1、搞好优质效劳,深化行风建设搞好优质效劳 深化行风建设 天津市燃气集团第三销售分公司汉沽公司自成立以来，在集团、三销两级公司党委的正确领导下，深入贯彻落实科学开展观，充分发挥党组织引领作用，在以王艳同志为核心的支部班子领导下，坚持加强职工的思想政治教育和职业道德建设，坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各岗位人员的职业道德标准，完善各项内部管理制度和监督制约机制，以用户满意为标准，以为群众办实事为出发点和落脚点，强化效劳意识、转变工作作风、提高工作效率和效劳质量，切实加强行风建设，为构建和谐燃气提供了坚强保证。 作为天津燃气的效劳前沿，汉沽公司全体干部职工，严格执行各岗位工作标准，时刻
2、牢记“诚信效劳零距离、亲情便民全方位的效劳理念，将满足用户的需求，得到用户的认可，作为工作的出发点和落脚点，不遗余力地为用户办实事、解难事。汉沽公司作为在汉沽地区的唯一效劳窗口单位，每天接待用户来访和咨询 更是络绎不绝。为使用户更快捷、更方便的办理相关业务，实行首接负责制，不管是群众来访，还是来电，第一接待或接听的人为第一责任人，负责解答用户的咨询和办理的相关业务，对本岗能办理的要及时办理，本岗不能办理及时上报主管领导，并负责协调相关部门、岗位办理，简化办事程序，确保及时率和办结率。 严格执行标准化效劳标准，强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进效劳质量提高，通过检查各一线班组落实效劳各项规章
3、制度情况，促进公司所有职工，尤其是一线效劳人员充分树立自觉效劳意识，营造良好的效劳气氛，进一步提高效劳质量和水平，无论站内效劳还是入户效劳都必须严格按照标准化效劳标准文明效劳，表达“诚信效劳零距离、亲情便民全方位的效劳理念。在职工中提倡对待用户“三多、“三心效劳即对情绪不佳的用户多倾听耐心解释、对不会使用燃气设施的用户多说一句尽心帮助、对年老用户多帮一把精心相助。无论用户年常年幼还是情绪好坏都必须一视同仁。 做好入户安检工作，每年对所属用户定期进行平安检查，发现平安隐患，及时帮助、催促用户整改，为用户的用气平安提供了强有力的保障。 做好民心工程，随着管道天然气在汉沽地区的逐渐普及，管道天然气与
4、罐装液化气在价格、平安、环保等方面的优势更加突出，广阔人民群众要求安装天然气的愿望也越发强烈，我汉沽公司本着“想群众之所想，急群众之所急的原那么，以效劳滨海新区，为政府做劲，为百姓谋福为出发点，积极实施老城区燃气补建工程。 多渠道敞开效劳窗口。以广阔群众的日常生产生活的需要为切入点，为为广阔燃气用户提供全天候全方位效劳，公司效劳热线24小时开通，做到来电必接、接必有果，接报必修、修必彻底，建立完善了登记制、责任制、限时办结制、反响制、监督制等各项工作制度，确保一年365天、每天24小时为用户及时提供各种效劳，对于用户反映的各种问题，做到了受理及时、处理到位，办结率达100%，并聘请了包括建委公
5、共事业科、燃气所负责同志、所属各街道办事处党办主任及局部社区人员等12名同志为我公司的社会监督员，定期召开座谈会，一方面征集广阔用户的意见、建议，催促我们改进工作，另一方面利用其工作优势旁助我们开展入户案件及燃气平安宣传等工作，使广阔用户的用气平安又多了一层保护。 实行特殊效劳，为特殊用户提供特殊保障，对独居老人用户，指定责任人，定期入户为其进行平安检查并宣传平安用气常识，义务维修、免费更换胶管等效劳，每年平安检查不少于3次。 开展了 “燃气宝宝在我家平安宣传活动。在重要节日前组织效劳小分队深入社区，进行科学用气、平安用气和燃气法规的宣传活动，以此强化用户保护燃气设施，维护燃气平安的意识，同时积极与媒体合作加大宣传覆盖面。并利用电视滚动字幕以及小区宣传屏提醒用户平安用气，有效的提升了广阔用户科学用气、平安用气、依法用气的意识和使用技能。 在以后的工作中，汉沽公司将继续保持和发扬以往好的工作方法和经验，同时进一步研究探索更加符合辖区实际，贴近百姓生活的效劳举措，更好的为辖区百姓效劳。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
