳定
15、的关系，实现社会与企业的和谐统一，为公司供热工作实现高起步、快开展做出积极的奉献。 第二，以人为本，充分发挥人的主观能动性是做好供热工作的根底。年度供热工作的顺利完成是公司上下两级组织、各级领导和全体员工共同努力奋战的结果。我们要充分挖掘人力资源，努力培养学习型、知识型、技能性、专家型的高素质员工队伍，整合人才资源，发挥人才优势，加大学习型企业创立力度，用学习力、科技力提高生产力，为创立高素质的复合型人才队伍奠定根底。第三，落实专工负责制，是做好供热工作的重要保证。我们要继续坚决不移地实施民主管理、奖罚并举的鼓励机制、约束机制，调动各方面积极因素，落实专项工作专门工程技术人员负责的责任制，以此来保证供热工作的顺利开展。 第四，开展供热竞赛活动，是顺利完成供热工作的有效载体。供热竞赛活动是工作落实的有效载体，供热工作的质量如何是一项民心工程，我们必须高度重视，强化领导，落实责任，确保竞赛活动的顺利开展。充分发挥主业优势，以诚信求开展、以质量为保证、以效劳求效益，坚持质量至上、用户至上、效劳至上，不断增强公司综合竞争实力，打造强势企业。 第五，科学管理、经济运行，是做好供热工作节支降成的新途径。我们从节约一吨
