1、三好一满意活动总结1大全 0000市第一人民医院 开展“三好一满意活开工作阶段总结 市卫生局： 根据卫生厅和市卫生局的统一部署，我院从去年5月份开始，在全院开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意活动。活动开展以来，我院认真贯彻落实市卫生局关于在市直医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知精神，并结合医院实际，以创新开展为主线，以“三好一满意活动为平台，紧密结合公立医院改革，以创先争优、党风廉政建设、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、联村联户行动、文明单位创立、平安医院建设、优质医院创立和行风评议等活动为载体，切实加强医院行风建设，不断提升医院效劳水平，持续改进医疗质量
2、，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为0000人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 一、活动开展整体情况 自市卫生局下发关于在市直医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知和“三好一满意活动实施方案后，我院积极响应，立即召开发动大会，及时传达精神，统一思想认识，部署院内活动，同时将0000市第一人民医院“三好一满意活动实施方案印发全院各科室，成立了活动领导小组和办公室，形成了院领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会，认真组织学习相
3、关文件精神，让全体职工了解掌握活动内容，并认真 1贯彻实施。围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意的活动主题，在医院醒目处悬挂医疗效劳平安宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升效劳水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论气氛。 二、有效做法和创新举措 （一）改善就医环境，优化效劳流程。 1、加强医院根底设施建设。深圳援建投资近亿元的新址大楼工程已投入使用，门诊医技楼已完成封顶，正在进行内部装修，拟建内科大楼正在进行地基开挖、浇筑灌桩。医院规模进一步扩大，医院根底设施环境、综
4、合效劳功能和整体形象根本改观，特别是以120急救中心、临床检验、体检中心、放射科和儿科重症监护等为代表的建设工程，使医院的综合效劳能力走在全市医院前列，为市级医疗效劳体系建设提供了坚强支撑。 2、完善便民效劳措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等效劳信息；设置了候诊椅、导诊台、挂号处、残疾人专用轮椅等设施；建设了社保、新农合病人费用直接报销窗口，对入院病人发放入院须知，免费提供开水、轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。 3、改进效劳流程。进一步简化就诊程序，方便病人有序候诊就医，消除“三长一短现象;各种医技检查，做到大型设备检查工程当天出具报告，检验、
5、心电、普通影像、超声常规检查工程随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊效劳，保障双休日和节假日病人就诊。 4、开展优质护理效劳。认真贯彻落实“优质护理效劳示范工程活动方案，切实转变“重专业、轻根底、重技术、轻效劳的观念，以做实根底护理为突破口，全面加强临床护理工作， 2改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意的重大医院效劳改进行动。成立了医院“优质护理效劳示范工程活开工作领导小组，召开了屡次活动专题会，制定了“优质护理效劳示范工程工作方案和优质护理效劳示范工程活动方案，以心肾科、胸外肿瘤科、骨2科病房为试点科室，建立“包病房、包病人、包满意根底护理责任
6、制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实根底护理，提高护理质量，改善病房护理环境。 5、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、住院费用“一日清单、医疗效劳收费、药品价格和效劳承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通等制度；积极推进病人访谈、出院随访等效劳管理措施;严格执行“首诊负责制和“首问负责制，有序推进主诊医师负责制;完善医德考评制度和医师定期考核制度；落实医院投诉管理方法，持续推进院务公开工作，成立患者维权工作小组，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗平安；强化效劳与平安动态监控，及时发现效劳缺陷，正确处理效劳抱怨，虚心听取患者对医院的效劳改进意
7、见，进一步改善效劳态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，标准诊疗行为。 1、加强根底医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理标准，做到依法执业、行为标准；健全医院质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反响督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点科室、重要岗位质量管理制度；定期召开医疗质量与医疗平安专题会议，加强医疗平安教育，实施环节质量与终末质量管理，落实医疗质量与医疗平安核心制度；严格按照卫生部制定的病历书写根本标准和我院试行的电子病历书写标准要求，进一步标准病历书写行 3为，加强病历内涵建设，提高病历质量；进一步试行临床路径管理，强化
8、医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。 2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实x卫生局关于做好抗菌药物临床应用专项整治活动的通知和国家根本药物制度，制定医院处方集和根本用药目录，组织专项培训与评估，按照卫生部抗菌药物专项整治工作要求，标准药物的采购、配备和使用；建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物平安性监测、药物不良反响监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药。 3、加强医疗行为管理。严格执行处方管理方法、抗菌药物应用指导原那么；建立健全医院药品使用动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度；实行处方评价制度，对医生不当处方进
9、行公示点评；开展抗菌素使用月排名制度，对无特殊原因单月销量排名第一的药品暂停销售两个月，防范用药过程的不正之风；及时落实安装省厅推荐的“防统方软件，监控处方统计的违法违规行为；开展大金额病例、大处方、抗菌药物使用和专科用药前2023种药品情况分析通报，使因病施治、合理用药、合理检查制度得到有效落实。 （三）弘扬高尚医德，严肃行业纪律 1、强化反腐倡廉思想教育。以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政，医务人员廉洁从医的教育。认真学习贯彻中国共产党党员领导干部廉洁从政假设干准那么及主管部门的各项要求，把警示教育当做学习的重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁
10、行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵抗商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。组织全院职工 4观看警示教育电教片，深入开展职业道德教育、法制教育、警示教育和治理商业贿赂自查自纠活动，完善医德医风管理制度、院务公开制度、医生处方管理制度、药房付药和评价制度、药品用量动态监测超常预警制度，建立健全防控医药购销商业贿赂长效机制，强化执业责任和执业行为管理，标准医务人员效劳行为。 2、积极推进院务公开工作。按照市委市政府和卫生主管部门院务公开工作部署，进
11、一步完善院务公开各项措施，标准院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗效劳信息、便民措施、医疗收费工程及标准、药品价格等根本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。 3、完善医德医风考评制度。认真贯彻落实卫生厅和卫生局关于医务人员医德医风考评实施方法的规定，坚持以社会主义荣辱观教育和医德医风标准教育为根底，以医务人员职业道德素质提升为目标，以定期考核记录医务人员医德行为表现为手段，
12、以改善医疗效劳态度、优化医疗效劳环境、标准医疗效劳行为和提高医疗效劳质量为突出任务，深入开展医务人员医德医风考评活动，健全医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德医风考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德医风考评的鼓励约束作用。 （四）开展行风评议，接受社会监督 1、扎实推进新农合效劳工作。认真贯彻落实新农合医保政策，按照医保管理有关规定，结合医院工作实际，积极改善效劳条件， 5提升效劳水平，完善便民措施，优化效劳环境，不断满足新农合病人住院救治需要，为新农合患者提供优质、
13、高效、便捷的医疗效劳。 2、积极做好对口帮扶工作。认真贯彻落实省委、省政府“联村联户、为民富民的决策部署，成立了帮扶工作领导小组，先后两次组织人员赴联系村进行了走访和摸底调研，与村干部进行座谈。根据发现的问题和困难，制定了帮扶措施。一是院内联系干部与帮扶村班子保持 联系，为村里开展思路出谋划策；二是结合我院实际，重点帮扶两村村级卫生所的完善和提高，帮助他们解决局部医药用具和器械，补充紧缺药品；根据联系村需求，有针对性地为两个联系村免费培养村医，提高村医诊治常见病、多发病的能力；三是在联系村特有种植业的根底上，开展经济帮扶。四是方案为00村硬化村内公路，为00村修补一条约600m的人畜饮水及灌溉
14、渠道。 3、深入开展“献爱心、卫生下乡、进社区活动。坚持以“奉献爱心，效劳患者，效劳群众为主题，以“效劳大局、方便群众看病就医和提高健康素质为主要内容，深入开展“献爱心、卫生下乡、进社区活动。去年以来，先后组织专家赴000进行送医送药活动，赴0000开展“红色送医送药活动，免费发放常用中西药品价值6万元左右；为000000等多家卫生院捐助药品20余万元，深受群众欢迎。 4、深入开展行风评议活动。认真开展患者满意度调查和出院病人回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进效劳。质控科耐心接待群众的咨询和投诉，每月坚持发放群众满意度问卷调查表，采取随机走访、 调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议；聘请
15、了5名社会监督员，广开言路，让群众充分参与其中，防止行评内热外冷的现象。 三、存在的问题 6“三好一满意活动开展以来，我院各项工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求和人民的期望还有一定差距，主要表现在：一是优质护理效劳示范工程活动成效不明显，护士人力资源配置缺乏，难以满足临床实际工作需要;二是医院信息化互联系统还未健全;三是在开展“志愿效劳在医院活动上，我院正积极着手执行，此项工作未进入实质性阶段；四是目前医院分设在两处，东江院区的病人进行局部检查还不方便；五是就诊和住院病人数量很多，诊室和病房管理有待进一步细化。 三、下步工作方案 1、改善门诊效劳。继续施行预约挂号效劳工作；开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量;加强急诊绿色通道管理，推行“三先三后，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，确保急诊抢救“绿色通道畅通无阻和救治的及时有效;改善住院、转科、转院、出院效劳流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗效劳。 2、扎实推进优质护理效劳。认真落实“优质护理效劳示范工程活动方案和实施方案，稳步推进试点病房工作，制定护理人员绩效考核方案，建立并完善护理支持系统，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供平安、有效、方便、满意的护理效劳，增进医患
