1、2023年电信公司诚信单位申报材料 在省、市电信公司正确领导下,在地方各级政府、部门的大力支持下,近年来,xx电信各项事业随着xx地方经济的进展而快速前进,并取得了令人瞩目的成果。xx电信分公司是我县规模最大,实力最强的通信运营企业,担当着地方信息化建设主力军的角色。目前,全县固定 用户总数已突破12万户,小灵通用户突破2万户,宽带用户总数近8000户,光缆通达全县各大乡镇,小灵通网络掩盖全县主要乡镇,村村通 的比例到达%,根本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络,能充分满足人民群众日益增长的通信需求。 在电信业务快速进展的同时,xx电信分公司始终牢记效劳行业的宗旨,以客户为中心,坚持“
2、用户至上,认真效劳的效劳理念,强化“客户领先、“效劳领先,使企业效劳水平和效劳质量快速得以提高,精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位、“省模范职工之家等称号,连续四次获得市、县“消费者信得过单位称号,和县首批“文明行业“称号,在最近的抗击第14号台风“云娜的战斗中,我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。 在创立省级消费者信得过单位的过程中,我们主要有以下几点体会: 一、加强教育,广泛发动,人人参与。通过各种形式的宣扬教育活动,我们让员工生疏到创立消费者信得过单位的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者效劳的意识,切实提高效劳水平和效劳质量,让消费者满足。我们不断通
3、过各种形式加强全员效劳意识教育,把“用户至上,认真效劳的理念融入到效劳的各个环节。通过全方位,多层次的开展员工培训,认真组织客户经理和营业人员学习效劳标准,使我们的整体效劳水平和效劳力量得到了提高。 二、夯实根底,创新效劳,提升满足度。我们的创立活动以提高用户满足度为中心,不断完善以用户为中心的效劳质量保证体系,实现效劳创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销效劳渠道以来,我们从被动效劳转变到了主动效劳、从窗口效劳转变到了全过程效劳、从群众化效劳转变到了共性化、差异化效劳。消费者的满足度得到了有效提升。同时,我们还从根底管理入手,制造性的提出了10个课题,其中包括营销渠道优化、小灵
4、通网络优化等涉及到消费者满足度的课题,通过pdca循环的方法,不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了乐观的响应,也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长,增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外,我们还加强了运行维护支撑体系工作,通过不断的努力,建设一个先进、高效、平安牢靠的通信网络,全面提升网络质量和运行效率,为更好的效劳用户供给强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和效劳意识的培训,通过选用高素养的安装维护营业人员,促进效劳水平、效劳质量的提高。我们广泛进展各类电信业务代销点,贴近社区群众,大大便利了人民群众,并通过建立农村统包责任制解决了一些遥远地区
5、消费者的交费难问题。全部这一切,都为了能更好的提升消费者的满足度。 三、领导重视,组织健全,责任明确。做为效劳型企业,“消费者信得过单位称号的获得是对我们长期以来诚信经营,以客户为中心,“用户至上,认真效劳理念确实定,为此,公司领导高度重视创立工作,成立了公司一把手担当组长的创立工作领导小组,制定了创立规划,明确了责任,把创立工作作为公司一项长效机制抓实、抓好,并以创立为契机,推动公司各项工作上新台阶。 四、强化监督,健全机制,常抓不懈。为保证效劳标准的实现和效劳质量的提高,我公司特地设立了效劳质量监督岗位,做到专人受理。全面推行“首问责任制和?用户申告红黄牌?制度,开通了10000投诉 和“
6、局长热线,对用户反映的问题及各类投诉都做到了准时受理、答复,对处理结果,有监督有检查有落实,提高了效劳效率和用户满足度。今年1-8月份,我们发放用户意见征询函1200余份,收到各类用户投诉205起,其中有理由投诉78起,均得到了我们圆满的答复,做到了“件件有落实,事事有回音。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通,从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员,并邀请大客户和局部住宅用户定期召开座谈会,主动接受监督,不断升级效劳层次,把效劳工作置身于无所不在的监督之中。 五、回报社会,关注公益事业,疼惜消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业,乐观捐助贫困村建设,与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子,每年送上慰问金和慰问品,并关心解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益疼惜日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司乐观组织开展各项有益社会的活动,为消费者供给各项义务活动,开展业务询问、话机修理、赠送纪念品等活动,接受各种形式让利用户,回报社会。 xx分公司秉承着“人民邮电为人民的宗旨,肩负着“共享与世界同步的信息文明的企业使命,为宽敞消费者供给“精确、快速、平安、便利的通信效劳,在以后的创立工作中将连续戒骄戒躁,再接再厉,争取更大的荣耀,推动创立工作迈上新的高度,为宽敞消费者营造放心的消费环境。 4