1、美丽中国行美丽中国行记者走基层记者走基层 浙江，作为中国经济最活跃的省份之一，在充分发挥国有经济主导作用的前提下，民营经济的发展更是可圈可点。截至 2013 年，浙江人均居民可支配收入连续 21 年位居中国第一。在这样的大环境下，浙江美容产业一直以来发展非常迅速，被美容行业公认为“美业的兵家必争之地”。因此，也有人说“中国美容企业，得浙江者得天下！”2015 年伊始，“美丽中国行记者走基层”活动在莎莎美化妆品有限公司的大力支持下，本刊特派记者胡婷婷、魏宁、王雪、宁文静深入浙江美业基层，走进杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、台州等市、县、镇的多家美容机构，倾听美业人的声音，记录美业自己的故事。
2、宁波 采访嘉宾 刘丽丽 嘉林恒美美容养生会所 她与印象中的东北女人有些不同，外表迷人，音色甜美。从事美容行业 14 年，兢兢业业，从东北到宁波，从美容院员工到美容院老板，本着对行业的热爱，一直在美容行业奋斗着。嘉林恒美美容养生会所成立于 2010 年，是集美容、美体、芳香 SPA 为一体的服务大众的星级专业创美机构，有产后恢复、护理、丰胸、减肥、瘦脸、美白、去痘等服务项目。嘉林恒美凭借着诚信经营、以人为本、为顾客着想、人性化服务为准则的思想，以一流的设备，精湛的技术，服务大众。女性美容开始追求感性化消费 谈起顾客的消费需求，刘丽丽说，所有女性对自己的容貌都有着与生俱来的敏感情绪和脆弱心理。特别
3、是随着年龄的增长，甚至有可能会变成一种恐惧，这种恐惧心态源于两点，一是女性出于对皮肤异常或身材问题的恐惧，另一方面是出于对婚姻不稳定等因素的恐惧。在嘉林恒美美容养生会所消费的女性顾客，主要做面部和身体的护理与保养。在与顾客的日常接触中，她了解到现在的顾客的美容消费心理，不再是单纯的追求功效性的产品。在美容护理时，并不期求其仅仅能给自己带来美丽，更在乎的是一刹那间所产生的愉快与美好的自我暗示。所以，美容院带给女性的满足感是建立在这种感性的层面上，也就是富于气氛与幻想的心理状态。站在 90 后员工的角度去思考 说到员工管理，刘丽丽说嘉林恒美的员工，责任心很强，工作也很认真。但目前美容院的员工普遍年
4、龄都较小，以 90 后居多，想要做好美容院的工作，就必须管理好这帮 90 后。遇到问题时，她会站在她们的角度去思考。把 90 后员工当成自己的朋友，营造良好的美容院文化氛围，这种人性化管理具有鞭策性和引导性，能真正实现“感情”留人。此外，她觉得 90 后的性格特征中最大的不同点，就是对个人人生发展道路的“不确定性”。这种“不确定性”是由两个客观因素造成的：一是社会发展和进步所产生的；二是人性发展的阶段性产物。因此，想要管理好 90 后员工，更多的就是如何管理好她们对于自身职业发展的期望。具体而言，就是消除她们对于职业发展的迷茫。美容院服务到位才会产生效益 采访中，说起美容院竞争问题，刘丽丽告诉
5、记者，服务是美容院竞争的最有力武器。在千变万化的市场上，除了美容院的硬件设施外，就剩下服务了。由于生活水平的提高，人们对生活观念的改变，对服务的要求也越来越多、越来越高了。当美容院基本服务到位、达标时，那么你的武器是什么呢？特色服务及个性服务；当美容院的硬件设施都雷同时，你的武器是什么？依旧是服务。刘丽丽表示，如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果有特色和个性的服务，将会让业绩更好。除了对每一个顾客提供适应的服务，最重要的一点是美容院的服务是否一致，如果每一个人都用心去服务，那这种气氛会感染顾客，顾客对美容院就会产生信任感。这样便可以和她充分的沟通，用专业化的服务去让
6、她们认可美容院，美容院的服务也会产生价值带来利益。宁波余姚 采访嘉宾 徐红卫 博雅美容养生会所 她是土生土长的浙南人，从事美容行业 6 年之久，与员工亲如一家，大家都亲切地称呼她“阿姨”。她对顾客认真负责，成就顾客的需求，让员工获得事业成就感，深得顾客与员工的认可。博雅美容养生会所成立于 2009 年，主要以去除雀斑、老年斑、真皮斑、黄褐斑，去痘、美白、抗衰、绿色减肥等项目为主，贴实为顾客服务，将顾客利益放在第一位，力争打造余姚区域的王牌。产品质量很关键 对于产品的选择，徐红卫觉得产品的质量很关键。在选择产品上，她非常谨慎。在新产品把关上，都会由自己亲身做临床试验后，再进货和使用。只有如此，才
7、可能既不会因为产品选择错误损伤了顾客的肌肤，丧失美容院的名誉，也不会因盲目进货而造成经济损失。如何进行产品试验，她有自己的心得，一般会从产品的气味、手感、质地，或者用后的效果来进行判断。当然，效果是指相对结果，如顾客感觉舒服、用后肌肤状况有一定的改善等。因为皮肤代谢周期是 28 天，而顾客如果在用过一次产品之后就判若两人，则意味着“危机四伏”。就算顾客可以让你试一次，绝对不会给你试第二次的机会，因此绝对不能拿顾客来做试验。想要在余姚当地做出口碑，就要保证产品的质量，保证顾客的利益。为顾客着想，也就是为美容院着想。团队精神是美容院的一笔财富 为了加强自身能力，徐红卫很努力地学习管理。在如何打造团队精神上，她格外上心。采访的过程中，她告诉记者，团队精神是美容院的灵魂。一个群体不能形成团队，就会是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，也就不会有战斗力；一个美容院没有灵魂，就不会具有活力。确实，在博雅美容养生会所，一种奋发向上、乐观积极的团队精神，让来到博雅的每一个顾客都会被她们所感染，在美容院的墙壁上，有顾客送来的锦旗：“相信博雅，跟随博雅”“不是医生，胜似医生”让你不仅感受到博雅诚信经营的团队氛围，为美容院带来的效益，更能从深层次感悟到她们为顾客传播美的一颗温暖、柔软的心。未来，她希望她的“宝贝们”将这种巨大热情和良好的精神风貌，可以无限地延续下去。
