1、国税局管理实施意见 为进一步优化纳税效劳，打造标准、便捷、高效、文明的办税效劳厅，根据省局转发国家税务总局关于进一步加强办税效劳厅管理的意见的通知和市国家税务局关于进一步加强办税效劳厅管理实施意见的通知文件精神，现就我局进一步加强办税效劳厅管理提出如下实施意见： 一、指导思想 坚持以纳税人需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断健全效劳制度，完善效劳功能，不断优化效劳手段，持续改善效劳环境，不断提高工作人员的主动性和创造性，全面提升效劳水平。使办税效劳厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。 二、组织领导 县局成立县国税局办税效劳领导小组
2、，对办税效劳厅工作实行统筹规划、协调督导。领导小组由县局副局长蔡恒茂任组长，县局其他党组成员任副组长，负责对办税效劳厅工作进行定期巡查和现场指导。领导小组下设办公室，由纳税效劳科牵头，负责领导小组的会议联络、工作协调以及对工作的组织、监督和考核。领导小组成员由人事、教育、监察、财务、征管和科技等相关部门构成，并按职责负责具体事项的对口协调和实施等工作。 三、主要内容 （一）落实效劳制度。根据市国家税务局办税效劳厅标准化标准化建设纲要文件要求，不断落实和完善包括办税公开、导税效劳、全程效劳、限时效劳、延时效劳、预约效劳、提醒效劳、首问责任、一次性告知、应急处理等办税效劳制度建设，确保纳税人方便快
3、捷办税。加强对办税效劳厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不平安隐患。 （二）改善办税环境。结合星级办税效劳创立工作，按照办税效劳厅标准化标准化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分，统一标准大厅环境色调，正确使用内外标识，不断提升税务机关的整体形象，为纳税人提供舒适的办税环境。 （三）建立鼓励机制。县局按照纳税人数量和办税效劳厅内不同岗位业务需要，合理配备工作人员。在窗口岗位设置补充岗，确保工作人员获得必要的休息及调整。开展办税效劳厅工作人员税收业务知识和岗位技能培训，提高效劳能力。县局在录用公务员时，优先设置办税效劳厅岗位，并确保录用人员在办税效劳厅工作不少于三年；录用到其他职位的人员，也要
4、通过交流轮岗等方式，适时补充办税效劳厅的工作经历。县局选拔中层领导干部，一般要有不少于两年的办税效劳厅工作经历。办税效劳厅工作岗位实行轮岗制度，每年轮岗交流比例不低于20%。除非个人自愿，办税效劳厅工作人员原那么上在办税效劳厅岗位连续工作不超过五年。非申报期内办税效劳厅实行轮休作息制度，根据ab岗进行轮休。 （四）创新效劳方式。进一步深入和完善“一窗全能办税效劳，推进办税资料“信息化、同城通办、“免填单等效劳措施，切实解决纳税人“多头跑和“重复报的问题。每季度整理印制纳税效劳专刊热点关注，免费发放给纳税人，让纳税人及时了解税收动态。发挥互联网、qq群的优势，推进与涉税中介机构、行业协会、社区、
5、志愿者组织等社会组织的合作，有针对性地开展税法宣传。在全市范围内建立纳税人维权中心，组织开展纳税人权益保护活动，将维权中心的工作落到实处。设立“税收超市，真正方便纳税人。 （五）完善监督保障。试点办税效劳厅绩效考评考核工作，建立税收效劳定性指标与定量指标、内部指标和外部指标相结合的考评指标体系，并在试点根底上全市推广。建立纳税人评议机制和第三方评价机制，主动接受纳税人和社会各界的监督，听取各方意见和建议。配足、配优、配强办税效劳厅内各岗位工作人员。在确保纳税效劳经费专款专用的根底上，经费使用向办税效劳厅倾斜。优先配置办税效劳厅硬件设备，定期维护、合理更新纳税人办税相关的效劳设施。 四、工作要求 （一）高度重视。各部门要高度重视，加强领导，按照要求成立办税效劳领导小组，认真组织学习，深刻领会文件精神，结合实际并制定具体措施抓好工作落实。 （二）突出重点。在进一步加强办税效劳厅管理的过程中，要结合2023年纳税效劳重点工作，统筹规划，突出重点。既要抓好硬件环境建设，更要注重转变效劳理念，优化效劳手段，着力提高效劳的质量和水平。 （三）及时反响。办税效劳厅在具体实施过程中，及时总结经验与做法报市局。 第4页 共4页
