1、煤气公司综合办公室主任纠风工作先进事迹材料 崔丽明，女，1976年生人，中国共产党党员，是沈阳燃气大东营业分公司综合办公室主任，同时担任分公司的纪检员。在从事纪检工作中，她始终奉行着一个原那么，那就是维护企业的形象，鼓励员工的工作热情，把纠风工作落在实处，在员工心目中不断树立起“把用户放在心上的效劳理念。使分公司202223年的纠风工作得以顺利实施，到达了预期效果，维护了企业和用户的利益，为大东营业分公司树立了正面行风形象。 一、不断探索和创新管理方式，将纠风工作充分的融入到日常工作 随着企业的不断改革，要求员工的效劳质量越来越高。近些年员工们的面孔越来越新，不断有新员工来到企业，他们充满了活
2、力与朝气但在思想中效劳的意识却不够。每当有新员工综合办报到时，崔丽明就利用这个时机与他们谈心，跟他们讲公司的现状、企业的开展趋势、分公司的大致情况、你将要从事的工作的要求以及如何做好你的工作，在与员工的谈话中，崔丽明始终给了新员工们信心，又让他们了解了公司的要求，还把“把用户放在心上这样的效劳理念牢牢的刻印在新员工心中。通过她像大姐姐一样的谈心，那些年轻员工都非常认同，也都十分愿意与她交谈，因为与她谈心，从没有居高临下的感觉，大家都亲切的喊她“崔姐，有事儿就找崔姐，“对哪些问题应该怎么看、“遇到各种用户应该怎么处理，在效劳过程中遇到无理用户心里郁闷也来找她倾诉，甚至自己家里有什么事儿，也都来问
3、她。 在处理用户投诉的问题上她即能做到与用户换位思考，也能设身处地的为员工着想，在维护企业形象的同时还抚慰被用户“冤枉的员工，理解他们，鼓励他们。她知道一线员工是直接面对用户的，他们代表着整个公司的形象，也是社会判断燃气行业行风正不正的重要标准。崔丽明带着综合办工作人员做了一系列举措：在夏季炎热季节为员工购置了菊花茶、冰糖等，自制凉饮为员工解暑降温。而且每个室内都有温馨的问候语：天气炎热，注意身体，大家辛苦了。在冬季为员工磨制浓浓的豆浆来温暖一线员工的心。针对员工在工作时压力大，有些委屈发泄不出来，她购置器材建立了分公司“员工情绪发泄室。看到员工渴望学习她购置了书籍开放了员工图书馆。用户都夸燃
4、气员工素质高，行业风气正。 为了推动纠风工作，促进优质文明诚信效劳工作的健康开展，崔丽明通过多种渠道推出那些平时默默无闻的员工做故事的主人公，让员工们发现，只要在他们身上有突出的地方，有值得别人学习的地方，不管他是什么级别，都可以登上媒体的舞台。比方：分公司的员工董辉在地区经营管理员的岗位上，扎实的工作，一心一意为用户效劳。崔丽明就将她的事迹推荐给省精神文明办，最终董辉被授予“雷锋金质奖章，这无形中对其他员工起到了一种正面鼓励作用。 二、把用户放在心上，表达在尽心尽力为用户做好每件事。 认识到为用户服好务是自己工作中的一项重要内容。她对自己效劳的标准要求很严，严格执行“待客式效劳行为标准和“全
5、过程接力式效劳工作标准，做到嘴勤、手勤、腿勤，热情、周到、耐心地为用户延伸效劳。她看到来缴费的用户中有不少是老年人因眼花看不清发票，就在购气大厅放置花镜。同时还在大厅放置了饮水机、水杯、便民伞等。另外还在购气大厅显著的位置摆放了燃气效劳承诺、燃气相关收费标准等公示，让用户明白我们的职责和收费的标准，也是确保了行业之风。 三、忠诚企业，无私奉献，树立行业之风新形象 崔丽明参加工作十八年来，一直兢兢业业、勤勤恳恳、尽职尽责，具有强烈的事业心和敬业精神。在工作中，她严格执行企业各项规章制度，在原那么问题上不怕得罪人，发现问题坚决处理，决不姑息迁就，因此得罪了一些员工，甚至是老朋友、老同学，但是她从没
6、因此而退缩，更没有因此放宽对工作的衡量尺度。目前企业正在为用户免费发放胶管，正巧自己家里的胶管也该更换了，但是她却没有从单位要，而是自己花钱购置胶管。为营造和谐的企业环境，崔丽明不管是节假日还是休息日，只要公司需要，就会不计较个人的休息时间，为公司的行业作风建设工作，做了很多扎实有效的工作。 为了树立良好的行业风气，她编写了分公司的纠风责任状、纠纷考核标准，她还组织全体员工参与纠风答卷，通过答卷，使全体员工明确了纠风工作的重要任务和具体要求，从而以“微笑式效劳和沈阳燃气员工行为标准为准那么，倡导微笑效劳，热情、周到、耐心、快捷、准确地为用户效劳。 在崔丽明的组织和带着下，202223年大东营业分公司全年的纠风工作顺利的开展，并取得了不错的成绩。但是她没有骄傲，而是带着着综合办的员工准备着新一年的纠风工作，争取取得更好的成绩。 第4页 共4页
