1、药监局办公文明标准 第一章总那么 第一条为推进标准化效劳型机关建设，进一步提高效劳质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本标准。 第二条本标准是XX省食品药品监督管理局标准化效劳细那么的重要组成局部，主要包括用语标准，仪容标准、行为标准等方面内容。 第三条本标准适用于XX省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。 第二章用语标准 第四条工作人员必须做到语言文明，标准使用普通话和文明效劳用语，严禁使用效劳忌语。 第五条根本效劳用语 1、您好 2，请稍候（请稍等） 3、欢迎 4、请进 5、谢谢 6，对不起。让您久等了 7、请问您有什么事 8、请您签
2、名 9、您走好 2023、再见 11，请出示您的有关证件 12，请您填表 13、对不起，有故障，请稍等 第六条 效劳用语 1、您好，XX省食品药品监督管理局处室（单位） 2、对不起，有事外出，请问有什么事 3，请问，您要不要留言 4、对不起，您打错 了 5、对不起，您要办的事由部门负责，请与部门联系 6、请您留下联系 ，稍后我会给您回复 7，对不起，请您在xx时间再打来 第七条效劳忌语 1、走吧，这事不归我管 2、今天我有事，不办公 3、怎么才来（怎么来得这么迟） 4、还没上班呢，急什么急 5、下班了，明天再来 6、回去搞清楚再来 7、拿着，丢了不管 8、挤什么挤，后边等去 9、有意见，找领导
3、去 2023、文件有规定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄错了 12、其他有损机关公务形象的不文明语言 第三章仪容标准 第八条工作姿势端正，仪容端庄.工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九条保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。 第十条妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。 第十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。 第十二条接待来访时面带微笑，态度和蔼。 第四章行为标准 第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德标准，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。 第十四条遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整
4、理好办公场所，关闭电源，做好平安检查。 第十五条坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。 第十六条禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。 第十七条工作时间禁止玩电子游戏、qq聊天和 聊天。 第十八条保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。 第十九条群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的效劳。 第二十条外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。 第五章附那么 第二十一条本标准由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本标准所规定条款的，一经查实，将按照XX省食品药品监督管理局标准化效劳细那么第四十九条的规定处理。投诉 ： 第二十二条本标准作为岗位责任制考核方法的组成局部，列入公务员年度考核及处室（事业单位）年度目标考核工程。 第二十三条本标准由局办公室负责解释。 第4页 共4页
