1、旅游办年终总结和来年方案 年，我镇旅游工作认真贯彻落实省、市、区旅游开展大会精神，紧紧围绕市委、市政府提出的积极打造现代国际旅游城市目标，积极克服因雪灾、假日调整、全球经济影响等因素，开拓创新，强抓机遇，进一步将旅游与文化深度结合，加大标准旅游市场力度，继续保持了旅游开展的良好态势。 一、旅游宣传进一步加大，现代国际旅游重镇 建设形象显现。一是举办情人节活动打造品牌。结合北京会，与旅行社合作，继续举办了第二届中国黄山七夕情人节，在全国30个城市投放广告，在北京举办了新闻发布会，通过知识问答、趣味登山运动、摄影比赛等丰富了情人节活动内容，进一步提升了翡翠谷“情爱文化品牌。在“坟川地震期间，中秋节
2、开展“万水千山粽是情献爱心活动。在“中国首届旅游商品设计大赛中，组织松神、味特佳、春茗、品行、景泰龙茶厂等5家单位和个人参赛，其中松神设计的商务礼品荣获银奖。二是走向全国营销扩大影响。组织景区、酒店、旅行社奔赴东北三省、北京、武汉、合肥、广东、河南、长三角等主要客源地参加旅游推介会，积极国际国内旅游交易会等，发放宣传品6万余份，引起了各地旅游市场的广泛关注。三是邀请媒体活动组团走“。翡翠谷景区邀请韩国旅行社踩踩“，“情爱品牌已占领全韩国市场，风光片在韩国电视台每天播放。两个4a景区在合铜黄高速、徽杭高速架起8块高炮广告，展示旅游企业形象。屡次邀请安徽日报、黄山日报、中华旅游报、经济日报新浪网、
3、新华网人民网等主流媒体看“，翡翠谷在浙江卫视、江苏等主要客源地的黄金栏目的重点宣传。热情接待了世界遗产保护组织考察团、徽商大会、红色故土.安徽行、中国音协“田野的春天等考察团来镇考察，接待“XX省乡村旅游推进会暨农家乐宣贯大会与会人员。编印了第2版本旅游指南，进一步提升了镇的知名度和美誉度。 二、旅游工程建设力度进一步加快，根底设施效劳功能完善。一是工程投入进一步加大。全年旅游在建工程共有30个，总投资20亿元，共完成投资13.4个亿；嘉华国际公审成功落户，并完成投资1750万元。香溪漂流工程规划通过评审，现正在加紧投入施工，力争年内根底工程完工。二是在建工程速度加快。纳入管理的30个旅游工程
4、进展顺利，华艺、宾馆、汤镇大酒店已试营业，黄山国际大舞台成功演出。印象（二期工程）正在施工，购物中心已投入使用。通过提升效劳水平和管理水平，海洲国际大酒店成功申报4星，原野旅行社进入国内百强社，旅游“六要素效劳功能进一步完善。启动镇旅游规划修编工作，科学决策镇未来几年旅游的开展。 三、信息化工程进一步加快，旅游效劳实现网络化。一是启动了“虚拟游网站建设，建立全镇旅游行业数据库，通过数字地图和影象地图实现互联网快速发布，提供游客基于网络电子地图的全面网上旅游综合效劳。全国各地游客在互联网上轻点鼠标即可游览镇各大景区优美风光。二是启动了“数字景区建设，完成了三大景区户外电子屏发布系统、数字视频监控
5、系统，升级改造翡翠谷景区、实施九龙瀑景区电子门禁系统工程建设。启动了多媒体系统工程建设。通过信息化建设，镇的农家乐也实行了网上营销功能。 四、综合治理力度进一步加大，社会文明程度全面提高。一是强化日常管理，给游客创造一个满意环境。随时去除乱堆乱放，坚决撤除乱搭乱建，有效遏制乱涂画、乱张挂，还游客一个自然清新的。坚决打击“黑社、黑导、黑店、黑车，标准旅游市场，减少旅游投诉。二是继续加强旅游市场的管理与检查。为确保旅游平安，保证旅游质量，标准旅游秩序，提升旅游效益，今年在区旅游局、安监局、卫生局、交通、烟草、物价等8个单位的指导下，在“徽商大会、“十一黄金周和周末对宾旅馆、景点、旅行社进行了突击抽
6、查，整治旅游市场秩序。对翡翠谷、九龙瀑等景区（点）开展环境整治，特别是今年“十一黄金周创历史新高的接待水平水平下，、确保了“平安、秩序、质量、效益四统一目标的实现。三是高度重视旅游投诉工作。今年共接待旅游投诉48起，按照XX省旅游管理条例，认真依法处理，确实保护游客的合法权益，以游客满意为目标。四是继续强化旅游平安责任意识。在主要景区（点）增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、平安警示牌。重点催促了旅行社建立平安机构平安管理制度、签订平安责任状、加强直通车的管理。一年来没有一起平安事故。五是加强了从业人员的培训工作。针对韩国市场举办了星级酒店、4a景区、国内百强社负责人参加韩国旅游市场研讨班。
7、针对景区、旅行社、宾旅馆管理人员水平就市场营销、怎样当好企业老总等邀请科大教授授课，举办暑期培训班，提高管理水平。针对农家乐人员效劳水平，邀请XX县区旅游学校来镇开展农家乐效劳礼仪培训班。六是帮助景区降低风险能力。由镇统一招标办理风景名胜区责任保险，降低和化解景区风险能力。 五、建立旅游效劳标准化，旅游效劳水平明显提高。在全镇企业中开展标准化效劳工作，确定了旅游“六要素六个行业，16家企业和一个村为试点单位，扎实推进旅游效劳标准化建设工作，标准效劳行为，提升效劳水平，全面提升镇旅游管理和效劳水平。 年工作谋划 一、进一步加快旅游规划和景区详规修编，提升镇旅游内涵。加快实施镇旅游规划修编工作，围
8、绕“两个重镇建设，进一步完善境旅游根底设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品味和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的开展模式、旅游重点。 二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全覆盖效劳。加快推进“数字景区建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销。 三、加快推进旅游效劳标准化。在全镇16家试点企业中，建立具有特色的标准化效劳体系，量化效劳标准，为全省标准化效劳工作总结试点经验。 四、加大营销力度拓展旅游市场。一是继续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷“情爱文化品牌。二是加快制作旅游风光片，在中央级宣传媒
9、体展示旅游风貌。三是创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的根底上，有针对性的开发新的客源市场，积极开展“银发经济、“学生经济。四是积极参加大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办镇大型旅游促销活动。 五、加强标准旅游市场秩序。以整顿景区旅游市场为突破口，打击非法营运、拉客现象；围绕旅游景区环境保护，彻底解决脏、乱、差现象；提倡景区经营户文明诚信经营；发挥黄山风旅游联合体的作用，标准旅行社行业管理。以游客满意为关注焦点，创新效劳观念，塑造最正确的旅游效劳形象。 六、建立旅游管理培训制度。提高旅游管理者和旅游效劳人员的素质，采取会议、外地考察、交流学习对旅游经营单位及从业人员进行管理和培训，把旅游职业教育和培训作为旅游业的根底工作来抓，坚持不懈地对旅游从业人员进行岗位培训，以一流的旅游效劳、一流的旅游环境提升旅游形象。 七、加快旅游产品建设。在规划修编的根底上，重点抓好香溪漂流工程建设工作，提升翡翠谷、九龙瀑产品文化内涵，增设景区游客参与活动，谋划休闲体验、野外探险、自驾车、民俗文化等旅游新产品，延伸旅游产业链，加强开发和指导土特产品和旅游购物纪念品的开发。 八、积极整合市场资源。通过建立景区、旅行社、酒店协会，整合旅游资源，做大做强旅游企业，通过“东海一票制、旅行社整合、酒店联合加强合作，提升镇整体对外宣传的力度，打造镇旅游目的地。 第6页 共6页
