1、天道酬勤2026国家开放大学电大旅游法规期末试题及答案试卷号：25182026国家开放大学电大旅游法规期末试题及答案试卷号：2518盗传必究 一、选择题每题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内1北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅游效劳质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？( ) A睁只眼闭只眼，只听不管 B不给以任何理由罚款1000元 C以效劳质量差为由对其处以罚款 D以未经批准非
2、法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 2. 2023年春节期间，导游人员李某只身带团从广州乘火车出发前往张家界旅游途中，得到前方湖南郴州和张家界等地发生暴风雪的消息，如果团队继续前往，就有可能被困，使旅游者的人身平安发生危险。在此紧急情况下，导游人员李某应该怎样办？( ) A放弃火车，改坐飞机继续前往 B放弃火车，改坐汽车继续前往 C放弃火车，改坐轮船继续前往 D为了防止可能危及旅游者人身平安事件的发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程方案 3. 2022年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游。按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但
3、由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承当违约责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么？( ) A给予支持，因为旅行社安排不当 B给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社 C不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力 D不予支持，因为赵某等人是无理取闹 4下面哪一项不是事故调查报告的内容？( ) A事故经过及处理 B事故原因及责
4、任 C在事故过程中涌现出来的好人好事 D今后防范措施 5来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的外国人员可申请什么签证？( ) AL字签证 BF字签证 CX字签证 DZ字签证 6下面哪一项不是要求被投诉者作出书面答复的内容？( ) A被投诉理由和调查核实的过程 B规定投诉的时效 C查证的根本领实和证据 D责任及处理意见 二、判断对错题每题1分共10分。正确的在题后晦括号中划，错误的划7我国同美国有旅游互免签证协议。() 8外商投资旅行社的外国旅游经营者的年旅游经营总额要在4000万美元以上。( ) 9只要在工商局登记注册的饭店就可以向该机关申请评定星级。( ) 10为了做好平安管理工作，应当遵循“
5、统一指导、分级管理、以基层为主的原那么。( ) 11那些在集体或个人手上的纪念建筑物、古建筑和传世文物的所有权都属于国家。( ) 12杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有历代遗留的人文景物，其特征属于自然景物、人文景物比拟集中。( ) 13北戴河风景名胜区就其性质而言，是以人文景观为主的。( ) 14景区应该统一管理，不应该分开。如江西井冈山风景名胜区划分为茨坪、龙潭、黄洋界、笔架山等八个景区就不对，给游客造成了不必要的麻烦。( ) 15.在旅客上、下飞机时由于乘务员效劳不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。( ) 16.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是
6、10个工作日。( ) 三、实例筒答题共两个实例，每个实例后有两个小问，每小问8分，共32分实例一：2023年10月，一家由日本官本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW-2023日本旅游团，委派导游员王某为全程陪同随团效劳。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希望出资参与开掘工作，希望导游王某代为联络，被导游员王某拒绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你答复：17外商投资旅行社的经营范围
7、有多大？具体可以做哪些事情？ 答：旅行社管理条例第三十二条规定，外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。应当说，旅行社管理条例规定外商投资旅行社的经营范围要宽于我国的人世承诺如前所述，我国人世承诺外商投资旅行社的经营范围是：(1)向外国旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿效劳；(2)向国内旅游者提供可由在中国的交通和饭店经营者直接完成的旅行和饭店住宿效劳；(3)在中国境内为中外旅游者提供导游及效劳；(4)在中国境内的旅行支票兑现业务。但是，依据我国旅行社管理条例及其实施细那么规定的入境旅游业务和国内旅游业务的范围、工程要多于前述人世承诺。由此可见，我国根据世
8、贸组织规那么，在入境旅游和国内旅游业务范围上对外商投资旅行社实行了国民待遇。18对破坏文物资源的行为如何处分？ 答：对破坏文物资源的行为分行政处分和追究刑事责任。一是对以下行为给予行政处分：(1)在地下、内水、领海及其他场所中发现文物隐匿不报，不上交国家的，由公安部门给予警告或者罚款，并追缴其非法所得的文物；(2)未经文化行政管理部门批准，私自经营文物购销活动的，由工商行政管理部门给予警告或者罚款，并处没收其非法所得或者非法经营的文物；(3)将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由工商行政管理部门罚款，并处没收其文物和非法所得；二是对情节严重的要依法追究其刑事责任。实例二：某个自费来华旅游的美国旅
9、游者，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，即委托我方人员负责接待。在委托通知中，该旅游者提出了旅游目的地是我国某一不对外国人开放地区，而且要求在该地区的居民家中居住。为此情况请你答复以下问题：19外国人人出我国、居留和旅行必须遵守哪些原那么？ 答：外国人人出我国、居留和旅行必须遵守的原那么 (1)主管机关许可的原那么 根据外国人人境出境管理法规定，外国人人境、过境和在中国居留，必须经中国政府主管机关许可。中国政府在国外受理外国人人境、过境申请的机关，是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权的其他驻外机关，中国政府在国内受理外国人人境、过境、居留、旅行申请的机关，是公安部、公安部授权的地方
10、公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门。(2)指定口岸通行，接受边防检查的原那么 根据外国人人境出境管理法规定，外国人人境、出境、过境，必须从对外国人开放的或指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查和监护。(3)保护外国人合法权利和利益的原那么 根据外国人人境出境管理法规定，中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。外国人的自由不受侵犯，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关或者国家平安机关执行，不受逮捕。(4)遵守中国法律的原那么 根据外国人人境出境管理法规定，外国人在中国境内，必须遵守中国法律，不得危害中国国家平安、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。20外国人来
11、中国要办哪些签证手续？ 答：外国人来中国签证的手续。外国人人境出境管理法及其实施细那么规定：申请签证应提供必要的证明文件、办理各项手续，外国人申请签证须答复被询问的有关情况，并履行以下手续：(1)提供有效护照或者能够代替护照的证明；(2)填写签证申请表，交近期2寸半身正面免冠照片；(3)交验与申请入境、过境有关的证明。有关证明为；申请D字签证，须持有定居身份确认表；申请Z字签证，须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明，或被授权单位的函件；单请X字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；申请F字签证，须持有接受单位或主管部门的证明；申请L字签证，来华旅游的，须持有中国旅游部门的接待证明；申请G字签证，
12、须持有前往国家地区的有效签证。如果申请人免办前往国家地区的签证，须持有联程客票；申请C字签证，按协议提供有关证明。外国人来中国定居或者居留1年以上的，在申请入境签证时，还须复验所在国政府指定的卫生医疗部门签发的，或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证明书自签发之日起6个月内有效。四、案例分析题每题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释21.案例1：2000年春节，某旅行社接待香港一旅行社组织的内地观光团，按合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月11日是游览长城，该旅行社委派导游张某担任该团陪同。张某未经旅行社同
13、意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。观光团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该观光团赴长城时，积雪封路，只好返回。翌日，该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承当赔偿责任。该旅行社辩称，改变了旅游行程，是导游员的个人行为，与旅行社无关；而导游员张某那么辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，也不应承当赔偿责任。旅行社和导游的申辩是否合理？为什么
14、？请用相关的旅游法规来解释。答：很显然，旅行社和导游张某的理由都是站不住脚的。大雪封路虽属于不可抗力，本来旅行社和导游是可以不承当责任的。但在此之前，已发生了导游员张某未经旅行社和游客同意，擅自变更接待方案的事实。如果没有变更方案的事实，不会造成游客不能游览长城的损失。所以导游员张某将受到条例二十二条规定的处分。另外，根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，旅行社应赔偿游客的经济损失。22.案例2：2023年5月，小学教师张某等30人参加了某旅行社组织的张家界、壶瓶山旅游团，每人缴费5000元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达张家界时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。张某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是张某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。答：旅行社应当为旅游者提供约定的各项效劳，所提供的效劳不得低于国家标准或行业标准，旅行社对旅游者就其效劳工程和效劳质量提出的询问，应作出真实、明确的答复。很显然，该旅行社没有按约定为游客提供效劳，且所提供的效劳低于行业标准。
