1、南通科技职业学院 毕业论文课题名称B2C电子商务物流管理研究以京东商城为例专业及班级电子商务3141学号1471501107姓名单雅瑶指导老师王利云 2023年 3月5 日 B2C电子商务物流管理研究 以京东商城为例摘 要在电商行业以及B2C电子商务逐渐开展的背景下，电子商务企业要想更好的在市场中生存，占据有利的市场位置，就应选择适应企业开展的物流配送模式，促进企业的开展。如京东商城，京东商城在B2C电子商务行业的开展中名列前茅，同时在京东商城的开展中采用适合企业开展的物流配送模式，将“京东物流作为京东商城的物流品牌，为商家提供放货仓库和将商品亲自的配送到商家的手里，为商家提供更高质量的效劳，
2、京东商城利用现代的科技手段，把商城内的物流模式与第三方物流相结合，建立新的物流配送模式，促进商城的开展。京东商城采用与第三方物流相结合的物流模式，可以减少商城的本钱使用，提高配送商品的效率，但是在其中也存在一些缺乏的地方。本文的主要内容就是对京东商城 的物流模式进行分析，以此来寻找更好的方法来解决B2C电子商务物流配送模式在开展中所存在的问题。关键词 B2C电子商务 京东 物流管理 研究Research on B2C e-commerce logistics management Jingdong mall as an exampleAbstractWith the increasing of
3、 electricity, with the development of B2C e-commerce and logistics distribution mode, e-commerce is playing a more and more important role in the success of enterprises, has the east mall, for example, jingdong mall as a leader in B2C e-commerce industry, once again enter the express logistics indus
4、try, Jingdong logistics as the logistics brand, provide warehouses and distribution sets for merchants, integrate supply chain services and express services,he with the help of the Internet platform, combining self-built logistics and third party logistics. High efficiency and low cost. But there ar
5、e still many problems. Through the analysis of the logistics model of the Jingdong mall,thus research the corrective strategies of B2C e-commerce logistics distribution mode.Keyword B2C E-commerce jingdong logistics management research 目 录1、引言.12、B2C电子商务的含义及其开展现状.1 2.1 B2C电子商务的含义.1 2.2 B2C电子商务的开展现状.
6、13、B2C电子商务物流配送模式现状.1自建物流.1第三方物流.24、京东商城的物流配送模式.2工作流程.2京东仓储物流的开展.35、京东商城的物流配送模式存在的问题.3 5.1 自建物流 .3模式单一、本钱高.3效劳质量降低.3客户的售后体验度低.3自提点制约.3物流配送压力大.3 5.2 第三方物流.4缺乏有效控制.4信息不对称.46、我国B2C电子商务物流配送模式的改进策略.4 6.1根据企业自身情况选择幕僚配送模式.4 6.2注重物流配送体系的根底建设，提高物流配送的软实力.4 6.3对配送人员进行培训.4 6.4扩大自提点规模，加强员工管理.4 6.5与合作，第三方物流建立一个信息共
7、享制度.47、总结.4 致谢.51、引言当前，我国消费者的消费水平逐渐的提高，网上购物正逐渐成为各类消费者生活的一局部。每个电商企业为了更好的顺应时代的开展潮流，积极地进行生产出有特色的商品，创新物流配送模式，不断的提高企业的效劳质量，同时一些电商企业也进行开展跨境电商和农村电商的尝试。据相关的报告所知，到了16年的六月份，我国在网上进行购物的消费者已超过了四亿人。电商行业中的一些人指出人均收入的不断提高，为我国的消费市场带来了很多的开展机遇，促进了我国消费市场的开展，为我国消费市场带来了新的开展局面。在网购市场不断开展的背景下，网民更加的注重产品的质量以及商家的效劳态度，同时这两个内容在B2
8、C电子商务市场不断向前开展过程中起着重要的左永刚，成为推动网购行业开展的主要动力。市场使用C2C模式来进行开展，需要有较大的市场量，齐全的商品种类，为市场更好的开展奠定根底。新的消费群体的出现可以转变更多消费者的消费观念，将互联网运用到传统行业的开展中，促进电商模式的创新，使电扇行业与现代化接轨。2、B2C电子商务的概念及其开展状况 2.1 B2C电子商务的概念 B2C电子商务实质上是指在网络平台上，企业与消费者之间所进行的商业活动，其中的B代表着企业，C代表着消费者。B2C电商模式主要的特征就是运行的速度快、使用的本钱低、拥有的信息量较大。同时也可以将B2C电子商务模式看作为在www技术不断
9、的额开展下，以Internet为主要的载体来为消费者提供相应的效劳，保障所涉及到环节的电子化。B2C电子商务开展模式减少了企业与消费者之间的距离，直接为消费者提供相关的零售业务，更好的满足消费者的消费需求，利用互联网这一平台进行相应的业务活动。2.2 B2C电子商务的开展状况 2023年B2C的交易规模：Analysys易观分析提出在16年之前的前几年我国的B2C零售市场呈现出平稳的开展趋势。一些电商行业面对新技术、新市场以及新需求的开展，不断的将将企业内所使用的经营模式进行更新，来满足市场的开展需求。在16年我国的网购市场逐渐的开展。据中国市场调查网所发布的2023-2023年中国电子商务行
10、业市场调研及投资趋势研究报告中指出在16年的上半年，我国的电子商务交易额已超过了十亿，网民的数量也在不断的增加。3、我国B2C电子商务物流配送的主要模式当前，在我国的B2C电子商务企业主要有另种配送模式，第一是自建物流，第二是第三方物流。随着对物流的需求日益增加，也有不少企业选用将自建物流和第三方物流相结合的物流配送模式。随着我国的开展，B2C电子商务也逐渐的开展起来，各电商因为自身开展的原因，使得企业所投入的本钱不断的增多，所以电商企业要依据企业开展的实际情况来对自身的物流模式进行更新，制定符合企业开展的配送模式，京东就是其中典型的案例。自建物流配送模式 是指企业根据自身的开展规模等因素组建
11、物流配送，在适宜的地点或网民较多的地区设置仓储中心以及配送中心，构建子的物流配送效劳体系，从而使得消费者在网上下单，配货并送货上门等流程能更快更好地得到完成。这种物流模式能对物流配送过程和销售渠道进行有效控制，能够及时了解并精准把握消费者的购物需求，保证及时性和消费者的满意体验度。京东商会所建立的物流模式促进了我京东商城的开展。目前，第三方物流在我国中的开展情况不太乐观，尚处于初步开展阶段，其管理、文化水平等等，都与京东商城的物流需求有所出入。因此，这也就对电子商务企业的业务开展造成了很大的难题。为了使电商市场的竞争力不断的增强，京东商城开始摸索自建物流。刘强东提出了“十节甘蔗的理念，它认为也
12、许在将来的一段时间里，电商的销售利润也许会有变化，但长期看来是不会的，为了节省投资本钱，刘强东将京东自建物流主要建立在省会城市，而二、三线城市主要采用的是外包物流模式，来解决偏远地区的物流配送。在局部销售量较高的省会城市，都增加了配送站的数量，此外在其他二线三线等城市也都建立了属于自己的配送站，使京东自留的物流体系所起到的配送效率不断的提高，除此之外，京东商会在以后的开展过程中也会对所使用的物流配送模式进行更新。 由于这种自建物流配送模式，无论从人力、物力还是财力上都需要较大的本钱，也就成为这些企业的一大难题，因此采用此类物流配送模式的大多是像京东商城这样规模大，且有大量业务的电商企业，而那些刚成立、在各方面开展不成熟的企业，所面临的严重问题就是资金缺乏，除此之外，配送站的布局设备和站点的数量，员工的数量，商品的库存等都是很难掌控的。
