1、创立文明邮政规划方案 为认真贯彻市公司团委“学东四、树青年集体形象;促标准，优质效劳上台阶青年文明号主题建设活动的部署要求，全面加强我局青年文明号建设，提高我局青年文明号整体素质和战斗力，根据我局工作实际，特制定本规划。 一、班组管理： 1、实行梯形排班法后，利用每天中午时间分批召开班中会、坚持每周三、四召开班前会，每月质量分析会制度，及时反响生产管理中的问题，布置上级及班组的工作安排。 2、制定严格的考核制度，职工严格遵守，并做到在制度面前人人平等。 3、加强班组根底管理工作，认真落实岗位责任制以及定置管理，做到班组资料管理连续化、图书化。 4、加强民主管理，加强班组内部信息交流，促进资讯共
2、享，鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一人的主观能动性，使他们积极参与班组管理，成为班组的管理者，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握组员的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲往一处使，增加工作、思想上的交流，到达共同进步。 二、效劳水平： 1、树立职工良好的效劳意识，能够主动地做好对外效劳工作。 2、在前台窗口设立“微笑提示牌，每季度评选“效劳之星，并以此推进效劳，接受用户的监督，广泛向效劳好的集体和个人学习，取人之长，补己之短。 3、严格标准效劳及效劳用语，杜绝效
3、劳问题的出现。组织集体成员开展学习培训活动，切实到达提高对处效劳质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现效劳零投诉。 4、为提高对外效劳，组织职工进行处世技能培训，现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名职工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名职工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力，并提高对用户需求的直觉反响能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作气氛，舒畅的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而到达优质效劳同时，为企业经营创新创效。 三、业务建设： 1、加强业务素
4、质培训，全面提高职工的业务技能，继续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习，缩短用户的用邮时间，更好地为用户效劳。经过学习、交流、树典型，全组人员通过各项业务测试，职鉴持证率达20230%，在获得初级证书的根底上力争班组再有50%以上人员到达中级、高级、业务师水平。同时在市公司、区局举办的各项业务练功中取得名次;做到一人多台，一人多能。 2、加强职工的英语学习，提高营业员的英语会话能力。职工全部通过邮政业务英语初级考试，40%的职工能够到达中级英语水平。 3、加强职工政治素质休养，班中要有区局级优秀团员、党员;要有区局级业务能手、业务标兵;要有支局级“首席员工，争当区局级“首席员工。团员占班
5、组人数90%。 4、尽可能创造方便条件，鼓励职工自学成才，丰富内涵，提高职工的整体素质。 四、文化建设： 1、开展“支局大变样，我来做点啥金点子征集活动。就支局建设、节能减排、支局开展等热点问题，广泛开展“支局大变样，我来做点啥金点子征集活动。充分挖掘青年职工思想闪光点，为我局经济创收开展建言献策，从而培育广阔青年职工的主人翁意识，提升青年职工对支局活动的关注度和参与度。 2、开展“节能降耗我先行活动。在班组设立节能降耗职工义务监督员，提高节能增效能力。推进无纸化与网络化办公，减少办公设备的重复配备。组织创作以节能减排为主题的科普挂图、科普图书和宣传册，开办节能减排科普巡回展，在社会公众中营造
6、使用清洁能源的良好气氛。引导农村青年积极使用节约资源和保护环境的农业技术，自觉节水、节地、节肥、节药、节种，率先改水改厕，带头使用清洁能源，大力开展生态经济模式，促进循环农业开展。 3、实施青年文明号效劳先锋行动。结合我局青年文明号实际，确定每阶段的活动主题，丰富活动形式和内涵，成立青年文明号突击队，通过开展“青年突击队竞赛活动来展示青年文明号集体的先进性和示范性，引领广阔青年立足本职、开拓创新，为支局开展做奉献。 4、开展“我们在一起活动。以“我们在一起为主题，为支局经营开展奉献力量;开展慰问活动，为困难职工解决困难，送去爱心温暖。 五、经营业绩： 1、通过梯形排班法调整出班组替班员及班组兼
7、职营销员，转变观念，积极开展揽收，不能再坐等用户上门，变被动为主动的开展拳头业务。 2、不能无视传统业务，定期召开经营分析会，走出局门，面向市场，开展用户，寻找新的业务增长点，争取圆满完成全年的生产任务。 3、为了让广阔职工学有目标、干有动力。制定一系列奖励政策，设立经营开发专项奖，鼓励职工开展业务，从而充分调动职工的工作积极性。 4、针对不同节日，设立专台，促进销售。 5、加强职工综合素质培训，特别是业务培训，对所有营销工程，要求职工必须做到客户提问对答如流，并能随机应变，根据客户需求随时改变营销筹划。 总之，我局要把创立“青年文明号活动贯穿于全局工作的始终，把创立工作与业务工作结合起来，以“争创标准管理、以“争创改进效劳、以“争创促进工作，通过切切实实的创立活动，外塑形象，内强素质，努力建设一支思想作风正、政治素质高、业务能力强的青年队伍。
