1、烟草两个维护演讲稿 大家好，今晚我很荣幸能与各位同仁和经营户一起分享些许精彩的故事，感动的瞬间，我演讲的题目是悠悠配送路浓浓烟草情。 配送是我们烟草企业面对客户的一个重要窗口，我们局一共有五个配送车组，包括司机在内共十名送货员，负责着全县x户零售户的送货任务。每天早晨8点，甚至于不到8点，他们就已出发，奔驰在乡间崎岖小路中，开始一天忙碌而紧张的工作。渴了，喝点矿泉水； 饿了，吃点面包充饥。一天之中，脑海里几乎没有中餐的概念，更谈不上午休。这一切，都是为了快速、准确地把每一条卷烟平安、及时地送到客户手中。 户外的工作，天气是最大考验。风吹日晒是家常便饭，有时甚至倾盆大雨迎头而下，漫天飞雪直袭脸颊
2、，为了将卷烟完好无损地送到客户手中，被雨淋、雪浸、感冒发烧、中暑成了送货员经常遇到的事情。为了不耽误送货，他们有时晚上打完了吊针，白天还要坚持继续上班。 身在一线，每天与客户打交道，突发状况是对送货员们素质的另一重考验，面对客户的询问、误解，甚至是埋怨，我们的送货员们总是把客户当亲人，耐着性子，热情、真诚地做好解释，直到他们心服口服。 曾记得，xx配送车组的客户中有这样一个饭店，老板是一位六十多岁的老大娘，令她苦恼的不是生意上的时好时淡，而是常常收到假钱。一天送烟时，送货员看见这位大娘手拿着收来的假钱，一脸的无奈和愤慨，顿时萌生了一种责任感。于是从老版人民币到新版人民币，他尽自己所能一一给她指
3、点，教她认钱。一次不行，两次、三次每次送货，送货员都忘不了提醒她一声，再教一遍。直到一天，老大娘快乐地对他说说：“孩子，我也会认钱啦，昨天有一个人给我一张假钱，我按你教的方法一下子就发现了。你们烟草人好啊。我们的送货员们用自己的实际行动实践了自己的诺言，用优质的效劳树立了烟草人良好的形象。 曾记得，刚开始推行电子结算的日子里，有些客户不理解我们的工作，怕麻烦，不愿办结算卡。面对这种状况，我们的送货员就配合客户经理，耐心主动地向他们解释办卡结算的好处与方便。即使气温高达39c，即使零售户脸色难看，甚至不理不睬，把送货员“晾在门外，我们的送货员们也从没有气馁，没有退缩。就这样，靠着坚决的信念和满腔
4、的真诚去化解一个个电子结算的问题，用亲情和热情去感动每一个零售户，在很短的时间内，我县辖区内的电子结算率就到达88%以上。 曾记得，在送货中，宏泰商店多给20230元，建荣商店多给300元，光辉商店和诚希商店多给202300多元面对金钱的诱惑，考验的是他们每个人的道德水准和XX县区烟草人的诚信。尽管店主们不知道多付了货款，但我们的送货员发现后总是主动及时地退还给他们。赢得了客户的赞誉，更重要的赢得他们对我们企业诚信效劳水平的信任。 送货员们的热情、真诚和勤奋感动了我们的“上帝，当零售户用不同的方式感谢他们：有的要留他们吃顿饭，有的把一些食品和矿泉水塞到他们的手中时，却被我们的送货员婉言谢绝了。他们说，这是我们应该做的，客户的满意就是我们的追求。 美国总统肯尼迪曾经说过。“不要问美国能为我们做些什么，而要问我们能为自己的国家做些什么，在践行“两个维护在岗位的过程中，我们的送货员们用实际行动告诉我们，不要问国家能为烟草行业带来什么，而要问我们每一位员工，能为企业、为行业做些什么。做为一名普通员工，也许我们不能够改变什么，但我们可以把握自我； 也许我们不能预知末来，但我们可以把握现在。 作为一个负责的烟草人，我们要将“两个维护牢记在心中，落实在行动上，用自己的行动努力践行烟草效劳对客户的一切承诺，为实现“两个维护的共同价值观，作出不懈努力。 第3页 共3页
