1、坚持四个常态着力标准秩序xx市是个资源型城市，是国家重要能源原材料工业基地，现辖xx个县市、区，人口xx万，信访工作任务艰巨繁重。近年来，xx市委、市政府认真贯彻落实中央和省委关于信访工作决策部署，牢牢抓住“事要解决这个根本，以落实信访工作责任为抓手，坚持法治思维和底线思维，深入推进依法逐级走访，着力标准信访秩序，全市信访总量、越级访量、赴京非正常上访持续呈现“三下降良好态势，尤其是赴京非正常上访连年大幅下降，xx年同比下降xx%，信访秩序进一步好转。我们的主要做法和体会是：一、坚持解决问题常态，控增减存防变习近平总书记指出：“要处xx好维稳和维权的关系，对涉及维权的维稳问题，首先要把群众合x
2、x合法的利益诉求解决好。实践证明，解决问题是做好信访工作、标准信访秩序的根本。无论什么样的方法和制度，如果问题不解决，矛盾不化解，靠压、靠哄、靠捂，注定没有出路。我们要求各级各部门坚持把信访工作的重心放到切实解决问题上，抓在经常，融入日常。一是源头预防控增量。坚持在全市深入开展重大决策社会稳定风险评估，切实做到得不到大多数群众支持的政策不出台、与民争利的政策不出台，努力从源头上预防和减少信访问题的产生。如xx年我市实施xx个重大决策项目，全部评估通过，没有因政策措施制定不当而引发群众上访。二是及时分流减存量。研究制定关于加强“访调对接工作的实施意见，充分利用“群众诉求纠纷调解中心这个平台，整合
3、基层信访、司法、综治等调解资源，集中受xx、分类办xx，优先调解、依法化解。对进入信访部门的案件，优先分流到矛调中心；对适用司法渠道解决的民事纠纷，分流到法院依法解决。xx年全市共从信访部门分流矛盾纠纷xx起，xx%以上化解在基层属地。三是注重效能防变量。针对根底业务不标准问题，催促各级严格执行信访条例规定，进一步完善信访业务制度标准和操作方法，优化工作流程，简化工作环节，注重提高效能，实现对信访事项的及时办xx反响，有效防止因受xx办xx不及时、不到位，引发越级上访、非正常上访等极端事件。在处xx一些社会关注度高、争议较大的信访问题时，通过健全落实信访公开听证制度，以公开评判的方式，不断增强
4、处xx的公正性和权威性，让信访群众由衷感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。同时，我们充分发挥信访专项资金在化解特殊疑难信访问题中的“杠杆作用，xx年全市共筹措专项资金xx万元，使用xx万元，推动化解特殊疑难信访个案xx起，息访息诉率xx%。二、坚持落实责任常态，强化使命担当权责对等、权责一致，是权力运行的根本规律。信访问题的发生、信访问题的解决，很大程度上因权力行使而来，又因责任落实而去。如果缺乏严密的责任体系，制造信访问题可以不担责，处xx信访问题可以不负责，造成严重后果可以不问责，那么再好的制度也是“纸老虎、“稻草人，对规章制度的“习惯性漠视、“随意性变通等问题就会大行其道。xx年以来
5、，我们坚持严字当头，实字托底，突出抓好中办国办信访工作责任制实施方法的贯彻落实，推动各级建立责任、落实责任、追究责任，以责任落实推开工作落实。一是压实党政领导责任。一年来，市委市政府先后xx次听取信访工作汇报、研究解决重要信访问题；市信访工作联席会议先后xx次召开专题会议，会商解决xx多起疑难问题；其他市级党政领导按照“一岗双责要求，经常深入到分管部门和联系县市、区接访约访，帮助解决突出问题。市、县两级党政领导全年共接访约访xx批次xx人次，包案化解疑难案件xx起，办结率xx%。通过市级党政领导亲自抓、直接抓，示范带动、逐级传导，进一步压实了各级各部门“一把手的信访工作责任。二是压实职能部门责
6、任。按照“法定职责必须为、法无授权不可为要求，推动市、县两级xx个重要职能部门梳xx出台法定途径清单，催促依法依规办xx群众信访事项，按期办结、标准答复，根本形成“谁主管、谁负责“谁惹事谁处xx事、谁的责任谁承当的齐抓共管良好局面。如，针对我市“非法集资、“问题楼盘等信访突出问题，由处非办、住建局牵头，分别成立专项领导小组，定向督导检查，开展集中治xx，大幅减少了由此引发的到省进京上访。三是压实基层属地责任。标准信访秩序重点在基层，关键在县级，只要县一级的工作做到位了，就能解决绝大局部信访问题，信访上行的态势就能从根本上得到遏制和扭转。按照“属地管xx、分级负责和“依法、及时、就地解决问题的原
7、那么，强调各县市、区牢固树立“守土负责、守土尽责的意识，以创立信访工作“三无县市、区和“四无乡镇、街道为载体，加强源头防控，夯实基层根底，推动群众合xx诉求及时就地解决，努力做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。同时，坚持每年对信访工作成绩显著的县市、区给予表彰奖励，对表现突出的信访干部优先提拔重用，为基层提供更多的政策“干货，创造更好的保障条件，确保基层有人做事、有钱办事、有能力解决事，更好地履行属地管xx责任。四是切实强化督查问责。发动千遍，不如问责一次。我们坚持以督导督查和责任追究为抓手，对因决策不当、不作为、乱作为，引发信访突出问题或者造成矛盾激化的，坚持严肃问责、追责到位，发现一
8、起、问责一起，着力夯实各级信访工作责任。三、坚持依法处xx常态，树立正确导向依法维护信访秩序，决不能出现“劣币驱逐良币的现象。近年来，我们充分运用法治方式树立正确导向，在坚持依法依规解决群众合xx诉求的同时，对信访活动中的违法犯罪行为坚决依法处xx。一是制定依法处xx意见。依据有关法律法规，xx市信访局与市委维稳办、市中级法院、市检察院、市公安局、市司法局等六部门联合印发关于依法处xx信访活动中违法犯罪行为的意见，对信访活动中的违法行为，细化为xx种情形，明确根据情节严重程度，依次按照批评教育、训诫警告、行政拘留、刑事处xx等方式依法处xx。二是形成处置工作合力。建立由政法委牵头，公、检、法、
9、司、信访等部门参与的“依法处xx信访活动中违法犯罪行为联席会议制度，定期召开会议研究重大问题，对赴京非正常上访、缠访闹访、串联集访等违法行为的信访人进行研判，依法处xx，有效树立“依法信访受保护、违法闹访必追究的正确导向。四、坚持宣传教育常态，营造法治环境加大宣传阐释力度，沟通民情、增信释疑，扩大社会知晓度、群众认可度，是引导信访行为、标准信访秩序的必要手段。近年来，我们切实加大信访法治宣传教育力度，坚持做到对各级干部经常性培训，对信访群众常态化宣传，大力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。一是加强教育培训。主动适应信访制度改革新形势新任务需要，采取办班培训、专题培训
10、、跟班学习等方式，对不熟悉信访业务、不了解相关法律法规、不能熟练使用信访信息系统的各级干部和专兼职信访干部，有针对性地加强教育培训。仅xx年，全市累计开展各类信访业务培训xx次，教育培训各级干部xx万余人次。二是注重宣传引导。各级各有关部门采用出动宣传车、设立咨询台、印发宣传册、明白卡、滚动播放电子宣传屏、设立固定宣传栏以及微信、网站、报纸、电视等媒体手段，对贯彻执行信访条例和实施依法逐级走访、诉访别离、三级终结等制度机制，加强经常性宣传引导，切实增强群众学法用法守法尊法意识，自觉依法主张权利，抵抗各种违法行为。同时，积极宣传各级党委、政府心系群众利益、解决信访问题所做的工作，组织报导“最美信访干部先进典型事迹，努力形成全社会xx解支持信访工作的浓厚气氛。下一步，我们将以这次会议为契机，全面贯彻中央和省委关于信访工作的决策部署，学习借鉴兄弟市县的好经验好做法，进一步强化担当作为，坚持改革创新，不断提高做好信访工作、维护群众合法权益的能力和水平，全力维护我市社会大局和谐稳定，为全省信访形势持续向好作出新的更大奉献。
