1、市人大信访办去年工作总结 市人大常委会信访工作坚持以“三个代表重要思想为指导，公务员之家，全国公务员公同的天地不断强化为人民效劳意识，积极探索新时期人大信访工作新思路、新方法，认真贯彻落实全国、省、人大信访工作会议精神，围绕中心，效劳大局，为常委会履行职权效劳；为保障人民群众的合法权益效劳；为维护法律尊严、维护社会稳定和促进改革开放经济开展效劳。今年来，在市人大常委会及信访工作领导小组的领导下，在各委办的齐抓共管、通力协作下，信访工作取得较好成绩。现将一年来信访工作情况总结如下： 一、根本情况 二四年，市人大信访办共受理群众来信来访件次，较去年同期件次，上升；其中来信件，较去年同期件次，上升；
2、来访批（次）人次，咨询件。均已交办、转办、督办完结。办结率达。确实做到件件有落实，事事有回音。 二、今年信访的主要特点是“五多一少 一是从分类上看，反映农村和司法问题较多，分别为件和件，各占全年信访总量、。 二是从受理范围上看，不属于人大信访受理范围的信访件较多，是反映“一府两院职能部门具体工作的问题。 三是从信访规模上看，集体联名信访件较多，共件，占信访总量。 四是从信访频率上看，重复信访件较多，共件，占信访总量。 五是从表现形式上看，集体访和越级访增多，如南郊村反映土地补偿问题；张媛要求护养补助金问题等。 六是从人大业务上看，反映有关人大代表的问题较少，只有件。 三、来信来访反映的主要问题
3、 一是反映土地纠纷、山林延包及林权证捆绑发放问题，仍当前农村信访中的热点问题；二是反映永林集团伐木及农村建电站造成农田缺水问题，此仍当前农村信访中反映最强烈的问题；三是反映村干部违纪问题；四是反映农村盗伐林木问题，要求林业公安加强执法力度的呼声较大；五是反映交通事故处理不公及赔偿问题，要求依法公正处理；六是企业改制职工补偿金及工伤补偿问题等引发的矛盾七是反映环保问题，如反映私立医院污染、建筑工地、卡拉厅噪音、佳冷气排放等影响居民生活问题八是反映医疗纠纷问题和民政局殡葬效劳乱收费问题。 反映法院工作问题信访件件，占信访总数的。其中反映法院执行不力问题突出，占法院工作问题信访件的一半。 反映公安工
4、作及公安干警违法行为等问题信访件件，占信访总数。主要反映干警办事不力、执法不公等。 四、存在上述问题的原因 一是局部乡镇、街道和个别部门领导对信访问题不够重视，存在对信访件反响不及时或应付了事等现象，导致当事人对反响不服，重复上访；二是一信多投现象多，增加了信访工作量；三是由于集体访和越级访往往更能引起领导重视，解决效果更快更好，因而让上访者产生只有集体访和越级访才有效果的错觉，故集体访和越级访不断增多；四是群众匿名信多，调查反响难度大；有些信访户法律意识淡薄，没有足够的法律证据，致使信访问题难以解决；五是对信访老户、缠访户缺乏必要的法律手段促其息访。 七、领导重视，加强信访工作做到六到位 市
5、人大常委会认真贯彻落实全国、省、人大信访工作会议精神，加强信访工作，做到六到位。一是认识到位。市人大常委会领导充分认识到人大的信访工作是关系到党同人民群众的联系，关系到社会稳定的一项具有很强政治性和政策性的工作，并高度重视信访工作，将信访工作列入常委会议事日程，结合人大审议、调查、执法检查、评议、视察、个案监督等活动，把人大的信访工作作为密切与人民群众联系的“主业抓紧抓好，努力开拓人大信访工作的新局面，以适应新形势开展需要。二是人员到位。市人大常委会加强信访队伍建设，做到“人员到位，除有一名专职信访人员外，为进一步加强信访工作，今年又将四位熟悉法律、农业、财经、教育方面知识的主任科员调来一起指
6、导抓好信访工作。三是设施到位。市人大常委会确保信访工作“硬件设施到位。设有专门的信访接待室，同时专门为信访工作配齐、扫描仪、打印机等设备，并送信访工作人员到省人大进行信访应用软件培训，以加强与、省人大的快速沟通联系，确保信访渠道畅通。进而逐步做到信访电子化，信访档案无纸化。市人大常委会还开设信访电子信箱，拓宽信访渠道，这是市人大常委会提高信访工作质量的又一尝试。四是制度到位。市人大常委会高度重视信访工作，月份专门组织局部机关信访工作人员和乡镇人大主席赴全国信访先进单位湖南常德考察信访工作，并制定了市人大常委会信访工作制度，建立重要信访问题协调会制度、信访分析会制度、领导下基层接访群众制度、信访
7、工作联席会制度、联合办案制度、信访办理会议讨论制度、逾期未结信访案件通报制度及人大常委会主任、市政府市长接待人大代表制度。月份，召开全市人大信访工作联席会，构建信访网络体系并加强了乡镇人大信访工作。市人大常委会领导坚持接访制度，坚持每月号的接待日制度和领导下乡镇接访制度。在下乡接访中，常委会领导们做到大户下访，老户回访，难户专访，努力把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。同时做到机构牌子上墙、领导小组名单上墙、主要制度上墙、信访网络图上墙。五是措施到位。市人大常委会成立了信访工作领导小组，由人大常委会一名副主任任组长，各委办主任为成员组成。六是督办到位。我办每月选出假设干件信访件作为督办件，
8、目前已有件被列为督办件，反响率达。同时，认真实施信访办理情况通报制度，并对本年度信访办理情况进行通报；对不能及时反响的信访件用 和发放催办单方式进行催办，对每一件反响件由各委办签发反响意见单，并将反响不清楚或办理不完整的信访件发还承办单位补办。如：市某企业职工周某等人自年始不断向我办上访反映因企业拒不为其交纳社保金一事，诉诸劳动仲裁，并根据仲裁生效裁决书要求法院予以执行，但法院认为社保金属于国家强制性征缴范畴，必须由劳动与社会保障局依法履行职责，该裁决的事项不属于劳动争议仲裁范围，不予执行。我办经了解情况后，得知法院和劳保局双方就受案范围问题多年来一直无法达成共识，致使周某等人社保金问题无法解
9、决，为此，市人大常委会领导高度重视，屡次召开由市人大有关委办室及市人民法院、市劳动保障局等有关部门单位领导参加的工作协调会，并以会议纪要的形式明确了法院和劳保局对此类信访件处理的职责。 八、抓紧抓好信访“主业，切实为民效劳 人大的信访工作是人大及其常委会保持同广阔人民群众联系最天然、最直接的渠道。是关系到社会稳定的一项具有很强的政治性和政策性的工作，市人大常委会领导高度重视信访工作，把人大的信访工作作为密切与人民群众联系的“主业抓紧抓好，以适应新形势的开展需要。一是抓“主业，把好审阅关。全年由人大主任、副主任审阅把关的信访件达件，占信访件。如：去年月日，镇退休教师郑某来信反映其多年来因镇和中心
10、小学之间的误解和互相推诿等原因多年来导致其房屋修缮费一直未予补偿，经市人大常委会领导审阅批转教育体育局限期办理并反响后，日前，郑老师已拿到其房屋修缮费元。二是抓“主业，为民办实事。如在市人大常委会的监督下，市殡仪馆取消了向司仪、乐队等收取的殡葬效劳费。月日，市民郭等人集体到市人大信访办上访，称市殡仪馆在已向丧属收取场效劳费的情况下，又向丧属所雇用的司仪、乐队等人收取场地费，每人每场元、元等，司仪、乐队等人又将这些收费转嫁到丧属身上，这无形中加重了丧属的负担，上访者认为这些收费没有任何有效文件规定，系乱收费，要求人大监督，依法予以取消。市人大常委会领导高度重视此信访问题，认为它关系到全市人民的切
11、身利益，立即责成市殡仪馆就此问题当面向人大作出汇报，要求对乱收费工程应予以取消，以维护市民的切身利益。当日，市殡仪馆表示取消以上费用的收取。该效劳费的取消，受到广阔市民的普遍赞誉，称人大为民办了一件大好事。又如乡王田村村民郑、熊两人到我办反映，称她俩于年月在畲族乡丰田小学任教至年月，后下岗，但村里一直以无钱为由拖欠她们年代课工资共元。现村里有钱却仍不支付工资。我办立即将信访件转乡政府处理，并告知上访者，村里拖欠工资是不对的，可找乡政府出面协调解决，亦可告知村委会负责人，假设再不付工资就向法院起诉执行。第三天，当事人打 到信访办，称村里已支付元拖欠工资，对人大表示感谢。再如，月日，镇黄龙村村民王
12、上访反映其种了多亩油桃，月份油桃刚挂果时，到南农业效劳公司购置农药，未料农药喷上后，油桃全脱落，给其造成较大经济损失，经查系农药为假药所致。他屡次找农业效劳公司协调赔偿事未果。我办将信访件转农经委后，农经委立即出面协调，现农业公司已赔偿王明华万元经济损失。王屡次打 对人大表示感谢。三是抓“主业，认真落实上级交办件。如市人大常委会领导接到人大常委会交办的市造纸厂职工叶维治、范炳根不服造纸厂破产清算组及市法院对其工伤安置补偿及张护养补偿金信访件后，立即按照市人大常委会的交办意见，认真办理落实，并屡次召开由人大牵头，政府、法院、劳保局、清算组有关负责人参加的专题会议，对该信访问题进行研究，现他们的赔
13、偿问题已得到解决。 九、注重信访信息，为常委会履职效劳 信访信息具有信息源广、信息量大、客观真实等特点，是观察社会的“窗口，是了解基层、了解群众的重要渠道。今年我办继续坚持每月的信访情况汇总分析制度，对信访热点、难点进行分类、排查；努力把社会动态、社会倾向、难点问题反映出来，为人大常委会履行职责提供准确的、翔实的依据，为人大监督提供效劳。目前，已作信访统计篇，撰写信访情况分析文章篇，供领导决策参考，我办进一步加强与乡镇人大的沟通，对苗头性的信访件及时与乡镇人大主席联系，将矛盾化解在基层。如：日前，川镇村民打 称对林权证发放问题要到市群访，我办立即与该镇人大主席联系沟通后，有效地制止了这起越级群
14、访。同时，我办还积极作好人大信访宣传工作。进一步加强对省人大信访工作条例的宣传，积极引导群众依法信访，并撰写信访工作宣传稿篇，其中被省人民政坛采用篇市人大常委会催促市殡仪馆取消乱收费、人大采用篇。 十、今后工作打算 继续构建我市人大信访网络体系。纵向建立市人大和各乡镇信访网络体系；横向建立人大与“一府两院网络体系；内部建立人大信访办与各委办之间网络体系。市人大常委会信访工作联席会的召开，进一步完善了网络体系的构建。 催促乡镇人大进一步落实信访工作。现各乡镇人大主席团正着手制定信访工作制度，成立信访领导小组，要设立信访接待室，有专职信访工作人员，落实信访工作经费，建立以人大主席团为龙头，以人大代
15、表为依托，延伸至村、组、农户的信访工作网络，聘请兼职信访信息员，推行首问责任制、领导接待日、双向承诺制、信访责任追究制等信访工作制度。今后将进一步加强乡镇人大信访工作的落实，确保乡镇人大在信访办理上改被动接访为主动下访，改事后处理为超前化解，改单向承诺为双向承诺，逐步实现“小事不出组、大事不出村、再棘手的事情也不出镇的信访工作目标。 充分发挥人大代表的作用。要充分发挥人大代表的作用，让人大代表起到联系政府和群众之间的桥梁作用，一方面人大代表将群众的呼声和热点、难点问题反响给政府，另一方面通过人大代表做好对群众的政策解释和疏通协调工作。要进一步对代表、信息员、协调员进行有关政策和法律知识的培训，依法按程序解决信访问题。 今年来，我市人大信访工作虽然取得一定成绩，但与党和人民群众的要求还有一定的差距，今后我们要切实落实“三个代表重要思想，认真为群众办实事，以开拓创新的精神，努力探索新形势下人大信访工作的特点，努力开创人大信访工作新局面。 第9页 共9页
