1、窗口工作人员个人工作总结8篇 窗口工作人员工作总结 （一）自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可
2、，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可工程统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时
3、的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，那么当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能效劳 政务效劳中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对效劳对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的效劳对象时，使用普通话应答；遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；效劳对象离开时，能做到主动起身辞别，效劳过程中没有出现使用效劳忌语的现象；接听
4、时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推开工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与效劳对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。 四、今后的努力方向 通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学开展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和效劳观念。把学习当作作人、修身、为民效劳的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确开展方向；学习业务知识，提高
5、决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推开工作落实的重要手段。 不断树立职业道德和效劳水平。我始终把“以效劳为己任、方便群众、效劳群众、奉献社会作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐XX县区奉献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好时机，进一步总结经验，发扬成绩，克服缺乏，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务效劳窗口工作与开展做出新的奉献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。 窗口工作人员工作总
6、结 （二）“为民、务实、清廉，这是2023年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。 单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私清楚的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民效劳。经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民效劳要热情诚恳
7、；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。 越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，效劳群众让群众满意，为党争光、添彩。 现将我这一年主要工作总结如下： 一、任务统计 截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.2023万平米。 其中所有权转移xx5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有
8、权变更xx29户；所有权注销xx35户；抵押xx42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米；抵押权预告xx64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米；抵押权注销xx72户，总面积；预告xx41户；补证xx2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。 2023年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门效劳4次。 二、学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把效劳作为首要任务。掌握并使用标准的效劳用语，热情对待群众的积极态度，耐2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节
9、，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。 沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、寂静，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。 三、今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。 窗口工作人员工作总结 （三）2023年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是效劳至上，热情工作。 窗口工作是xxx（单位
10、名称）工作的前沿阵地，是效劳人民的第一线，也是真正具体落实为人民效劳的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情效劳，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是认真审核，严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。2023年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。 窗口工作是直接效劳人民群众的工作，这就决定了这类工
11、作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，鼓励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。 除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，2023年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业开展奉献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。 学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己
12、在日新月异的时代游刃有余。2023年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的根底。 玉兔辞岁去，祥龙迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 窗口工作人员工作总结 （四）xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率20230。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人
13、员的共同努力取得了一定成绩。 1、年初为迎接省、市领导检查创立工作，按照大厅要求统一制作争创“优质效劳窗口材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质效劳窗口创立不仅使我增强了效劳意识，提高了效劳水平，标准了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟清扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。 2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。 3、积极参与中心组织的以“文明效劳活动年为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛
14、使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练那么是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。 4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。 5、存在的问题。我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。xx年下半年工作方案 查找自身存在的问题，纠正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。 1、自6月业务
15、全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐心的向客户解释，为前来咨询的客户提供热情、准确、周到、细致的效劳。 2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，积极学习供电营业规那么，虚心的向老同志们请教，努力消化吸收，提升自己的业务素质。 3、在下半年，更要以行政中心发起的以创立省级文明单位和省级优质效劳中心为重点，以“文明效劳活动年为主题的宗旨为契机，严格按照中心规定严肃工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质效劳承诺。始终坚持优质、方便、标准、真诚的效劳理念，将文明效劳、微笑效劳、优质效劳落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零过失，真诚效劳零投诉。 窗口工作人员工作总结 （五）回忆一年的工作，对如何踏踏实实地履行自己的职责，不辜负领导对我的期望，是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考的问题，同时也深感身上的担子不轻，为更好地完成今后的工作，现将一年以来，个人工作总结报报如下： 一、自觉加强理论学习，努
