1、前厅部奖惩制度 为了加强与标准前厅管理，切实把前厅效劳提升到一个新水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下： 一、奖励制度 1、积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元； 2、改善经营管理，提高效劳质量，做出显著成绩者，奖励50元； 3、为宾客提供最正确效劳，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计一次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励20230元； 4、修旧利废、降低本钱费用做出显著成绩者，奖励50元； 5、保护酒店财产，保护宾客及同事平安，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元； 6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元
2、； 7、拾金不昧者，奖励50元； 8、为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元； 9、在其他方面做出显著成绩者，奖励50元； 二、惩罚制度 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，佩戴工号牌、女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款2023元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款2023元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款2023元； 4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款2023元； 5、
3、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化装、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款2023元； 6、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款2023元； 7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑效劳，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；每违反一次罚款2023元； 8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款2023元； 9、客经过时必须要有问候语，采取站立式效劳，每违反一次罚款2023元； 2023、接听 及对讲机使用时，必须使
4、用标准用语：“请字当头，谢字不离口每违反一次罚款2023元； 11、每班次交接必须按交接班流程严格执行，每违反一次罚款2023元； 12、当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款2023元； 13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款2023元； 14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款2023元； 15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒效劳工作及 效劳，如班间连续两次未及时为客效劳者，每违反一次罚款2023元； 16、不得使用前台 拨打私人 ，每发现一次罚款2023元；
5、 17、不使用效劳敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款2023元； 18、工作区域内卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款2023元； 19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款2023元； 20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款2023元； 21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款2023元； 22、当值人员 必须调成振动或静音，当班时佩戴的 不得裸露于工作服之外，每发现一次罚款2023元； 23、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉
6、协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客人投诉者，罚款2023元； 24、不遵守岗位责任制，违反操作规程和效劳程序，每违反一次视情节轻重扣罚2023-200元不等； 27、工作、效劳、卫生未能到达规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚 2023-200元不等； 25、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚2023-200元不等； 26、发现当班期间当班人员睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚2023-200元不等； 27、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款2023元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工评
7、选资格）； 28、前厅部人员严格按工作流程为客人提供效劳，杜绝拒绝给客人提供效劳，每违反一次罚款20元； 29、接营销部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款20元； 30、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚2023-200元不等； 31、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50200元罚款或开除处理。 三、执行方式 1、违反条例时，以现金处分进行，由部门开取罚款单，并由经理与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，经理核查属 实此罚单生效。 2、受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由经
8、理与当事人在奖励记录上双方签字确认。 3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。 4、处分的所有费用都作为本部门的部门基金。 四、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，相互监督，不断的提高效劳水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评选“优秀员工日常行为标准的考核依据。 滨港国际大酒店前厅部 二o一四年二月十一日 第二篇：前厅部奖惩制度前厅部奖惩制度 为了加强与标准前厅管理，切实把前厅效劳提升到一个新水平，充分表达奖罚清楚的原那么，制定制度如下： 一、奖励制度 1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元； 2
9、.改善经营管理，提高效劳质量，做出显著成绩者，奖励50元； 3.为宾客提供最正确效劳，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励50元；4修旧利废、降低本钱费用做出显著成绩者，奖励50元； 5.保护酒店财产，保护宾客及同事平安，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元； 6忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元； 7.拾金不昧者，奖励50元； 8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元； 9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元； 二、惩罚制度 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、
10、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款2023元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款2023元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天； 3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款2023元； 4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款2023元； 5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化装、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款2023元； 6、卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均
11、不合格，当班人员每人罚款2023元； 7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑效劳，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；，每违反一次罚款2023元； 8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款2023元； 9、客经过时必须要有问候语，每违反一次罚款2023元； 2023、接听 及对讲机使用时，必须使用标准用语：“请字当头，谢字不离口每违反一次罚款2023元； 11、每班次交接必须按交接班流程严格执行，每违反一次罚款2023元； 12、当值人员所有现金必须按规定操作存放，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款2023元； 13、严格按
12、规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款2023元； 14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款2023元； 15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒效劳工作及 效劳，如班间连续两次未及时为客效劳者，每违反一次罚款2023元； 16、不得使用前台 拨打私人 （工作事宜除外），每发现一次罚款2023元； 17、不使用效劳敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款2023元； 18、前台办公区域卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款2023元； 19、因事
13、因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款2023元； 20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款2023元； 21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款2023元（考评成绩为0）； 22、当值人员 必须调成振动或静音，当班时佩戴的 不得裸露工作服之外，每发现一次罚款2023元； 23、当班时未经批准私打 或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元； 24、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元； 25、不遵守岗位责任制，违反操作规程和效劳程序，每
14、违反一次视情节轻重扣罚2023-200元不等； 26、工作、效劳、卫生未能到达规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚2023-200元不等； 27、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚2023-200元不等； 28、上班时间拨打私人 或使用 聊天者，每违反一次罚款20元； 29、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元； 30、发现当班期间玩 看杂志，在办公区域内睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50-200元不等； 31、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款2023元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工评选资格）； 32、前厅部人员严格按工作流程为客人提供效劳，杜绝拒绝给客人提供效劳，每违反一次罚款50元； 33、接销售部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50元； 34、擅自使用带
