1、网民留言办理经验交流 随着互联网的普及，通过网络反映问题，日益成为新形势下人民群众向政府表达合理诉求的主要通道和载体。近年来，县高度重视，不断健全制度，强化工作措施，推动网站留言办理工作步入了标准化、制度化、常态化的轨道。 一、以点带面、统筹兼顾，网站留言办理成效显著 门户网站留言专栏设立以来，广阔群众踊跃建言献策，县委、县政府把留言办理与解决问题、采纳建议相统筹，认真办理、及时回复，较好地发挥了知民情、解民忧、重民生、汇民智、保稳定的作用。一是解决了一批热点难点问题。门户网站自2023年设立留言专栏后，以“高效、快捷、便民为原那么，累计收到群众留言近1万多条，主要有求助、投诉、咨询、建议等几
2、个类型，涉及社会保障、公共效劳、治安管理、城市建设等各个方面。通过网站留言办理，使群众反映的一些热点难点问题得到了很好的解决，方便了群众的生产生活，稳固了与民沟通的“连心桥，使群众感受到了“少跑一段路程，少走一道程序，少等一段时间的便捷。二是推动了中心工作开展。随着经济社会的快速开展和民生问题的有效解决，增加了群众对县委、县政府工作的理解和满意度，网民留言中埋怨牢骚和信口开河的少了，大家越来越关心的开展，积极建言献策。各单位在办理网站留言时，注意进行深入分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，为县委、县政府决策提供真实的社情民意，有效聚集了民智。例如今年县上在研究确定“十件实事时
3、，充分考虑网民留言反映的一些住宅小区供热质量差、排污不畅、背街小巷卫生差、城市公厕数量少等问题，将“完善城市效劳功能确定为为民措办的“十件实事之一。三是促进了社会和谐稳定。留言专栏的设立，成为群众反映心声的渠道、政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台，与县长热线、信访接待一起构成了“网络、 、现场三位一体的行政便民效劳体系。在实施一些重大项目特别是事关征地拆迁、环境保护、城市建设、教育医疗等与民生相关联的重大项目时，县委、县政府都事先通过政府门户网站进行公示，充分听取群众意见，千方百计优化项目设计，使这些项目“立得住、站得稳、能开展、不扰民。通过留言办理，及时解决了群众生产生活中一些困难和问
4、题，架起了群众与政府沟通和交流的连心桥，使政府能够在更大范围内了解民意、倾听呼声，使一些矛盾纠纷化解在萌芽状态，消除了群众与群众、群众与政府之间的矛盾，维护了社会和谐稳定。 二、健全制度、跟踪督办，留言办理工作日趋标准 留言涉及的大局部问题、意见，其数量和角度从侧面反映着有关部门职能的履行、工作的进展和成效，一时和单纯的解决往往局限性大，只有结合相关项目全面考虑、长远谋划才能真正把留言反映的问题办理好。为此，县委、县政府在网站留言的办理上坚持“事发应对只是方式、准确预见才是目的的理念，始终把网站留言的办理作为反映民意、了解民情的重要渠道，关注民生、解决民忧的重要内容，聚集民智、效劳决策的重要载
5、体，采取多种措施，推进网站留言办理走上标准化道路。一是健全制度，标准网站留言办理程序。制定了?政府门户网站群众留言督办工作标准?，创立?网站留言交办单?，由专人负责每天对政府网站群众留言整理一次，对一些热点问题随时呈送分管领导批示，编号登记后印发乡镇和相关单位办理。对于网民留言，能立即办理的立即办理，并以承办单位名义在网上答复；需中长期办理的先提出办理方案,并定期公布办理情况；不能办理或群众留言失实的，及时在网站上解释说明。二是改良版面，方便网民留言和监督查阅办理情况。为了使网站留言专栏更加简洁直观，易于访问、查询、留言，今年对门户网站留言栏目局部模块进行了优化调整，增设了留言分类、网民评论、
6、办理回复、满意率等栏目，把群众对普遍性事件的看法、对留言办理回复的评论和满意程度等通过专栏公布出来，更加方便了网民查阅办理情况，把留言办理质量和效率监督权交给群众，由群众评判，使政府决策与群众意愿紧密结合起来，有效聚集了民智，促进了网民留言和办理质量的进一步提升。三是跟踪督办，强化鼓励约束。采取书面交办与 交办相结合、网络答复与现场办理相结合的方式，催促承办单位快速办理，及时答复。对承诺解决或办理时限较长的事项，适时进行明查暗访、跟踪督办催办，通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和群众的满意程度，直到办理结束。县上每季度对网友留言办理情况进行一次汇总通报，并将网站留言办理情况作为各级领导班子
7、处理重大舆情能力的重要方面进行考核。 三、完善机制，加强协作，不断探索网络问政工作的新方法 从办理情况看，仍有少数单位不能在交办的时限内反应办理结果，导致一些网站留言问题重复反映，甚至有个别问题演化为越级上访；个别单位在回复留言时存在效劳意识不够、回复方法简单等现象。主要表现在三个方面：一是个别留言办理缓慢。二是部门之间协作不够。三是解决问题尚欠彻底。针对上述问题，应采取以下措施：一要加强部门沟通协作。随着经济社会开展，网民反映的问题呈现复杂化、综合化的趋势，单个部门往往不能孤立地解决，一事一议地办理留言会遗留一些问题，产生新的问题。需要多个部门之间加强沟通，联合办理，齐抓共管，防止无人经办、
8、简单回复的现象发生。二要正确引导社会舆情。要逐步探索、不断健全网站留言办理制度，围绕政府重点工作和公众关注的热点，把留言办理与政策宣传解读相结合，做好回复解疑和舆论引导工作，充分发挥网络对社会舆情的正确引导作用。要在留言办理过程中随时浏览网页，对同类问题的重复反映及时处理，向交办部门反应和提醒新的动向。三要提高留言办理质量。在留言回复上加强针对性，对于一些难办问题慎重对待、全面考虑，既重结果又重过程，防止含模糊糊、避重就轻的现象出现，真正发挥解决民生问题、推动项目建设的助力作用。要对已经办理的留言进行“回头看，关注网民对回复的评论，主动对网民建议及评论进行说明，完善留言办理的后续处理，防止出现新的问题，进一步提升留言办理的效劳质量。 6
